大规模用户运营体系有3大子系统,分别是:用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。今天我们聊的正是用户运营体系其中的一个子系统—用户生命周期管理系统。从本质上讲,用户生命周期管理的最终目的是为了提升用户价值。
什么是用户生命周期管理?
在用户从接触产品到离开产品的这个过程中,人为通过数据驱动、运营手段去管理和提升用户价值。而用户生命周期,对于绝大部分产品来说,都是需要关注的。
对于运营人员来说,如果理解和掌握了其底层的操作逻辑,将其应用在自己的产品上,绝对会拉升某一类或多类产品指标的,而这项能力无疑是非常稀缺和值钱。
用户生命周期方法论
用户生命周期通常分为五个阶段,分别为:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
通过各个时期特征的提炼,可将这五个时间分为三个运营区间:
获客区——引入期,主要运营手段为拉新;
升值区——成长期+成熟期,主要运营主段为激活;
留存区——休眠期+流失期,主要运营手段为留存。
需要注意的是,用户进入应用后,不一定会走完一个完整的周期,而是在每个阶段都可能离开。
运营过程中,需要时刻保持对于ROI的关注,保证运营活动的必要性和有效性。运营完成后,需及时复盘,查看最终结果与预期目标的差距、投入产出的最终比例,以及运营前后数据的变化等。通过复盘,提升运营活动