深刻理解需求场景：三层 与 三见

透彻理解用户的需求场景，重要性不必多说，这篇给几个极简的例子。

—— 需求有三层 ——

观点和行为

目标和动机

人性和心智

工地上，希望工人安全生产的口号，如下写法依次对应着三层。

进入工地，记得带安全帽——这是观点和行为。

人人讲安全，安全为人人——这是目标与动机。

事故就是“两改一归”——这是人性与心智。

释义如下图。

—— 场景有三见 ——

见天地

见众生

见自己

这是要关注的三个方面，场景会影响需求的表达。

比如一个平时喝酸奶必舔盖的人，有些情况下会发生行为改变。

开车时喝不舔——这是见天地，物理环境不方便。

有外人在时不舔——这是见众生，社会环境不适合。

有急事时不舔——这是见自己，内心环境不允许。

—— 满足特定场景下的用户需求 ——

心法是“用心听，不照做”。

这个例子就更简单了，想想女朋友说“你给我滚！”，你应该怎么办即可。

以上。

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苏杰（iamsujie），前阿里产品经理，写过《人人都是产品经理》等三本书，现在做创业者服务，良仓孵化器创始合伙人，也是产品创新独立顾问。