随之大数据,人工智能等技术的快速发展,“互联网+”时代成为了21世纪的主旋律,各行各业对互联网的依赖也越来越大,企业依托互联网技术进行业务形式的改进和创新,从而达到降低成本,提高企业利润的目的。有关系统方面问题请找博主,看他名字可以微他一起技术交流学习
新型的呼叫中心系统,都是采用先进的计算机技术和通讯技术研发的,这类呼叫中心具备强大的外呼功能,用于处理企业的电话业务,具备同时处理大量话务的能力,并能记录和储存所有通话信息。
预测式外呼
实时分析呼叫中心的整体电话接通率,并根据算法预测出即将空闲的坐席人数和需要呼出的电话数,自动拨打电话,坐席由拨打电话,转变为接电话,降低坐席的拨号、等待时长,提高坐席的外呼效率。
IVR导航
这个是呼叫中心的重要组成部分,主要用于为用户电话接听或来访提供语音提示,在进行外呼业务时,让用户自主选择是否继续接听电话,或者引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现交互式访问。IVR可以取代或减少坐席的操作,达到提高效率、节约人力的目的。同时也方便用户,减少用户等待时间,降低电话转接次数。
ACD分配策略
呼叫等待与排队,当用户有转人工需求而坐席全忙时,系统提示用户排队等候,当多个用户等待时则根据排队时间先后顺序形成等待队列。转接规则,当有坐席空闲时,系统在等待队列中将排队用户转接到坐席,系统按照默认设置的优先策略,分配到坐席中。协调坐席的工作量,合理安排工作,保证坐席的工作质量。
来电弹屏
与CRM系统相结合,可以实现根据来电号码自动匹配客户资料并弹屏显示,在弹屏中,坐席可以查看客户资料信息,用户的历史服务记录,对用户业务请求进行登记,并作后续处理情况跟踪。这方便坐席快速获知客户的身份背景资料,了解客户来电的历史记录,提高服务质量和水平。
信息字段名自定义
系统提供了弹屏信息、客户资料、业务记录的字段设置功能,客户可以根据自己的需要来定义这些字段的名字,并对各字段的属性(如下拉框选择、文本输入等)进行自由配置,方便客户记录用户的资料,填写需要了解的内容,更好的为客户服务,提高工作效率。
这些功能,有利于提高坐席人员的工作效率,缩短客户等待时间,帮助业务人员快速处理业务;可以为用户提供一对一个性化服务,提高客户满意度和忠诚度,树立良好的企业形象。降低服务成本、有效地管理资源,挖掘市场新资源。依靠云计算,人工智能技术,在强大的技术研发团队支持下,极大的开拓呼叫中心功能,为企业打造一套功能强大的呼叫中心系统,企业依靠这个系统,一定可以大大减少人力成本、节约服务客户时间、提高客户满意度、宣传和维护企业品牌。