在我们楼上的一家公司,正好与我们算是同行,也算是有一定的竞争关系。所在两家公司的人,在上上下楼电梯的时候,往往会听到一个你觉的很新奇的消息。甚至有一些可以称之为商业机密的信息也不一定呢。告诫所有同事:在电梯中,请闭口!不要谈论任何有关于工作的事情,因为你不知道什么时候你的信息就会被泄露出去了。同样的道理,对于ERP顾问来说,特别是在售前阶段,也不要在客户的电梯中谈论有关于项目中的人或事,因为这往往会对你的项目造成不可挽回的打击。
今天要说的故事就和电梯有关系,前天下班的时候,因为加了一会班,从公司出来已经有一些晚了,正好楼上有一群人下来,应该是刚好开完会吧,像是意犹未尽地继续讨论着工作上的事情。其中一位帅哥问另一位:你最近有这么忙吗?看你来公司的时间都很少了。另一位帅哥回答道:是呀,最近是有一些忙,领导看到我有一个项目刚验收了,结果就马上再分了一个项目给我。”他的同事继续问:“你现在有几个项目在手上?”,他回答道:“我现在手上共有六个项目在手上实施吧。”当然,后面还有谈了许多的事情,当从26楼下到1楼的时候,他们还继续聊着公司今年对于新产品的政策与方向的事情。
回到我们今天关心一句话吧:“一个顾问六个项目在实施”。这样是不是会有问题呢?一直都在说让客户满意,如果一个顾问同时在实施六个项目,意味着这个顾问每天去一个客户现场,第六个客户还得周末加班才排的上。而且如果是这样的模式对客户进行项目实施上线的辅导,那充其量也就只能是蜻蜓点水式的项目实施了吧,这样的项目实施无论是在进度也好,质量也好,客户满意上也好都难以做好吧。
当然,出现这样的情况,我想可能会有如下几个原因:
1、公司的业绩特别好,所以实施顾问忙也忙不过来,只能一个人当三个人使,有项目就直接将顾问资源进行透支,直接就不管现有负荷,直接压上去了;
2、这个顾问是超级牛人,所以一个人同时能够应付六个项目的实施;但是我想这样的概率还是比较小的,即便是牛人,项目实施也是细活,也是需要有时间在客户现场做一些细致工作的吧,再牛的人也不能一天24小时不睡觉吧。
3、这个顾问接的都是小项目,基本上在客户那就只要出现一下就可以,没有什么流程规划,也没有什么上线准备,甚至连培训都不用怎么做了。
4、公司的实施团队培养梯队有问题,实施顾问奇缺,有项目没有人做,只好让现有的顾问顶着,本来是说一个萝卜一个坑。后来就说的是四个茶杯两个盖,现在就成了六个茶杯一个盖了。因为其它的盖还在窑里烧着呢,都没有成形,顶不上用处。
5、对于客户的实施服务未必就放在心上,可能项目签下来了,不着急实施吧,让客户排队等着吧。君不见,你一旦成为某个银行的客户之后,如果是普通客户,光是排队就可以让你站的腿软,店在欺客吧。如果你想有一个很好的优先级别,想享受一对一的VIP服务,甚至是多对一的白金VIP服务,那就请你多付费吧,要是你愿意出100万刀,肯定就有大把顾问围着你转。如果你只是几万或是10多万级别项目的客户,你就等着吧。