36.交付管理-第一步合同交接
在合同签订之后,由客户经理牵头,组织销售团队关键成员和项目交付团队关键成员进行合同交底,将项目的相关信息和文档转移给交付项目组对合同进行解读,澄清解决方案与风险,确保销售团队和交付履行团队对合同和相关风险有一致的理解。交付项目组要根据项目级别,选择匹配项目成员。
37.三级PMO
38.提升交付质量,交付经理管理合同执行
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VOC 客户声音管理:从客户声音的获取到分发,再到处理,最终解决客户在声音中表达的情绪或者问题,形成完整的闭环,从而提升客户的感知
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铁三角的核心能力
41.团队打造
A:精气神
在业务发展的各阶段及时提出了更具挑战性的战略目标,从组织发展的意义 感、个体创造的价值感与成长的机会上,为全体员工指明了方向,树立了目 标,提供了空间,极大激发了各级组织与员工努力创造的精神动力。
B:优秀的人培养更优秀的人
C:能力和经验固化成流程
42.客户拜访
43.积累信用:信用=专业能力×靠谱×连接度×时间
总结:铁三角是一种理论和方法,面向客户界面要找到自己行业需要的关键决策角色,以服务客户、提升客户价值为导向组织自己的铁三角,通过选拔机制确定人才,再不断的实战中积累经验、沉淀流程,逐渐打造自己的铁三角和团队文化。
铁的团队、铁的文化、铁的流程、钢铁一般的个人