谈谈AI智能电销机器人是如何转人工的

在一些电销行业，通过语音识别技术精准判断客户语义，对客户进行针对性的话术服务。当系统判断到客户的购买意向时，就会提示客户要不要转接人工继续深入服务。那么这时候就需要转接人工来解决，来促进意向客户的转化。而无缝对接这时就显得尤为重要。那么，电销机器人是如何转接人工的呢？

登陆智能电销机器人管理后台，依照产品说明过程进行操作，设置好坐席人员，即可随时等待转接电话。在于客户对话的同时，后台页面会及时把对话语音转化为文字，便利人工坐席剖析客户目的，也能精准了解客户表达的意思。假如在外呼的过程中有客户愿意转接人工服务，证明客户对产品的意向仍然是非常明确的，这时候假如能及时跟进，关于成单的可能性也是极大的，所以及时转接人工服务的功能对企业来说仍然是非常重要的。

电销机器人转接人工原理

在遇到解决不了的问题或者是有意向客户可以促进意向、转化、甚至是成交的时候，这时需要对接人工，我们在给电话运营商上或者是银行打电话转接人工的时候就会有所体会，在我们选择转接人工的时候，是与人工的线路接通才能接受到人工服务。那么想要打通人工坐席与客户通话，需要有另外一条专门线路连接双方，按1个机器人对应1条外呼线路，则实际转人工也等于占用(1条并发)，而且必须是专用的1条线路，才能保证线路畅通(使用了该线路，转人工就转不出去)，不会错失客户电话。

影响电销机器人转接人工时客户体验因素

1. 对关键词的识别，触发转人工的条件设置；

2. 拨打人工坐席的线路质量