前言
顶顶通自动外呼
功能可以进入三种不同的场景:
- 进入排队;
- 进入http话术;
- 进入机器人话术(json)。
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不同场景进入方案
一、自动外呼进入排队配置流程
- 自动外呼配置说明:
3000
:“进入排队”场景的自动外呼的任务名;
路由条件:8001
:“8001”是需要进入排队的排队号,在 ccAdmin->排队可以配置不同的排队方案;
呼叫路由:acd
:“acd”是软件默认的“进入排队”方案的呼叫路由,该呼叫路由中有“进入排队”的拨号方案,可以通过该呼叫路由中的拨号方案转接到8001排队中去;
坐席线路组:1002
:只有“进入排队”场景配置中需要设置坐席线路组,其余的两个场景则不需要进行设置;这里设置坐席线路组的作用是为了检测是否有空闲坐席,如果有进行外呼,反之则停止外呼。
具体配置如图所示:
- 排队配置说明:
8001
:根据队列外呼设置的“路由条件”来查询排队号,如果查询到,则进入对应的排队,反之则挂断通话;
坐席线路组:1002
:根据空闲坐席转接到空闲线路组中的相应线路中去。
具体配置如图所示:
- 路由配置:选择使用的呼叫路由需要启用“进入排队”这一拨号方案;例:“进入排队”场景的队列外呼使用的
acd
这一呼叫路由,所以 该呼叫路由中需要启用“进入排队”这一拨号方案。
具体配置如图所示:
- 测试:前往 ccAdmin->队列外呼,点击“测试”按钮,然后输入号码进行测试;电话接通后如果坐席有电话呼入,说明“自动外呼进入排队”场景配置成功。
二、自动外呼进入http话术配置流程
- 自动外呼配置说明:
httpflow
:“进入http话术”场景的自动外呼的任务名;
路由条件:httpflow
:是进入拨号方案“http话术”的条件。条件如果匹配,就可以执行该拨号方案中的动作;
呼叫路由:robot
:执行该呼叫路由中的拨号方案,需要在该路由中启用“http话术”这一拨号方案。
具体配置如图所示:
- 拨号方案“
http话术
”配置说明:
httpflow
:队列外呼中路由条件
配置设为 httpflow ,才能进入到http话术中;
http://127.0.0.1/flow.php
:http话术地址,填写正确的地址,否则无法进入到http话术中;
- 测试:前往 ccAdmin->队列外呼,点击“测试”按钮,然后输入号码进行测试;电话接通后如果有机器人说话,说明“自动外呼进入http话术”场景配置成功;反之,需要通过日志检查是否进入到http话术中以及 asrproxy 程序是否成功运行。
三、自动外呼进入机器人话术配置流程
- 添加话术:前往 ccAdmin->话术流程,点击“
添加
”按钮后选择需要添加的话术文件(文件类型:json),然后重命名,最后点击“更新
”按钮,将话术文件同步到redis中。
具体操作如图所示:
- 自动外呼配置说明:
abc
:话术名称,电话接通后进入abc话术,需要进入何种话术场景,路由条件就配置对应的话术名称,前提是在 ccAdmin->话术流程中已经添加并更新了对应的话术;
robot
:ccAdmin 中自带的呼叫路由,该路由专门用于进入机器人话术。
- 测试:前往 ccAdmin->队列外呼,点击“测试”按钮,然后输入号码进行测试;电话接通后如果有机器人说话,说明“自动外呼进入机器人话术”场景配置成功;反之,需要通过日志检查是否进入机器人话术中以及 asrproxy 程序是否成功运行。