Baklib-方便高效的在线帮助中心制作工具

作为企业，在给用户提供优质产品的同时，在售后也要给到用户很好的体验，一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，用户可以通过自助式查询的方式解决在产品使用过程中遇到的问题。大部分企业在建立网站时可能都低估了帮助中心的价值，一个产品的网站首页可能会非常华丽的，但是却在帮助中心这块很缺失，特别是对于一些软件平台，有的网站可能都没有帮助中心界面，帮助中心远比你想象中更加重要。

在线帮助中心的价值

一个好的在线帮助中心至少有以下几个好处：

• 当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；

• 用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验；

• 当用户搜索问题时，我们可以在解决方案里面适当的引导用户购买产品；

• 良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。

在线帮助中心核心的衡量标准就是是否帮助用户更快体验更好的解决问题提升用户满意度，是否减少了客服的压力。

在线帮助中心的设计

从设计的方面来看，简洁高效一定是帮助中心的首选。

搜索框和问题分类

从用户的角度来看，当他产生疑问时，可能知道想要搜索的关键词，但是却不知道具体该怎么找，所以帮助中心的首页一定要具有搜索框和问题分类。保证用户能够第一时间找到疑惑入口，保证答案能够确实解决用户疑问；

针对搜索框，最好采用百度的动态搜索结果展示；帮助中心的内容并不会太多，可以尝试采用模糊搜索展示相关问题答案；对于搜索结果关键词在标题和回答中高亮显示。

问题答案

答案的编写不可能一劳永逸，我们应该要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，所以可以引入了一个“有用”的概念，用户可以对有用的答案进行点赞。

对于用户提出的问题，答案一定要细节，比如对于操作方面的问题，可以插入视频、图片等形式，直观的引导操作。

适当的引导

用户在帮助中心里面解决的问题，是不是可以适当的引导他完成我们想让他完成的动作呢？比如说购买，可以通过适当的话语引导，后续放上链接，跳转到别的界面，比如购买链接或者使用地址等等。

设置热门问题板块

热门问题不仅仅局限于点击率高的问题，很多时候需要添加一些想要展示给用户看到的内容，比如产品目前的活动和福利等等。

对于一些行业，没有开发团队，自己制作有一定难度，找到专门做网站的公司制作，一方面制作需要花费不少资金，另一方面，做好之后需要内容更新和维护时，也需要支付相应价钱，后期自己维护相对困难。

这时候需要借助一些软件平台，需要考虑的内容也就大概是以上几个方面，Baklib作为一款专业的在线帮助中心制作软件， 其强大之处有很多，其中比较重要的一点优势是其简单易用，不需要掌握编程，入门很容易，节省了不少时间，零食错成本，想要做一个帮助中心，选择一个官方主题，自主进行问题填充，完成展示即可，可以直接将链接添加到官网，用户只需要点击链接就能跳转到帮助中心界面，通过搜索找到解决方案。

使用地址：http://www.tanmer.com/baklib

Baklib制作的帮助中心特点

多级栏目，问题分类展示

对于企业帮助中心来说，将问题分类展示是很重要的，Baklib支持多级栏目的设置，采用树状目录的结构，通过文档大纲，可以自动生成文档要点，让多篇文档结构化，展示直观，直接点击相应问题，就能找到答案。

特色搜索框，结果高亮显示

采用类似百度的搜索框，输入关键词就能找到相应文章，并且搜索结果关键词高亮显示，点击相应问题就能看到答案。

编辑舒适，支持内容备份和下载

内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，图片、视频、代码、文件、链接等可以直接插入文中，内容即写即存，并且还支持数据的备份和导出。

多端适配，分享便捷

手机、电脑、平板都能够写作，并且内容可以直接分享到微信、钉钉、QQ等平台，直接复制链接分享出去，点击链接就可以访问

数据安全有保障

采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外，站点访问权限可以自己设置，有私密、公开和密码访问三种模式，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。  

案例展示

使用地址：www.tanmer.com/baklib