PMP第九章重要知识点

第9章 项目资源管理

9.1 规划资源管理

规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

​9.1.1 输入

理解为主

9.1.2 工具和技术

层级型： WBS有助于明确高层级的职责； OBS在每个部门下列出项目活动或工作包；资源分解结构是按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表。

责任分配矩阵：展示项目资源在各个工作包中的任务分配。可以制定多个层次的 RAM。可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。

RAM的一个例子是 RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵，每个任务的“A”只有一个。

9.1.3 输出

资源管理计划：资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。包括：

角色与职责：

➢ 角色：在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务。

➢ 职权：使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影

响他人开展项目工作的权力。

➢ 职责：为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。

➢ 能力：为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。

项目组织图：项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。

培训：针对项目成员的培训策略。

团队建设：建设项目团队的方法。

认可计划：将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。

团队章程：为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力；可定期审查和更新团队章程，确保团队始终了解团队基本规则，并指导新成员融入团队。

9.2 估算活动资源

估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量的过程。

9.2.1 输入

理解为主

9.2.2 工具和技术

理解为主

9.2.3 输出

资源需求：识别了各个工作包或工作包中每个活动所需的资源类型和数量

资源分解结构：资源依类别和类型的层级展现。

9.3 获取资源

获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主要作用是，概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。

在获取项目资源过程中应注意下列事项：

1. 项目经理或项目团队应该进行有效谈判。

2. 不能获得项目所需的资源时会影响项目，甚至可能导致项目取消。

3. 无法获得所需团队资源，项目经理或项目团队可能不得不用替代资源。

​

9.3.1 输入

理解为主

9.3.2 工具和技术

多标准决策分析：可用性、能力、成本等等。

谈判：和职能经理谈（矮子里面选将军，其实是普通资源），和其他项目管理团队或者外部组织谈（找稀缺或特殊资源）。

预分派：事先确定项目的实物或团队资源，包括：1.在竞标过程中承诺，2. 项目取决于特定人员的专有技能，3.项目章程或其他过程指定。

虚拟团队：了解优点，但也要注意沟通问题。

9.3.3 输出

1. 实物资源分配单：项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源。

2. 项目团队派工单：记录了团队成员及其在项目中的角色和职责（花名册）。

3. 资源日历：资源何时可用，可用多久。

4. 事业环境因素更新

9.4 建设团队

建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提

高项目绩效的过程。

塔克曼阶梯理论：

形成阶段：相互认识，相互独立，不一定开诚布公。

震荡阶段：不同观点和意见，有冲突。

规范阶段：开始协同工作，学习相互信任。

成熟阶段：组织有序，相互依靠，平稳高效。

解散阶段：释放人员，解散团队。

9.4.1 输入

理解为主

9.4.2 工具和技术

集中办公：增进沟通和集体感，老版本中有“紧密矩阵”的说法。

团队建设：各种活动（甚至开会）目的：协同工作、增强信任。

认可与奖励：最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。正式或非正式的方式做

出奖励，应考虑文化差异。通过获得奖励来体现价值，从而受到激励。金钱是有形奖励，然而也存在各种同样有效、甚至更加有效的无形奖励。应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰。

培训：减少差异。培训成本通常应该包括在项目预算中，或者如果增加的技能有利于未来的项目，则由执行组织承担。培训可以由内部或外部培训师来执行。

个人和团队评估：洞察成员的优势和劣势，例如360°绩效考核。

9.4.3 输出

1. 团队绩效评价：个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队凝聚力的加强。

2. 事业环境因素更新：员工技能。

9.5 管理团队

管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。

​

9.5.1 输入

团队章程：团队章程为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。

9.5.2 工具和技术

冲突管理：冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、可以减少冲突的数量。

成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。1.团队成员解决，2.项目经理协助，3.正式的程序，包括惩戒措施。

五种常用的冲突解决方法：

撤退/回避：从冲突中退出，推迟，推给他人。

缓和/包容：强调一致而非差异；考虑其他方的需要。

妥协/调解：部分解决问题，一定程度上满意。

强迫/命令：推行一方观点；通常通过权力强行解决紧急问题。

合作/解决：综合考虑不同的观点，合作的态度和开放式对话达成共识

情商：识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。减轻压力、加强合作。

9.5.3 输出

理解为主

9.6 控制资源

确保按计划为项目分配实物资源，监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。主要作用是，确保资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放。

应在所有项目阶段和整个项目生命周期期间持续开展控制资源过程。

​

9.6.1 输入

理解为主

9.6.2 工具和技术

人际关系与团队技能有时被称为“软技能”，属于个人能力。包括：

谈判：项目经理可能就增加实物资源、变更实物资源或资源相关成本进行谈判。

影响力：有助于项目经理及时解决问题并获得所需资源

9.6.3 输出

理解为主

​没有过多的备考资料，只有我自己的各个章节的知识点总结笔记，私信我发给大家，祝大家考试都过