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3.解析：B是参考答案。“团队担心将导致返工”是风险，应该记录在风险登记册并进一步分析和应对。当前的问题和风险，都应该汇总在当期的工作绩效报告里，以反映项目当前的情况。1.解析：B是参考答案。识别风险后，需要进行定性、定量分析，然后规划风险应对。2.解析：B是参考答案。可能没有足够的人员，是风险。A.更新风险登记册并将该制约因素升级上报给人力资源经理。B.更新工作绩效报告并更新风险登记册。C.确定是否有可用的主题专家替代。D.为主题专家的任务增加应急储备。B.根据影响的严重程度来评估风险。

3.解析：A是参考答案。考定量风险分析的工具：数据收集-访谈。访谈者应该营造信任和保密的访谈环境，以鼓励被访者提出诚实和无偏见的意见。通过风险再评估，分析出风险的概率和影响都提高了，需要制定进一步的风险应对措施。1.解析：A是参考答案。问题引发了风险，识别了可能会破坏项目的风险，下一步更新风险登记册。D.更新风险管理计划并签发变更请求，从项目中删除这些可交付成果。B.定义减轻或消除该风险的对策，并与干系人沟通这种情况。C.更新项目基准，以反映该风险的影响。A.在项目状态报告中包含这种情况。

3.解析：A是参考答案。屡次出现特定问题，首先通过互动沟通如会议的方式对问题进行分析，然后才修订沟通管理计划。章节10.1/10.3。歧义项C应该在A之后。当没有A时，才选C。2.解析：B是参考答案。有文化差异的虚拟团队需要相应的沟通管理计划确保项目信息（如项目目标）得到正确理解。知识点：章节10.1.3.1。1.解析：A是参考答案。知识点：章节10.1.2.5。B.与每位团队成员分别解决这个问题。A.在团队会议上讨论这个问题。D.责任分配矩阵（RAM）C.修订沟通管理计划。D.审查干系人的需求。

（5-1）/2=10条变为8*（8-1）/2=28条，增加了18条。计算沟通渠道时注意，PM默认是“项目团队”的一员，除非题干里明确区分“项目经理和团队”。知识点：章节10.1。2.解析：B是参考答案。项目进展状况在组织内保持透明涉及到沟通，PM需首先查看沟通管理计划。知识点：章节10.1.3.1。3.解析：A是参考答案。强调诚实反馈，采用匿名的方法，可以获得更真实的信息。知识点：章节10.1。1.解析：A是参考答案。D.与项目发起人开会，讨论下一步工作。D.正视团队成员的明显偏差。B.审查沟通管理计划。

问题是沟通方式未能满足干系人的期限，需要审查相应的沟通管理计划和干系人参与计划。遵循沟通管理计划中的沟通要求，尽早进行沟通，而不是等到报告会时才得知这一情况。B.停止编写和发送每周项目报告，因为发起人没有阅读。B.签发变更请求，在项目管理计划中包含干系人的期限。C.与项目发起人开会，以更好地了解干系人的期限。D.将每周报告打印出来并放在发起人的桌子上。D.遵循沟通管理计划，并签发一份状态报告。A.审查沟通管理计划和干系人参与计划。C.强调遵循沟通管理计划的重要性。C.与发起人讨论沟通偏好。

先更新沟通管理计划，再按照沟通管理计划要求发送相关信息。所以先与干系人接触了解沟通需求，然后更新相关计划。哪些人应该被包含进请求反馈意见的名单中，什么人什么时机应该接收或提供什么信息，在规划沟通中明确。向干系人传递信息，需要更新沟通管理计划。C.与干系人开会以确定沟通所需的频率，然后立即向他们提供有关这些问题和风险的信息。B.更新沟通管理计划和干系人参与计划，并立即向干系人提供有关问题和风险的信息。D.与关键干系人开会，然后更新沟通管理计划和干系人参与计划。A.实施现有沟通管理计划和干系人参与计划。

题干描述的是在进行沟通规划，所以更新沟通管理计划。沟通出现问题就参阅沟通管理计划。与该资源和职能经理开会，解释为什么不能共享信息。C.培训该资源如何在不泄露任何机密信息的情况下向职能经理介绍该项目。B.拒绝该请求，但向职能经理提供不包含机密信息的项目更新。D.接受该请求，并向职能经理提供包含机密信息的项目更新。A.与该资源和职能经理开会，解释为什么不能共享信息。D.将时间和精力投入在与团队成员进行一对一的互动。C.将问题升级上报给团队成员的直线经理。B.审查沟通管理计划，并解决团队问题。

虚拟团队出现沟通问题，应该更好地制订沟通计划和规则，并进行可能的培训。D例会应该是公开的而非私下与每位项目成员单独沟通。运营人员参与项目，技能出现偏差，应该进行培训。C.为在家和远程办公的同事定义一套会议规则和会议礼仪的最低要求并培训团队。D.与每名团队成员单独召开会议，并整理信息生成会议记录以供分发。B.要求所有团队成员本人每周亲自到场参加一次会议。C.根据项目成果的要求对运营团队进行培训。A.将每周一次的会议频率更改为每月一次。B.要求工会的支持来激励团队。D.更换不满的团队成员。

A.责任分配矩阵（RAM）B.项目管理计划C.遣散计划D.项目资源管理计划1.解析：D是参考答案。项目资源管理计划中包括认可计划，将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。知识点：章节9.1.3.1。

排除 ACD，A 与 D 都是找发起人，错；C 向 CCB 寻求偏差变更请求，似乎是修改验收标准，错。已识别的风险发生了，就实施风险登记册里既定的应对措施（减轻计划）。3. 解析：A 是参考答案。与供应商的合同需要中止，依照合同终止条款。B. 进行风险审查，评估其对项目可交付成果的影响。D. 查询经验教训存储库，了解可能的风险减轻选项。C. 实施风险登记册中概述的减轻计划。B. 执行根本原因分析，找出原因。D. 通知发起人，并实施纠正措施。项目经理下一步应该怎么做？A.审查合同的终止条款。

当前正在制定资源管理计划，资源的地理位置和文化属于事业环境因素，而这些环境因素都是该过程的重要输入。是否继续该项目不是PM的职责范围，排除选项B。当团队成员缺乏必要技能时，应该给其提供培训。A.与团队一起开会，以确定造成这些问题的原因，并将其升级上报给指导委员会。D.减少项目范围，让剩下的团队成员有能力完成项目。C.用新资源替换离职的团队成员来完成约定的范围。B.与项目发起人协商，聘请拥有必要技能的外部资源。B.与关键干系人开会，以确定是否应该终止项目。C.继续执行项目，同时搜寻具有必要技能的分包商。

许多不同意见意味着冲突，成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。将冲突作为问题记录下来，寻找解决方案并监督落实。缺乏技能，对其进行培训，建设团队的工具。A.确保项目会议提供重要的信息，包括正面和负面的信息，可用于讨论。C.安排该主题专家参与沟通课程来提高其技能，有助于积极的支持团队。B.与该主题专家会面，以获得重要信息，然后传达给团队的其他成员。D.寻找能够更好地将其想法传达给团队的另一位经验丰富的资源。C.启动一个新的范围定义，并与所有项目干系人进行协商。B.更新问题日志并监督该冲突的解决方案。

质量审计目标包括：积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。另外，团队成员舍弃质量控制以节省时间获得奖金的思路，有违职业道德。审计是管理质量的一部分，通常由项目外部的团队开展，可以识别违规、差距、不足及最佳实践等。A.让团队成员查阅质量管理计划并向项目发起人报告道德问题。C.完成项目，签发变更请求，并由于不合规而请求一支新团队。D.向项目发起人和管理层报告该问题，防止支付效率奖金。B.告知项目发起人IT审计不是质量管理计划的一部分。D.对使用的过程和方法进行质量审计。

控制图：常用来跟踪批量生产中的重复性活动，一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因（Assignable Cause）。3.解析：A是参考答案。交付的可交付成果质量有缺陷、未达标，这是8.3QC过程。A.将这个过程与其他类似产品的过程进行标杆对照，以提高绩效。B.使用实验设计（DOE）方法来确定这些偏差的根本原因。D.审查这一过程的强制性依赖关系，以评估对项目的影响。C.创建石川图来确定这些问题的根本原因。D.要求资源使用质量更好的原材料。C.将问题升级上报给高级管理层。A.审查项目的质量标准。

2.解析：A是参考答案。控制图是为了确保成果质量符合质量标准，用于确定一个过程是否稳定。控制图的中心线是质量标准线。知识点章节8.3.2.5。1.解析：A是参考答案。质量审计属于管理质量过程，其输入包含选项A。知识点：章节8.1.3.1、8.1.3.2。3.解析：C是参考答案。解决问题需要识别根本原因。知识点：章节8.2.2.4。D.过程决策程序平图（PDPC）A.质量管理计划和质量测量指标。C.质量管理计划和质量核对单。

1.解析：B是参考答案。检查点过多或过少都是不合适的，已经基于成本效益分析寻找最合适的检查点数量。知识点：章节8.1.2.3。2.解析：D是参考答案。使用因果图调查问题的根本原因后，消除问题的根本原因就可避免此问题再次发生。知识点：章节8.2.2.2。3.解析：D是参考答案。问句“为了确保质量”是“保证质量”，即8.2过程。D是其输入，C是其工具技术，先D再C，所以选D。A.修订范围管理计划。B.分析工作绩效信息。C.使用基本质量工具。D.审查质量管理计划。

3.解析：B是参考答案。PM应该参考质量控制测量结果确认客户的反馈是否属实。质量控制测量结果记录了控制质量活动的结果，证明符合质量要求。知识点：章节8.3.3.1。2.解析：B是参考答案。客户发现的性能问题是外部失败成本。知识点：章节8.1.2.3。1.解析：A是参考答案。考规划质量管理计划的输入。C.在项目核对单中包含来自过往项目的所有经验教训。A.根据项目的范围和需求制定质量管理计划。B.将所有质量控制过程纳入项目中。D.在风险登记册中添加一个新风险。A.外包公司的质量政策。B.质量控制测量结果。

然后可以实施进一步的分析，以判定偏离进度基准的原因和程度，并决定是否需要采取纠正或预防措施。A.在估算期间与该主题专家定期审查目标和需求，并使用其他资源审查提交的估算。选项里三点估算考虑了估算的不确定性。与该SME一起估算，并获得其他资源的审查。B.通知项目干系人，该主题专家提交的任何估算必须增加20%。C.忽略与该主题专家有关的估算问题，并继续保持该过程不变。D.将该主题专家从项目中排除并请求可提供更准确估算的资源。A.请求增加预算，并提交新的成本基准用于批准。C.核对发生的成本，并开展偏差分析。

题干说明是7.3制定预算的过程，当识别到预算的不确定性，根据储备分析来确定项目所需的应急储备。A不如C好，一是此时处于7.3过程，使用储备分析来调整预算，而非留到后面再进行风险分析；3.解析：D是参考答案。通过考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来界定活动成本的近似区间，可以提高单点成本估算的准确性。2.解析：D是参考答案。影响评估是对项目制约要素（范围、进度、成本等）的评估。A.忽略该技术发展，并关注项目的原始范围。C.执行成本效益分析，以确定升级是否合理。B.建议使用新技术来跟上最新的技术发展。

3.解析：B是参考答案。这里的“挣值管理报告”是一种使用了挣值的工作绩效报告。工作绩效报告包括偏差的原因、影响和纠正措施。歧义项D，但问题日志本身是为了进行问题跟进，一般不包括原因。1.解析：B是参考答案。题目未提供BAC，只能利用题目中已提供数据进行计算。EAC=AC+ETC=350+600=950.知识点：章节7.4.2.2.。2.解析：C是参考答案。完成许多类似项目，有历史数据供参考，选择类比估算。A.粗略量级估算（ROM）B.挣值管理（EVM）报告。C.更新的项目甘特图。

3）将非关键任务上的资源调往关键任务上，其中3）没在PMBOK上特别说明。项目执行过程中，进度和成本的偏差，是相对于计划时确定的进度或成本基准而言的。除非被变更，否则原基准不变，是偏差分析的基础。C.将其作为一项已实现的风险添加到风险登记册中，并将更新后的风险登记册发送给发起人。里程碑被错过，是需要向发起人当面解释的，并提供恢复计划。D.将延迟问题上报给发起人，告知他们该团队成员未能完成分配的任务。B.安排与发起人开会，告知他们这个问题，并提出恢复计划。B.向项目发起人要求额外的时间。

1.解析：C是参考答案。快速跟进是将正常情况下按顺序进行的活动或阶段，改为至少是部分并行，以便实现进度压缩。2.解析：A是参考答案。四个选项中A的处理方案最优，PM和团队一起探究原因及解决方案。知识点：章节6.5.2.6。C.要求负责的团队成员解释延迟的原因以及解决问题的策略。D.要求负责的团队成员将他们的活动恢复到正常进度。A.与相关团队成员一起审查活动，以确定解决策略。3.解析：B是参考答案。D.在风险登记册中添加一个新风险。A.避免将该活动放在关键路径上。B.执行确定和整合依赖关系。

对出现的问题，先进行分析评估并产生解决方案，然后再执行解决方案。可以结合排除法：A错，组织及项目都无“闲人”，并没有“不必要资源”的说法；C错，预测型项目中先确定范围，不可以因为执行过程中的进度落后而减少范围。知识点：章节6.5。活动属性可能包括活动描述、紧前活动、紧后活动、逻辑关系、提前量和滞后量、资源需求、强制日期、制约因素和假设条件。针对项目进度与成本的偏差，PM应该与团队讨论分析原因，并产生解决方案。D.计算关键路径以确定对项目的影响，并重新分配资源。B.为延迟的任务增加资源，并再次执行资源平衡。

3.解析：B是参考答案。面对高度复杂和快速变化的技术环境，需采用滚动式规划。滚动式规划是一种迭代式的规划技术，即详细规划近期要完成的工作，同时在较高层级上粗略规划远期工作。2.解析：D是参考答案。PM需要首先查阅项目进度计划来确保计划的项目活动会不会被延迟。它是一种渐进明细的规划方式，适用于工作包、规划包以及采用敏捷或瀑布式方法的发布规划。1.解析：C是参考答案。成本结余、进度落后，可以进行赶工，将会导致成本与风险增加。A.根据以前的项目估算资源活动。B.使用滚动式规划执行项目。C.成本和风险将会增加。

执行过程中的问题，往往是规划不足造成的，所以“事先应该”规划好。需求跟踪矩阵定义了需求与其可交付成果之间的对应连接，其需求部分主要在5.2收集需求完成，其可交付成果部分主要在5.3定义范围时完成。需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。使用需求跟踪矩阵，应该包括项目范围和WBS可交付成果。干系人担心可交付成果不符合验收标准，项目经理应检查WBS，找出哪些可交付成果受到变更的影响，以便进行分析并应对。A.检查工作分解结构（WBS）以确定哪些干系人的可交付成果受到影响。

B和C的内容都属于5.2的工具和技术。引导式研讨会是实现跨职能干系人从不一致达到一致的最有效方法，亲和图也帮助分组和收敛，达成一致。思维导图是发散性思维，往往为了获得更多的新创意，而非收敛以达到一致。收集需求时采用引导（研讨会）的目的，是协调干系人的需求差异，最终达成一致意见。C.向变更控制委员会(CCB)提交变更请求，并更新项目基准。D.使用因果图执行根本原因分析，并更新风险管理计划。D.访谈关键干系人和发起人，以获取有关需求的更多信息。A.停止与该问题相关的工作，并通知项目发起人。

2.解析：C是参考答案。可交付成果完成后应该去控制质量进行内部核实，再去确认范围进行外部验收。题干说一位干系人不满意，应该完整地进行5.5。1.解析：C是参考答案。需要做的没有做，不需要做的却已经完成，这是范围没有管理到位，事先应该制定范围管理计划。知识点：章节5.1.3.1。3.解析：D是参考答案。法规要求增加额外的技术控制，即增加范围，进行变更请求。B.提交一份变更请求，以增加时间修正可交付成果。D.提交一项变更请求，以增加范围。C.执行确认范围过程。D.更新项目管理计划。B.更新范围管理计划。

3.解析：C是参考答案。范围管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围，确定如何审批和维护范围基准;选项D中的顺序描述错误,并且C在D之前执行。1.解析：A是参考答案。标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。2.解析：D是参考答案。头脑风暴是收集需求的工具和技术。C.查阅范围管理计划来决定下一步行动。B.由于工作已经完成，继续进行项目。D.通知干系人，并签发变更请求。

按照100%原则创建WBS，来确保既没有遗漏的工作，也没有多余的工作。WBS中的每个工作包都需分解成活动，以便通过这些活动来完成相应的可交付成果。选项B、C和D明显不正确。应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明干系人对项目可交付成果的正式验收。D.提供培训，以便团队成员可以处理额外的工作。B.更新风险登记册、项目干系人和项目团队成员。A.审查需求管理计划，干系人登记册和功能需求。B.将工作委托给高级团队成员，让其担任主管。A.收集由团队执行的活动和任务的相关信息。C.将所有队员成员的工作分成相等的部分。

A.在工作分解结构中补充了遗漏的需求B.修订范围说明书并开始执行C.遵循整体变更控制过程中定义的步骤D.与发起人开会重新定义产品需求3.解析：C是参考答案。题目描述情景为范围不完整，属于典型的范围变更题目，选择最符合流程的C。

2.解析：B是参考答案。项目经理收到“新需求”，应该执行4.6实施整体变更控制过程。因为职能经理之前未被识别为干系人，所以还应更新干系人登记册，然后进一步来干系人参与计划和沟通管理计划等。3.解析：B是参考答案。题目出现了范围蔓延问题，应强调实施变更控制流程，让项目回到正常轨道。考结束项目或阶段的工具偏差分析，来“验证工作是否完成”。A.集合团队，认可她们对项目付出的努力。A.与项目发起人开会，获得反馈。B.通知项目发起人项目已收尾。B.启动实施整体变更控制过程。B.执行实施整体变更控制过程。

商业论证是经济可行性研究报告，商业论证的编制由一个或多个因素引发：市场需求、组织需要、客户要求、技术进步、法律要求、生态影响、社会需要等。“项目已获批准”说明项目的商业论证和项目章程已获批准，项目章程中的高层级风险与假设条件，可以让关键干系人了解更多信息。C.进行调查，以确定最新的客户需求，与主要竞争对手之间的服务差距，以及市场的服务趋势。D.与技术部门会面，了解技术的最新发展，以及新系统提供的成本节省机会。B.分析市场、组织和社会需求、生态要求和客户请求。D.包含严格和正式的过程批准变更。

B.检查项目章程C.考虑批准的变更请求D.审查进度计划和成本基准2.解析：A是参考答案。PM应该参考项目管理计划中的变更管理计划，来实施整体变更控制过程，或者理解为考实施整体变更控制过程的输入。知识点：章节4.6。

题目重点在预测公司的未来发展，向股东和高层展示产品路线图和故事地图更有助于提高对未来的预测能力。应该通过沟通，合理引导干系人的期望。C错，与客户的沟通尽量由PO和SM来进行，以便开发团队可以专注在开发工作上。C.管理几名团队成员和客户之间的沟通，让他们可以将信息传达给其他团队成员。B.要求合适的干系人向团队提供澄清，以让团队能够达成一致意见。A.限制团队成员和客户之间的沟通，以防止不必要的焦虑。D.引导团队成员之间的一对一沟通，以减少冲突和低效率。B.管理沟通，以重置相应团队成员和干系人的期望。

A.进行风险分析并向项目发起人更新进展B.执行实施整体变更控制过程C.纠正问题，以让客户满意D.通知客户并协商接受风险3.解析：B是参考答案。遵循变更流程解决该问题。知识点：章节4.6。

启动大会”即开工会议（kick-off meeting），旨在传达项目目标，获得团队对项目的承诺，阐明每个干系人的角色和职责。1.解析：C是参考答案。PM对本项目负责，应该促进当前项目的收尾工作。如若必须加入新新项目，也应在批准后方才离开。2.解析：C是参考答案。在项目启动阶段，项目章程应包含高层级风险。A.项目制约因素、项目方法和质量审计报告。D.商业论证、项目目标和沟通管理计划。C.确保所有相关项目文件均已存档。C.项目目标、制约因素和偏差分析。A.关闭所有风险并转到新项目。D.执行项目标杆对照。

3.解析：B是参考答案。变更控制系统包含在变更管理计划中。该系统不仅说明什么样的变更需要哪个层次的批准，而且也说明在什么情况下可以不经批准就实施变更。对于变更请求，要遵循变更流程（变更八步）。遵循变更流程进行范围方面的变更。C.召开一次团队建设会议，希望团队在所有变更之后重新走回正轨。A.接受该变更请求，并继续管理项目以满足其要求和进度计划。D.向项目发起人询问有关变更和项目绩效的详细信息。B.通知请求者应该通过变更控制过程来处理变更。C.与项目发起人一起审查变更。B.遵循正式的变更管理过程。

1.解析：D是参考答案。如果项目在完工前提前终止，则需要在正式的收尾文件中说明项目终止的原因，并规定正式程序，把该项目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。知识点：章节4.7。2.解析：A是参考答案。发现质量问题，应该进行缺陷补救，走变更流程。本题应该先A、再BC，所以选A。知识点：章节4.3.3.4。3.解析：A是参考答案。正常收尾的必要输入是正式验收（5.5确认范围的输出）。知识点：章节4.7。B.将未完成的可交付成果文件转移给运营小组。B.重定项目进度计划。C.更新项目管理计划。

1.解析：A是参考答案。项目章程是由项目启动者或发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理动用组织资源开展项目活动的文件。知识点：4.1.3.1。3.解析：B是参考答案。“新功能”的范围变更是基准变更，需要获得CCB的审批后才可执行。2.解析：D是参考答案。经验教训总结工作应该及时、尽早，并在整个项目期间不断更新。知识点：章节4.4.3.1。D.从启动阶段开始，定期记录经验教训。A.在每个项目完成时记录经验教训。C.存档项目会议的所有会议记录。B.请求知识管理部门的帮助。D.项目资源管理计划。

项目经理80%的时间用于沟通，在由上级和团队成员指定的项目经理中，排名前 2%的项目经理之所以脱颖而出，是因为他们展现出了超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度。遇到问题，项目经理应该首先与当事人通过沟通、讨论和分析来共同解决，而不是强制方法（如B）。题干暗示此时处于启动阶段的4.1制定项目章程，此时应积极与专家、发起人确定可实现的期望。D.咨询其他经理，看看他们是否也曾与该职能经理发生同样的问题。A.与职能经理交谈，让他们了解他们决策的影响。B.让公司高管参与确定职能经理决策的影响。