什么是ERP、SCM、CRM系统，如何实现系统协同

最新推荐文章于 2025-05-11 16:28:20 发布

保卫大狮兄

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文章标签：运维数据库大数据信息可视化

本文链接：https://blog.csdn.net/BeWorkingMan/article/details/147756539

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在企业数字化转型浪潮中，ERP、SCM、CRM系统的应用日益普遍，但不少企业面临“有系统却难协同”的困境。部分企业虽已部署系统，却因系统间信息壁垒、数据标准不一等问题，导致业务流程卡顿、部门协作不畅，无法真正发挥数字化效能。

这篇文章旨在深入剖析ERP、SCM、CRM三大系统的核心职能与协同逻辑。介绍ERP是整合企业核心业务流的“总账本与流程总管”，SCM聚焦供应链上下游协同，CRM负责全生命周期客户管理；接着阐述三者间“CRM→ERP→SCM”的正确联动流程；随后指出系统不协同的常见问题，如系统独立运行、数据标准混乱等；最后从梳理业务流程、统一数据标准、明确系统边界、打通数据接口、建立操作规范五个维度，详细说明系统协同的落地方法，助力企业实现高效数字化运营。

一、ERP、SCM、CRM到底管啥？

1. ERP（企业资源计划）

大白话：ERP是“企业总账本+流程总管”。文中示例所用系统>>>ERP企业资源计划

主要干啥？

管采购、库存、生产、财务、销售等核心业务流；
让企业的“人、财、物、产、供、销”在一套账上跑；
各部门信息共享，不用自己做小账。

比如：客户下单，ERP立刻知道需要哪些原料、现有库存、预计交期，财务也同时生成应收账款单。

核心关键词：统一数据、流程驱动、资源协调。

2. SCM（供应链管理）

大白话：SCM是“管外面的合作伙伴，特别是供应链上下游”。

主要干啥？

管供应商、采购、物流、运输、库存；
优化从原料采购到产品交付的整个链条；
确保物料按时到、成本最优、物流顺畅。

比如：你下了采购单，SCM能看到供应商交期，物流信息也同步，避免断料。

核心关键词：供应商协同、物流透明、成本控制。

3. CRM（客户关系管理）

大白话：CRM是“管客户的，从第一次见面到回头客”。

主要干啥？

管潜在客户信息、销售机会、成交记录；
客户下单后的服务跟进、售后管理；
帮助销售团队跟进客户，提高成交率，做客户生命周期管理。

比如：客户咨询过的产品、历史下单数据、售后记录，CRM全知道，销售下次联系更精准。

核心关键词：客户数据、销售管理、服务跟进。

二、ERP、SCM、CRM的关系：谁接谁？谁跟谁说话？

别再把这三套系统看成“三个部门的玩具”，它们是连着的。

正确逻辑：

CRM → ERP → SCM

流程长什么样？

CRM发现销售机会 → 客户下单；
ERP接单 → 触发库存检查、采购申请、生产排程；
ERP和SCM联动 → SCM找供应商下单、安排物流；
生产/发货完成 → ERP更新库存、销售、财务账；
CRM同步发货状态、做客户满意度跟踪。

简单理解： CRM管“接单前后”，ERP管“生产和资源”，SCM管“物料和外部供应链”。

信息不能断，断了就出事。

三、为什么系统不协同，流程总出问题？

现实中，80%的企业都有以下问题：

1. 系统独立运行，不互通

CRM是一个系统，ERP是另一个，SCM是第三个。
数据手动导入导出，出错率高。
销售下单后，采购、生产得“人工通知”。

2. 数据标准不统一

产品编码不同：CRM叫A款，ERP叫产品001，SCM叫X-23。
客户信息重复：CRM有三个“张三”，ERP里名字拼错，SCM没有客户代码。

3. 信息滞后，影响决策

销售答应客户交期，结果ERP显示缺料，SCM供应商说延期。
财务月底才发现成本超支，早该预警。

根本原因：系统没“说话”，流程靠人补。

四、如何让ERP、SCM、CRM协同？

第一步：梳理业务流程，画清信息流

别一上来就扯技术、谈API。先问自己几个关键问题：

客户从接触到下单，这个过程谁负责？信息怎么流？
客户下单后，采购、生产、物流、财务，数据怎么走？
哪些环节是“人工传话”？哪些信息是“靠人记”？
哪些地方信息滞后？有没有重复录入？有没有数据断层？

方法：

把现有流程画出来——别光写文字，用流程图工具或者白板画。
每个节点标清楚：动作是谁做的，用的哪个系统。
标出数据的来源和去向，有没有重复录入？有没有传递延迟？
找出“断点”和“高风险点”（比如：手动录入、邮件确认、微信群沟通的地方）。

为什么这么做？

很多系统对接失败，不是技术做不到，而是业务自己都说不清楚流程。 业务逻辑不清，技术再好也没法协同。

第二步：统一数据标准

系统协同的核心不是软件，而是数据。

你得先确保：

产品编码统一：CRM、ERP、SCM不能一个叫A款，一个叫产品001，一个叫X-23。
客户编码统一：不同系统的客户信息、地址、联系人格式一致。
供应商编码统一：采购系统和供应链系统得认同同一个供应商编号。

字段统一：

名字拼写规则、地址写法、联系人电话格式。
价格小数位、日期格式、币种统一。

方法：

建立主数据管理规范（Master Data）。
制定编码规则：产品、客户、供应商、项目。
所有系统、所有部门，只认这一套数据标准。

为什么这么做？

你不统一数据，系统对接就变成“翻译软件”—— 浪费时间、易错、效率低。

很多企业的笑话： 同一个客户，CRM叫“张三”，ERP叫“张三公司”，SCM叫“张三（VIP）”。 结果自动化对接？做梦。

第三步：定义系统边界

边界不清，功能重叠，谁都不敢动，最后三系统各玩各的。

明确分工：

CRM → 负责客户信息、销售机会、报价、订单创建；
ERP → 接单后，管资源、库存、生产、财务（应收、应付、成本）；
SCM → 负责采购、供应商、物流、外协等。

特别注意：

不要让三个系统都“能下单”，否则数据混乱。
不要让CRM和ERP重复做财务动作。
不要让SCM和ERP都改库存数据。

方法：

和IT部门、业务部门、财务部门开协同会议。
把“系统职责分工表”写清楚，张贴/共享。
哪些字段谁有权限改、谁有权限看，定规则。

为什么这么做？

边界不清，系统就不是协同，而是“抢地盘”。 最终没人敢改，业务被系统绑架。

第四步：打通数据接口（信息通了，部门才不扯皮）

信息不流动，系统协同等于摆设。

几种做法：

API对接：适合有开发能力或供应商支持的企业，系统之间数据自动同步。
低代码工具/集成平台：如简道云，适合中小企业，快速搭数据桥。

关键动作：

明确哪些数据需要同步（订单信息、客户数据、库存状态、采购状态、交货状态）。
定同步频率（实时？每天？每周？）
设置错误提醒（同步失败要自动预警）。

为什么这么做？

光靠手动导入导出，不出错才怪。 数据靠人搬，效率低、成本高、风险大。 数据接口就是信息高速路，不通=堵车。

第五步：建立流程驱动的操作规范

系统对接完成，不代表人就会用。

必须有操作规范：

客户订单怎么确认？销售录单标准、审批流程、数据录入规则。
订单怎么进ERP？销售录单、ERP接单、自动转采购/生产。
库存不足怎么办？ERP触发采购申请，自动通知SCM。
发货流程？ERP更新库存，CRM同步客户状态。
数据修改规则？谁能改？怎么改？修改记录存档。

还要培训：

不只培训“怎么点系统”，
培训“为什么这么做”“这么做带来什么好处”。

为什么这么做？

很多系统失败，不是技术问题，是人不配合、不按流程。

没有操作规范，系统变摆设；有规范，才能形成闭环。

五、FAQ

Q1：我们企业已经有 ERP、SCM 和 CRM 系统，但部门间还是经常因为数据问题扯皮，从哪里开始改善？
A：建议从梳理业务流程入手。先画出客户从接触到订单交付的全流程，标注每个环节涉及的系统、数据流向和人工操作点，找出信息断层和重复录入的 “断点”。同时，检查产品、客户、供应商等数据在各系统中的编码是否统一，若存在差异，需优先建立主数据管理规范，统一数据标准，减少因信息不一致导致的协作矛盾。

Q2：我们是中小企业，没有技术团队，该如何实现系统间的数据互通？
A：可以采用低代码工具或集成平台，如简道云、Zapier 等。这类工具无需复杂编程，通过可视化界面即可快速搭建数据桥梁，实现订单、库存等关键数据的自动同步。另外，在对接前需明确哪些数据需要同步、同步频率（如实时或每日），并设置同步失败预警机制，保障数据传输的稳定性。

Q3：系统协同后，员工抵触使用新流程怎么办？
A：系统落地效果不仅取决于技术对接，更依赖员工的配合。建议在制定操作规范时，组织跨部门协同会议，让员工参与流程设计，明确各系统的职责边界和操作标准；培训时，不仅要讲解系统操作方法，更要说明新流程对业务效率和个人工作的价值，例如减少重复劳动、降低错误率等。同时，建立数据修改记录存档机制，增强流程透明性，逐步提升员工接受度。