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第10章 项目质量管理
10.1 基本概念
10.1.1 概述
成功的项目质量管理，就是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望（所规定的质量要求）所实施的一系列管理过程。
也就说，在产品还没有生产出来之前，就要告诉别人，你是如何让让别人相信，你未来生产的产品，可以得到客户要求的质量？这就是质量管理。它包括三个子过程：质量规划，质量控制和质量保证等，这三个过程围绕这质量要求（requirement）进行的。
10.1.2 项目的质量要求
质量要求 (requirements for quality)是指对产品需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。
狭义的项目质量要求是指产品质量，即生产出来的产品的各种功能和非功能性能指标要求。
10.1.3 项目质量的主要内容
广义的项目质量，包括项目管理的十大方面：
（1）集成管理：整个项目的开发满足公司项目开发和变符合公司流程的程度，而不是任意的项目管理，也不是个人英雄主义的项目管理。 --- 整体流程的质量
（2）干系人管理：让各方干系人满意的要求。 --- 关系人满意度的质量。
（3）范围管理：项目的输出产品的功能和非功能指标要求，这是狭义的质量要求 --- 产品质量
（4）时间管理：项目各个主要时间节点和项目完成的时间要求。--- 时间质量
（5）人力资源管理：人力资源分配合理的要求。 --- 人力资源质量
（6) 沟通管理：沟通渠道畅通的要求。 --- 沟通的质量
（7）采购管理：采购成本和时间满足项目的要求。 -- 采购的质量
（8) 成本管理：项目开发费用满足要求，包括人员的成本、采购的成本、办公的成本、时间的成本等等。-- 成本的质量
（9）风险管理：没有不可预测到、对项目结果造成影响的较大的风险。--- 风险管理的质量。
（10）质量管理：质量管理本身的过程本身也要符合要求。 --- 质量管理活动的质量。
简单地说，项目的质量要求，不仅仅是输出的结果符合质量要求，开发的过程也要符合质量要求。
不仅仅注重结果，也注重过程。
10.1.5 质量管理人员的层次化分布
（1）组织内的质量管理人员
（2）项目组的质量管理人员
（3）职能部门的质量管理人员
- 配合职能部门内质量管理的培训
- 配合职能部门内流程的遵守情况监控、优化、改进
- 配合职能部门内质量KPI指标的监控、优化、持续改进。
10.1.6 质量管理的主要意识
（1）质量的规划意识
质量是事前规划出来的，不是事中检查出来的、也不是时候纠正出来的。
（2）质量管理的成本意识
质量管理是需要成本的，除了增加质量管理的人力资源、工具资源之外（资金成本），还会一定程度上制约项目的执行效果和进展（时间成本），当发现问题时，需要进行纠偏，也会影响项目的快速地向前推进。
（3）成本效益分析
质量规划过程必须考虑成本与效益两者间的权衡取舍。
符合质量要求所带来的主要效益是减少返工节省的成本，它意味着劳动生产率的提高，成本降低，利害关系者更加满意。
为达到质量要求所付出的主要成本是开展项目质量管理活动的开支。
质量管理的宗旨是：所得效益总是大于成本。
10.1.7 基准对照
基准对照指将项目的实际做法或计划做法与其它项目的基准做法进行对照，从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项量度绩效的标准。
其他项目既可在实施组织内部，也可在其外部；
既可在同一应用领域内，也可在其他领域内。
10.2 质量规划
10.2.1 定义
质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。
它是项目规划期间的若干辅助过程之一，因此应当定期与其它项目规划过程结合进行。例如，为了满足已确认的质量标准要求而对项目产品所作变更可能要求对成本或进度进行调整，或者所希冀的产品质量可能要求对某项已确认的问题作详细的风险分析。在ISO9000系列制订之前，在此称为质量规划的诸项活动。
质量规划技术只是在项目中经常使用的技术。 还有许多其它技术在某些项目或者某些应用领域可能十分有用。项目管理班子还应认识到现代质量管理的一项基本准则——质量是事前规划出来的，不是事中检查出来的、也不是时候纠正出来的。
10.2.2 质量规划的输入
- 范围说明书 -- 产品质量
范围说明书是质量规划的一项关键投入，因为它记载了项目的主要可交付成果，以及用于确定利害关系者主要要求的项目目标。
-
产品描述
虽然产品描述的一些内容可能已体现在范围说明书之中，
但产品描述往往包括可能影响到质量规划的一些技术问题以及其它问题的细节。
- 标准与规章 --- 流程质量规划
项目管理班子必须考虑可能影响项目的任何应用领域的具体标准与规章制度。
- 其他过程产出 --- 其他质量规划
除了范围说明书与产品描述外，其他知识领域的过程, 也可能产生应视为质量规划一部分的产出。例如，采购规划可能会确定应当反映在总体质量管理计划中的对承包商的质量要求。
10.2.3 输出：
（1）质量管理计划
质量管理计划应当说明项目管理班子将如何实施其质量方针。 ？？？？
（2）质量活动定义
工作定义以极其具体的方式描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行量度。例如，只提到按计划进度规定日期完成是衡量项目质量管理的标准是不够的。项目管理班子还必须交代清楚各项活动是要求按时开始呢，还是只要求按时完成；是要求测量每项单项活动呢，还是只要求测量某些可交付成果；如果是后者，又是哪些可交付成果。工作定义在某些应用领域也称为量度标准。
（3）核对表
核对表是一种结构工具，通常因事而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。核对表可简可繁。核对表所用措辞通常是祈使句（“做某件事！”）或者疑问句（“某件事完成了吗？”）。许多组织都有标准的核对表，以保证经常性的任务格式保持一致。在某些应用领域，核对表可从专业协会或商业性服务机构那里索取。
10.3 质量控制
（1）流程形式监控
检查项目执行的流程，在形式上和行为上是否符合项目管理流程和软件开发流程的定义的标准。
并不关心项目行为的内容。
（2）项目执行KPI指标监控
在现代项目管理中，项目管理和软件流程管理都已经被数字化和量化。
质量管理活动就是监控项目组当前的KPI是否满足要求？满足的程度是多少？不满足的程度是多少？出现不满足的时候，需要推动项目组相关人员，确保项目指标的正常化。
当然，项目KPI同时也从不同的维度，反应了项目的执行效果与项目规划的偏差程度。
质量管理人员需要给项目管理人员提供监控数据，辅助项目经理确保项目执行的健康状态。
10.4 质量保证
质量保证（Quality Assurance）也是质量管理的一部分，它致力于提供质量要求会得到满足的信任。而不是简单的口头上向客户承诺，公司的产品能够满足质量要求。重点关注采用什么样标准、符合什么样的流程，经过什么样的认证等就可以确保项目生产的产品是符合质量要求的。
质量保证是指为使人们确信产品或服务能满足质量要求而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。也可以是项目管理者让公司高级管理层确信，项目团队能够生产出高质量的产品。
质量保证的内容绝不是单纯的保证质量，保证质量是质量控制的任务，质量保证是以保证质量为其基础，进一步引申到提供“信任”这一基本目的。
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