MES、ERP、SCM、WMS、APS、SCADA、PLM、QMS、CRM的区别与联系

你是否与我一样，也曾有过类似的疑惑：

• 企业数字化转型过程中可能会用到哪些系统？
• 其中，又是在哪些情况下才会用到这些系统？

有了这些疑问，你肯定想知道答案。

为了解决你的心头之患，我花了整整一周时间搜寻信息、整理资料，终于为你手写了这篇文章。希望对你有所帮助。

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正文开始~

在企业管理中，各种信息系统扮演着至关重要的角色，它们如同企业的神经系统，确保各个部分高效协同运作。

首先，来说一说数字化的整体系统架构。

企业的数字化转型，一定是战略驱动的。那么，如何落地实现经营目标呢？传统企业的决策和制定指标通常是拍脑袋完成的，而数字化企业则依赖于数据来支持战略决策，用数据驱动业务发展。在战略和经营目标之下，我们需要构建完整的管理支撑能力，让组织、人员和机制相匹配，而系统则是实现这种支撑能力的得力助手。

接下来我们要考虑的是业务运营执行层面。区别于传统的信息化，数字化更注重多过程管理，注重全要素数据化，从“研产供销服”到“人机料法环”，都要能够实现在线、链接。基于以上的企业业务开展模型，我对数字化系统进行了分层和分类。

系统，说白了就是保存各种东西的集合。

• 哪些东西需要保存、需要放在一起；
• 哪些东西使用有先后顺序、需要合理摆放；
• 哪些东西放在一起可能产生不良反应、需要避开存放等。

那么，系统架构又是什么？

它就是元素集合以及元素与元素之间关系的总和。要搞清楚元素有哪些比较容易，但要搞清楚元素与元素之间的关系就比较难了。软件相关的人员对技术和数据方面的关系比较了解，但业务方面可能稍有欠缺。上图则是从业务的角度对系统进行归类。

后面部分，我们展开聊聊各系统的具体情况。

软件行业发展也有近百年了，这个行业的发展远远比我们想的要成熟的多。统计了一下，经常听到并且偶尔会使用的就有20多个。

比如：

MES（Manufacturing Execution System）制造执行系统，就如同工厂的前线指挥官，它实时监控和控制生产流程的每一个细节，确保生产活动严格遵循既定计划和规范，提高生产效率和产品质量。

ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源规划系统则扮演着企业“智慧大脑”的角色，它集成财务、人力资源、供应链、生产等多方面信息，使各部门能共享数据，协同工作，优化企业资源分配。

SCM（Supply Chain Management）供应链管理系统就像是供应链的交通指挥中心，它管理从原材料采购到产品交付给客户的全过程，确保物流顺畅，供应链高效。

SRM（Supplier relationship management）供应商管理系统就像是一个核心协调者，主要用于改善与供应链上游供应商关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、协同、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。

WMS（Warehouse Management System）仓库管理系统则是仓库的管家，负责货物的入库、储存、拣选和出库，通过精确的库存管理提升仓储效率。

APS（Advanced Planning and Scheduling）高级计划与排程系统则是企业生产计划的智囊团，它能处理复杂生产环境下的需求和资源约束，制定最优生产计划。

SCADA（Supervisory Control and Data Acquisition）监督控制与数据采集系统在工业自动化领域如同现场工程师，远程监控和控制设备，确保工业过程稳定可靠。

PLM（Product Lifecycle Management）产品生命周期管理系统则是产品的全职保姆，从产品设计、开发到市场推出，全程跟踪管理，确保产品高质量。

QMS（Quality Management System）质量管理系统就像品质监督员，确保产品和服务达到高标准，满足法规要求和客户需求。

OMS（Order Management System）订单管理系统则像是一位订单管理员，主要是用于接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按照客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期的系统。

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统是企业与客户沟通的桥梁，它帮助企业理解并满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

SCRM（Social Customer Relationship Management）社交客户关系管理系统是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。

EAM（Enterprise Asset Management）企业资产管理系统则是企业设备的保健医生，通过维护、管理和优化物理资产，确保设备长期高效运行，降低运营成本。

OA（Office Automation）办公管理系统是员工的办公助手，主要是利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的。

MOM（Manufacturing Operation Management）制造运营管理是通过协调管理企业的人员、设备、物料和能源等资源，把原材料或零件转化为产品的活动。它包含管理那些由物理设备、人和信息系统来执行的行为，并涵盖了管理有关调度、产能、产品定义、历史信息、生产装置信息，以及与相关的资源状况信息的活动。

TMS（Transportation Management System）运输管理系统是一种“供应链”分组下的(基干网终的) 操作软件，它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其是国际运输时）和管理第三方物流。

LIMS（Laboratory Information Management System）实验室信息管理系统是以数据库为核心的信息化技术与实验室管理需求相结合的信息化管理系统。主要包括：实验室人力资源管理、质量管理、仪器设备与试剂管理、环境管理、安全管理、信息管理以及实验室设置模式与管理体制、管理机构与职能、建设与规划等。

CMS（Content Management System）内容管理系统是一种位于WEB前端（Web 服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。

BI（Business Intelligence）商业智能系统主要应用了用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。商业智能的概念在1996年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，业界将其定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。

PMS（Project Management System）项目管理系统是项目的管理者应用专门管理项目的系统软件，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。它从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

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系统名词表

缩写	全称	主要功能	关键优势	适用场景
MES	Manufacturing Execution System	实时监控和管理工厂操作，提供生产进度和设备效率信息。	提高生产透明度和效率，优化生产流程。	制造和生产环境。
ERP	Enterprise Resource Planning	集成企业所有部门的关键业务过程，提供共享数据源。	提高数据精确性和决策速度，减少数据重复。	多元化企业资源管理。
SCM	Supply Chain Management	管理供应链活动，从采购到产品交付。	降低成本，提高供应链的透明度和响应速度。	供应链管理。
WMS	Warehouse Management System	管理仓库操作，包括库存跟踪和货物处理。	提高库存准确性和仓库操作效率。	仓库和物流中心。
APS	Advanced Planning and Scheduling	高级计划与排程系统，优化资源使用和生产能力。	提高生产计划的效率和准确性。	生产计划和调度。
SCADA	Supervisory Control And Data Acquisition	监督控制与数据采集系统，监控和控制工业过程，收集实时数据。	远程监控和控制，提高操作效率。	工业自动化和远程监控。
PLM	Product Lifecycle Management	产品生命周期管理系统，管理产品从概念到退役的整个生命周期。	加速产品开发，优化资源使用。	产品开发和管理。
QMS	Quality Management System	质量管理系统，管理和改进产品和服务质量，确保合规性。	保证产品和服务质量，提高客户满意度。	质量控制和保证。
CRM	Customer Relationship Management	客户关系管理系统，管理客户关系和互动，提高客户满意度和忠诚度。	提高销售效率，增强客户服务。	销售和客户服务。
EAM	Enterprise Asset Management	企业资产管理，管理企业物理资产和基础设施，最大化资产性能和价值。	降低运营成本，提高资产利用率。	资产管理和维护。

各系统之间的互相关系详解

系统1	系统2	关系说明	数据交换方式	集成关键点	技术细节	用户角色	安全性考虑	维护和支持	可扩展性	示例	响应时间和性能
ERP	MES	MES接收ERP生产计划并执行	API, 直接数据库访问	生产计划同步，实时数据反馈	使用中间件进行数据映射和转换	生产经理，操作员	确保数据传输加密	定期升级和技术支持	支持新工艺和设备集成	集成SAP ERP与MES系统	快速响应生产变更
ERP	SCM	SCM与ERP共享物料和库存信息	EDI, Web服务	库存同步，订单处理	集成计划和执行监控	采购经理，供应链分析师	防止未授权访问	系统升级和合作伙伴集成	支持新的物流渠道	集成Oracle ERP与SCM系统	减少库存积压
ERP	WMS	WMS提供ERP库存的实时数据	条形码扫描，RFID	库存准确性，仓库操作效率	WMS API与ERP同步	仓库管理员，物流协调员	仓库数据安全	硬件维护和软件升级	适应新的仓库技术	集成Dynamics ERP与WMS系统	提高库存查询速度
ERP	APS	APS为ERP提供精细的生产排程	计划数据文件，API	生产资源优化，计划精度	排程算法集成	生产规划师，调度员	保护计划数据	定期优化排程逻辑	适应多变的市场需求	集成ERP与APS系统	优化生产流程
MES	SCADA	SCADA为MES提供生产设备数据	OPC, MQTT	实时监控，设备控制	实时数据接口	维护技术员，生产监督	设备访问控制	设备和软件维护	集成新设备	集成MES与SCADA系统	实时监控生产线
ERP	SCADA	SCADA提供ERP生产过程数据	定制接口，数据库	生产监控，性能分析	数据采集和报告	生产工程师，数据分析师	保护生产数据	定期校准和维护	集成新技术	集成ERP与SCADA系统	快速响应设备故障
ERP	PLM	PLM与ERP集成，更新产品设计信息	集成平台，API	产品设计到生产的转换	产品数据管理	产品经理，设计工程师	保护知识产权	产品生命周期维护	支持新产品开发	集成ERP与PLM系统	加速产品设计到生产的流程
ERP	QMS	QMS与ERP集成，确保产品和服务质量	数据接口，报告	质量控制，客户满意度	质量数据分析	质量经理，检验员	保护质量记录	质量系统维护	适应新质量标准	集成ERP与QMS系统	提高质量问题响应速度
ERP	CRM	CRM与ERP集成，共享客户数据	CRM系统API，数据同步	销售效率，客户服务	客户数据集成	销售代表，客户服务代表	保护客户隐私	CRM系统升级	支持新销售渠道	集成ERP与CRM系统	提升客户满意度
ERP	EAM	EAM提供ERP资产信息和维护数据	资产数据接口，API	资产使用优化，维护计划	资产数据同步	资产管理者，维护协调员	保护资产信息	资产系统维护	集成新资产类型	集成ERP与EAM系统	优化资产使用效率

结束语：

在企业构建信息化系统初期，建议先找到合适的工具来帮助企业进行开发赋能。因为很多时候合理有效地运用好工具，不仅可以让企业业务高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。比如我们公司正在用的低代码平台：织信Informat，这个平台基于数据模型优先的设计理念，提供大量标准化的组件，内置AI助手、组件设计器、自动化（图形化编程）、脚本（代码级拓展）、工作流引擎（BPMN2.0）、自定义API、表单设计器、权限、仪表盘等功能，能帮助企业构建高度复杂核心的数字化系统。如ERP、MES、CRM、PLM、SCM、WMS、OA、项目、企业服务等多个应用场景，全面助力企业落地数字化转型战略目标。

当然，这里不管我说得再天花乱坠，都不能代替产品本身，好产品，值得大家切身体验。 只有体验过你才会发现，这类平台的好处在于，你引入一套低代码开发平台就可以一站式构建和管理ERP、OA、CRM、MES、PLM、SCM、SRM、WMS等业务系统。等同于让你的企业拥有了自主构建和定制多套应用系统的能力，也省去了一大笔购买其他多套系统费用。非常适合一些有特殊需求，并且业务快速成长、需要敏捷创新的企业。