据了解,目前很多公司都还没有制作帮助文档的概念,许多产品的售后还是通过电话、邮件等方式进行,客服团队工作量极大,客服压力更大,离职率高,新员工招聘培训成本高,帮助文档很好的解决了这些问题,一方面,对外能够帮助客户进行自助查询相关问题解决方案,大大减少客服工作;另一方面,对内,新员工的入职能够通过自主学习,减少不少的培训成本。
有的帮助文档是静态文档,无法做到内容的更新和修改,仍然停留在想将尽可能多的内容一次性展示给用户,忽视了页面排版以及视觉舒适度,这些情况导致很难发挥它本来的作用,反而成了一种累赘。
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