排队设置方案和“呼入进入排队”配置流程

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一、排队设置方案

（1）坐席线路组配置流程

1. 创建坐席分机（以分机1002为例），然后用 sip软电话进行注册。
   

2. 创建坐席所用的线路。由于用作坐席的分机是1002，所以线路的拨号串是user/1002,配置完成后记得点击“更新”按钮。
   

3. 创建坐席所用的线路组，如果有多条用作坐席的线路，支持多选。按照图中配置完成后记得点击“更新”按钮。
   

（2）排队配置

配置排队—“8001”，配置方法如图所示（同样不要忘记更新）：

二、呼入进入排队方案

（1）外线呼入进入排队配置方案

1. 创建拨号方案，名称：“转接进入排队”（名称可以自取）。
   图中的“destination_number”是条件，被叫号码如果是13148789723，则符合条件，进入8001排队。
   
2. 呼叫路由“external”启用上文创建的拨号方案“转接进入排队”。
   等待一分钟，待拨号方案生效后，分机拨打“13148789723”可进入排队。
   

（2）分机呼入进入排队配置方案

1. 呼叫路由“internal”启用拨号方案“进入排队”；
   等待一分钟，待拨号方案生效后，分机拨打“8001”可进入排队。