PMP-项目管理基础知识

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  1. 项目

1.1 什么是项目

        根据《PMBOK指南》,项目是为创独特产品服务成果而进行的临时性工作。

1.2 项目的特点 

        项目的特点包括:独特性临时性渐进明确性

        独特性:服务、产品可能相似,但项目管理涉及的人机料法环五个维度中的人员、机器、原料、方法、环境很难一模一样。

        临时性:项目具有明确的起点和终点,与时间长短无关。

        渐进明确性:项目的成果性目标是逐步清晰的。

        与运营管理相比,运营管理重视重复性、持续性和一成不变的无差别产品或服务。

1.3 什么是项目管理

        项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动,以满足项目的要求。

 1.3.1 组织级项目管理OPM

        根据PMI的定义,组织级项目管理(OPM)是一种包括项目管理、项目集管理、运用管理和项目组合管理的系统管理体系,以及建立组织级的项目管理能力。

        可见,项目是组织实现战略的重要手段,其项目在组织内有三种存在形态,项目组合、项目集和项目

        项目组合是指为实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。项目组合中的项目集或项目之间,不一定彼此依赖或直接相关。

        项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动,以便获得分别管理所无法获得的利益。项目集管理指实现项目集目标,获得分别管理项目集组成部分所无法实现的利益和控制,即希望实现1+1>2。

        项目管理注重项目本身的内部相互依赖关系,以确定管理的最佳方法,而项目集关注组成部分的项目和项目之间的依赖关系。

1.3.2 项目生命周期

         项目生命周期指从项目开始到完成所经历的一系列过程。

        包含五种项目周期,预测型、迭代型、增量型、适应型和混合型。且前四种的生命周期辨析为:

        预测性(瀑布型/传统型):变更程度低(范围明确),一次交付;

        迭代型:变更程度高(范围模糊),一次交付;

        增量型:变更程度低(范围明确),多次交付;

        适应型:变更程度高(范围模糊),多次交付;

        在组织执行项目时,将项目分为几个项目阶段,并将关口设立在阶段

七种基本质量工具,也称7QC工具,用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。如图8-7所示, 七种基本质量工具是: 因果图,又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。在问题陈述中,通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因,直到发现可行动的根本原因,或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系,鱼骨图往往是行之有效的。基于这种联系,项目团队应采取纠正措施,消除在控制图中呈现的特殊偏差。 流程图,也称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型(见图8-6)中的水平价值链的过程细节,来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率,来估算质量成本。这些逻辑分支,是为完成符合要求的成果而需要开展的一致性工作和非一致性工作的细分。 核查表,又称计数表,是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据,又经常使用帕累托图来显示。 帕累托图,是一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别,作为有效的概率分布,涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少,直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。在帕累托图中,通常按类别排列条形,以测量频率或后果。 直方图,是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。 控制图,用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规范上限和下限,反映了可允许的最大值和最小值。超出规范界限就可能受处罚。上下控制界限不同于规范界限。控制界限根据标准的统计原则,通过标准的统计计算确定,代表一个稳定的过程的自然波动范围。项目经理和干系人可基于计算出的控制界限,发现须采取纠正措施的检查点,以便预防非自然的绩效。纠正措施旨在维持一个有效过程的自然稳定性。对于重复性过程,控制界限通常设在离过程均值(0西格玛)±3西格玛的位置。如果(1)某个数据点超出控制界限,或(2)连续7个点落在均值上方,或(3)连续7个点落在均值下方,就认为过程已经失控。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动,但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控。 散点图,又称相关图,标有许多坐标点(X,Y),解释因变量Y相对于自变量X的变化。相关性可能成正比例(正相关)、负比例(负相关)或不存在(零相关)。如果存在相关性,就可以画出一条回归线,来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。
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