asterCRM 中提供了一个调查问卷功能,你可以为你的目标客户设计一个问卷,便于座席对客户进行提问,记录期望的有价值的客户信息。在这里,我们简单介绍一下这个功能的使用方法:
首先,需要添加一个问卷,以管理员或组管理员用户登录,进入管理界面中的问卷管理页,点击左上角的‘添加’按钮来添加一个新的问卷,在这里你可以为一个问卷添加多个选项(问题),这里可以添加三种类型的问题:单选、多选、文本。
点击‘选项’链接,为题目添加选项
完成一个问题后,可以继续添加新的题目
为这个问卷添加所有需要题目和选项,完成添加
此时,在问卷所指定的组的座席界面中,你可以看到此问卷:
选择一个客户,点击问卷后面的‘添加’,问卷内容将列出
结束调查后,点击‘保存’,此时这个问卷结果将保存并和你选择的客户相关联
你可以在管理界面中的“问卷管理”页点击问卷的对应的“详细”按钮查看调查结果的统计情况: