PMP学习笔记（十）

执行过程组
包含完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目规范要求的一组过程。包括以下过程：

指导与管理项目工作
本过程执行项目管理计划和已批准的变更请求（Inputs）所确定的工作。

输出（Outputs）：

• 可交付的成果
• 变更请求
• 工作绩效数据
• 项目管理计划和项目文件的更新

主要的工具与技术（Tools & Techniques）：

• 项目管理信息系统 (PMIS)

PMIS 作为事业环境因素的一部分，提供一下工具：

• 进度计划工具，工作授权系统，配置管理系统，信息收集与发表系统等。

组建项目团队
本过程是确认人力资源的可用情况，指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。

输入（Inputs）：

• 人力资源管理计划
• 事业环境因素（如人力资源现状，人事制度，组织结构，工作地点）
• 组织过程资产 （组织的标准，政策，流程和程序）

工具与技术（Tools & Techniques）：

• 预分派
• 谈判
• 招募
• 虚拟团队
• 多标准决策分析

输出（Outputs）：

• 项目人员分派
• 资源日历
• 项目管理计划更新

建设项目团队
本过程是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。团队建设是个持续的过程。

输入（Inputs）：

• 人力资源管理计划
• 项目人员分派
• 资源日历

工具与技术（Tools & Techniques）：

• 人际关系技能
• 培训
• 团队建设活动 （如会议、非工作场所的体验活动，旨在提高团队成员的有效地协同工作）
• 基本规则 （减少误解，提高生产力，了解对方的价值观，一旦建立，都必须遵守）
• 集中办公 （“紧密矩阵”，把全部或许多最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增进沟通和集体感）
• 认可与奖励
• 人事测评工具

输出（Outputs）：

• 团队绩效评价（个人技能改进，团队能力的改进，离职率降低，团队凝聚力的加强）
• 事业环境因素 （人事管理制度，员工培训记录和技能评估）

塔克曼（Tuchman）团队建设阶梯模型和领导风格：

• 形成 （指挥）
• 震荡 （教练）
• 规范 （参与）
• 成熟 （授权）
• 解散 （指挥）

团队绩效是一根向上的曲线。

激励理论：

• 马斯洛需求层次理论
  分五个层次，由低到高：
  生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现。
• 费洛姆期望理论 （E期望值=P期望概率 * V目标价值）
• 赫兹伯格双因素理论 （保健因素，激励因素）
• 麦克格雷X与Y理论 （X理论: 人是积极的； Y理论：人是消极的）
• 麦克利兰成就理论 （成就需要，权利需要，亲和需要）

管理项目团队
本过程是跟踪团队成员工作表现，管理冲突，解决问题，并评估团队绩效，以优化团队绩效。

输入（Inputs）：

• 人力资源管理计划
• 团队绩效评价
• 项目人员分派
• 工作绩效报告
• 问题日志 （问题谁负责，什么时候解决）
• 组织过程资产

工具与技术（Tools & Techniques）：

• 观察与交谈
• 项目绩效评估 （澄清角色和职责，提供反馈，发现问题，制定培训计划）
• 冲突管理
• 人际关系技能

输出（Outputs）：

• 变更请求（如人员配备更新）
• 项目管理计划和项目文件更新
• 事业环境因素更新
• 组织过程资产更新

冲突管理

• 撤退/ 回避 （从冲突中撤出，等待时机）
• 缓和/ 包容 （求同存异）
• 妥协/ 调解 （各让一步或交换条件，临时性解决方案）
• 强迫/ 命令 （输-赢）
• 合作/ 解决问题 (双赢）

冲突不可避免，有时可能有益，冲突的来源包括 资源稀缺、进度优先级、个人工作风格差异等。

项目经理的权力：

• 专家权力
• 奖励权力
• 正式权力
• 参考权力
• 惩罚权力

不能将奖励权力和惩罚权力授权给他人；
授权他人不能消除或减轻自己对授权工作的责任(Accountability)

管理沟通
本过程是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处理项目信息的过程。
促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
只提供所需要的信息。

输入（Inputs）：

• 沟通管理计划
• 工作绩效报告
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具与技术（Tools & Techniques）：

• 沟通技术
• 沟通模型
• 沟通方法
• 信息管理系统
• 报告绩效

输出（Outputs）：

• 项目沟通
• 项目管理计划和项目文件更新
• 组织过程资产更新

实施采购
本过程是获取卖方应答、选择卖方并授予合同。

输入（Inputs）：

• 采购管理计划
• 采购文件
• 供方选择标准
• 卖方建议书
• 项目文件
• 自制或外购决策
• 采购工作说明书
• 组织过程资产

工具与技术（Tools & Techniques）：

• 投标人会议
• 建议书评价技术 （加权 、筛选）
• 独立估算（标底）
• 专家判断
• 广告
• 分析技术
• 采购谈判 （双赢）

谈判策略：

• 黑脸白脸
• 惊讶
• 最后期限
• 权力有限
• 关键人物缺席
• 拖延
• 过分的要求
• 撤退
• 既成事实
• 攻击

输出（Outputs）：

• 选定的卖方
• 协议
• 资源日历 （资源的数量和可用性）
• 变更请求
• 项目管理计划和项目文件更新

管理干系人参与
本过程是在整个项目生命周期中， 与干系人进行沟通和协作，以满足期望，解决问题，并促进干系人合理参与项目活动。

输入（Inputs）：

• 干系人管理计划
• 沟通管理计划
• 变更日志
• 组织过程资产

工具与技术（Tools & Techniques）：

• 沟通方法
• 人际关系技能
• 管理技能

输出（Outputs）：

• 问题日志 （问题描述，分类，唯一责任人，期限）
• 变更请求
• 项目管理计划和项目文件更新
• 组织过程资产更新

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