人机耦合机器人，电销人员爱不释手的“好帮手”

随着AI等新技术的发展，外呼机器人在解决重复性操作问题、辅助沟通、精确筛客等方面为电销人提供了更多的支持，大幅提升了电销人的工作效率及产能，已成为电销不可少的工具。那么，AI外呼机器人是否就是电销人的最优选？从现在来看，答案似乎并不十分肯定。为何这样说？

使用传统的外呼机器人，人工与机器人两者间是独立工作的：机器人替代人工完成基础阶段的销售工作，后期更深入的工作交接给电销人员去完成。机器人-人工的电销模式下机器人和人工做的是独立的任务，人机割裂的状态难以完全发挥两者的优势。现在，已经有了更高阶的工具——人机耦合机器人，它更紧密结合了外呼机器人的高效率和人工的高智慧，能充分发挥两者优势，最大程度提高转化产能。

人机耦合机器人真有这么出众？我们对比了某保险公司在电销的外呼场景中分别使用纯人工坐席、AI初筛+人工回访、人机耦合后的外呼效率及产能，验证人机耦合机器人的可用性。

 

 可以看到，在相同的时间内，使用AI初筛+人工回访和人机耦合的外呼效率是纯人工的3倍多。