6 Sigma 流程分析

系统优化，往往涉及流程梳理、优化。而流程的优化的难点，在于缩减。尤其随着公司体量的发展，一条流程往往只增不减，增加节点很容易，部分砍掉却异常困难。宁愿效率异常低下，但起码不会出事，谁能打保票缩减流程万无一失？
但是若流程不缩减，系统再完善也没用。借助6 Sigma工序流程分析，再系统落地、IT固化，可借鉴此结构化的解决思路。

有附加值工序和无附加值工序

1. 工序的附加值分析。从客户观点对工序进行分析判断，从而确认该工序存在是否必要的方法。

2. 有附加值的工序具有以下特征:

   1. 从客户角度来看，客户会情愿为该工序支付报酬。
   2. 产品或服务应有所变化。
   3. 和任何工序作业内容不重复

3. 无附加值的工序具有以下特征:

   1. 客户不会因此工序而支付任何报酬，甚至会因此工序的存在而产生报怨。
   2. 作业内容重复。

4. 无附加值的工序一般包括以下工序:

   1. 返工
   2. 返修
   3. 移动
   4. 检查
   5. 测试
   6. 确认
   7. 丢弃
   8. 准备

流程交付品 和 流程输出

1. 流程的交付品指流程所产生的可以提供给客户的软、硬件。它是流程存在的原因，是流程的目标。流程交付品应是可感知的，即可以通过看、听、嗅、尝或触觉感受到它的存在。流程交付品是流程输出之一。
2. 流程输出:
   流程输出是流程所产生的所有可能的项目，包括我们所希望的输出和不希望的输出。
   辨别流程交付品和流程输出，由流程输出发现并消除流程浪费、