人人都是首席质量官--读后感

读后感：本书阅读时让人有一气读完、荡气回肠的感觉，内容朴实，实例清晰，是质量人或者对质量感兴趣的人了解质量的入门砖。我不是做制造行业相关的质量工作，但是工作几年之后，越发觉得一些领域和知识是相通的，更是相辅相成的。一个偶然的机会，看了几篇质量管理相关的文章，就瞬间喜欢上的这个领域，感觉找到了前进的方向，遂决定仔细研究一番。本书通俗易懂，重点介绍质量的思想和观念。鲍益新博士基本上一直耕耘于质量领域，参与工作实践的基本都是世界上顶级的质量企业，他们视质量为生命，为企业的经营根本。质量从人类诞生之日起，便存在于自然之中，只不过我们未能真正的发现及了解它，正如从古代的兵马俑、陶瓷、铸剑等非凡工匠品中，我们可以窥探出古代中华民族对技术和质量的极致追求。提起质量，不可忽视且引领世界的是同为亚洲国家的日本，日本质量发展的历史值得我们国人研究和学习，并吸收进来，融入我们中国的文化理念中。当代的中国，迫于物质的不满足，已然改革开放了40年，物质逐渐满足的同时，似乎缺失了本民族最根本的文化，其中之一就是质量文化，就是工匠精神。质量的最终追求一定是质量文化的建设和培养，不可一蹴而就，更不可急功近利，正如高端科技的发展一样，需要几代人甚至全民族踏踏实实的、一步一个脚印的投身其中。希望国家部分统筹规划相关事宜，也希望中国的企业家重新回归到质量文化的传承和开拓中，更希望每一个人都参与入到质量的文化建设中，不断提升中国制造的质量品质。我们相信21世纪必将是中国的质量世纪，希望全体国人一起努力。加油！！！

各章节重点知识如下，有兴趣的可以简单了解下，需要读纸质版书籍的话，建议大家网上购买（非广告）：

第一章 怎么理解质量

质量不等于客户满意

客户满意度=实际值/期望值

质量意识为什么重要

富士康总裁郭台铭对于质量的名言如下：

1、品质是什么--就是客户愿意用两倍的价格来向你买，而且还很高兴。

2、品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。

质量的引入，避免打乱原有的节奏，需要一个可运作的“节拍”

什么是质量管理

戴明博士的14点解析，分为三类，人、制度、领导；

质量管理的最高境界

不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品，内建质量的最终目的。

第二章 质量管理的工匠精神

什么是工匠精神

工作执着、细节重视、完美极致、完美体验；

对兵马俑的思考

古代中华名族已经有质量管理的思维，如目视管理、过程抽检、追溯管理。

第三章 怎么制定质量策略

何为策略

间接路线是最有希望和最经济的战略形式。策略定义：方向、时机、程度；质量与企业的策略相辅相成。

客户满意度测量

卡诺模型，第一种是必须有型，第二种是性能加分型，第三种是惊喜兴奋型。