智慧交通丨从服务到管理“一站式”智能化体系

在互联网时代和社会需求的推动下，依托于科技赋能，智慧交通迎来了高速发展时期。引入智能新技术，促进交通发展迈进数字化、信息化、智慧化新台阶，是实现交通高质量发展的必由之路。其中，人工智能技术的融合应用发挥着关键作用。

放眼全球，轨道交通行业都拥有着庞大的客户群体，因此在售前、售中、售后都会产生大量的问题和咨询，服务时间及过程也相对较长。现有的客服中心已难以满足乘客对便捷高效的客户服务需求；对于城市轨道交通来说，传统的客服中心也迫切需要数字化工具，提升管理效能。

佳信客服多年来一直时刻关注城市轨道交通企业的客户服务体验，不断优化产品服务升级，持续为企业服务，从服务到管理，组建“一站式”智能化服务体系。针对轨道交通企业客户服务问题所在，为广州地铁打造全智能全媒体客服系统，全面提升地铁站厅、在线、电话等全场景服务效率和服务质量，为广州地铁部分线路提供从站厅自助终端到线上、电话、app全方位的客服支撑和服务。 融合人工智能、语音识别等技术，基于AI技术打造智能客服一体化