优秀的PMO&项目经理应该掌握而没有掌握的硬技能

优秀的人特别注重提问，会提问的人就等于优秀的人。因为通过提问，人们可以准确地把握问题的本质，并且得到人生的好处。

据统计，优秀项目经理80%以上的时间都用在了协调沟通中。

他们一天中重要的三件事是：沟通、沟通和再沟通，所以沟通力就成了项目经理的必备软技能。常常被人们所提及到需要修炼的沟通技巧就是学会倾听。但反过来思考，项目经理是否有必要学会提问呢？

※ 学会提问的好处

以反问的方式来思考“学会提问”这项技能对项目经理是否有益处：

1、项目经理是否要真正的通过独立思考和提出核心问题来掌握上层领导对项目的战略部署、对项目的期望和对你的要求？

2、项目经理是否在与客户沟通中通过提出优质问题来理解客户做这个项目的真实目的、解决他们的什么痛点和带来什么利益？让你的客户愿意与你说说心里话，有种找到知己的感觉。

3、项目经理是否通过提出疑问来明白项目团队成员向你求助的真实目的？让你的下属心甘情愿地完成他的使命，开开心心的体现他的个人价值。

4、项目经理与其他项目经理在争夺稀缺资源时，是否可以通过诱导性提问来给他人开拓思路、达成双赢的局面？

5、项目经理与职能经理描绘自己项目所需要的人才时，是否可以通过提出有趣的问题达到目的？职能经理分派过来的成员有可能是你垂涎已久的人才。只有提出有趣的问题，才会有精彩的答案。

※ 学会提问的方法

1、 大脑理性思考，防止人云亦云

对于自己听到的信息进行思考确认真正的论题和结论。理性思考论题是否是真实存在的？是否是实质性的问题？是否已挖掘到出最本质的。找到真正的问题所在，才能有正确的措施来解决。项目经理在与客户沟通交流需求过程中，经常碰到客户提及的是一个表面的问题，而真实存在的问题需要项目经理通过理性思考和诱导性提问来获取。这样需求变更的概率将会大大降低。

Tips1-论题：引起对话和讨论的问题或争议。

Tips2-结论：对方希望你能接收到的信息或者接受的条件。

2、通过批判性思维来提出问题

在交流过程中，对对方的论据进行反思。把自己站在反对的立场不断的思考论据与结论之间的鸿沟。常用的反思方向包括：

ü  对方的论据是否全面，防止以偏概全？

ü  对方的论据是否有反例可以推翻？

ü  对方的论据是否能支撑自己的结论？

ü  对方的论据是否偷换概念？

ü  对方是否在打感情牌？

ü  对方是否在运用专家效应、名人效应或光环效应来支撑自己的结论？

Tip3-批判性思维：通过一定的标准评价思维，进而改善思维，是合理的、反思性的思维，既是思维技能，也是思维倾向。

Tip4-论据：证明理由的真实性的事实。

Tip5-专家效应：利用专家的名誉、地位、言语、形象等说服对方，以取得谈判效果的做法。

Tip6-光环效应：是一种影响人际知觉的因素。指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散

3、要怀着一颗好奇心和谦恭有礼的心态来提问。

提出真正有价值的问题的前提是用心的多听，用心的多看。用一颗好奇心来趋势自己来不断的探究谈话的真正意义所在。谦卑有礼的心态，能让谈话有效的进行下去，愉快的情绪才能促使双方达成一致的结论。

当客户给你提出新的需求时，保持愉快的情绪，压制住反感、烦躁和不悦的情绪，才能探究出客户真正的需求是什么，才能找到有效的解决方案。有可能看似工作量很大的需求，只需要动动小手指就解决了。

※学会提问的陷阱

    1、远近闻名的杠精一枚。谈话中要保持质疑的态度，但并不代表要反对任何结论，来证明自己的聪明才智。这种行为所体现出来的是弱势批判思维。

Tip7-弱势批判思维：利用批判思维来捍卫自己当前的信念，目的就是坚决抵制和反驳不同的观点和论证。

2、 思考过快。思考不周全就提出了问题，容易被秒杀，从而乖乖就范。

3、 刻板印象。要以包容、开放的心态来对待每一次谈话。过早的形成自己的想法，无法仔细考虑别人所说的话，导致忽略有价值的信息。