本文强调了在产品开发中理解并评估客户生命周期的重要性。行动指标是关键，它们应具备可行动、可见和可分析的特性。漏斗报表虽有用，但不足以全面分析客户生命周期，需要结合群组分析。同时，指标分析应以人为本，通过与用户交流理解指标背后的原因。建立转化率信息板时，要兼顾数据分析和客户关系管理，确保指标的多样性和准确性。
只了解客户生命周期是不够的，你还必须能针对周期的每个阶段来做评估。
10.1 行动指标
10.2 指标以人为本
10.3 简单的漏斗报表是不够的
10.4 群组分析介绍
10.5 如何建立转化率信息板
10.1 行动指标
在产品和市场达成匹配之前，先不要思考如何优化产品来提升转换率的问题，而应该把全部精力都拿来检查客户生命周期中的问题，并找出其原因。
行动指标是什么?
行动指标指的是衡量行动结果的数据或者方法，它能明确反映具体可重复的行动和观测结果之间的关系。
评估的结果并不重要，重要的是评估的方法。
你必须弄清楚虚荣指标和宏观指标之间的区别。要想把指标变成行动指标，你必须使其可见（用简单的报表）、可分析（即能挖掘出数据代表的意义）。
指标有三个A: Actionable （可行动）、Accessible （可见）、Auditable （可分析）。 ----埃里克·莱斯
10.2 指标以人为本
虽然我极力主张推行一种以指标为基础的公司文化，但是要想做好产品，光靠数字是远远不够的。首先，你必须能接触到数字背后的那群人。
理想的转换率信息板既应该包括数据分析，又应该包括客户关系管理。原因如下：
- 指标需要人来解读
指标可以告诉你哪里出了问题,但是不会告诉你为什么。你必须和用户交流才能解读其背后的意义。
- 用户是不会来找你的
你必须快速地确定问题，并主动联系用户。
- 指标不同，重要程度也不同
如果你只看数据，而流量又不大（或者来访者和你预期的不同）的话,那得出来的结果可能会产生非常大的偏差。你必须想一个方法来把你的指标分成不同的区块。
10.3 简单的漏斗报表是不够的
漏斗报表是一-种非常好用的分析工具。它很容易看懂，而且又很适合用来展示转换率信息。不过，现在的漏斗报表软件大都比较适合用来做微观层面的转换率分析（比如首页转换率），而不适合做宏观层面的转换率分析（比如客户生命周期）。
10.4 群组分析介绍
综上所述，漏斗报表是一种非常棒的数据可视化工具，但是光用漏斗报表是不行的。要想发挥出漏斗报表的作用，就必须把它和群组分析一起搭配使用。
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