B端产品运维实践Tips

产品运维阶段，除了日常事务处理，存在两大抓手：去手工与电子流优化。

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去手工

去手工的意义，不在于通过开发或配置，提供了更便捷的功能。而是在需求调研、及开发过程中，发现手工作业背后的业务问题。业务问题往往出在数据与流程上，做到最后，剩下的为攻坚项，不愁没项目做了。

运作思路

1. 确定业务统一对接人

2. 以月为单位，各业务部门先内部排序，提供TopX问题。再汇总所有TopX问题，与各部门代表召开评审会，输出月度手工作业问题的开发排序清单

3. 评审时提供收益的量化指标，如减少的手工作业量、带来的效益

4. 业务部门内部每两周组织一次会议，更新手工作业清单，从而保证月度排序评审会的高效性与时效性

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电子流优化

先了解组织架构，才能看到流程。

运作思路

1. 优化方案。合并，断点集成，完善功能，减少手工作业量

2. 排序

3. 收集业务方案

4. 实施方案+开发