管理软件Jira Service Desk使用教程之如何通过服务台报告发现新趋势？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    报告是您的数据的直观表示，您可以使用它们来更好地了解服务台中发生的情况。您的服务台不仅会根据您选择的项目模板提供报告，还可以创建自己的报告！

什么是默认报告？

    Jira Service Desk Cloud提供可用于衡量常见服务台功能的默认报告。这些报告无法更改，但可以提供有价值的信息，以便轻松检查您的团队如何满足其服务级别协议（SLA）。

您的服务台提供以下默认报告：

• 工作负载 - 列出分配给代理的请求数。

• 满意度 - 列出您团队的平均客户满意度。

• 请求被忽略 - 列出客户在门户中查看知识库文章并发现它们有用的次数。

• 已解决的请求 - 列出使用和不使用知识库文章解决的请求数。

    通过在服务台项目中选择reports，可以查看服务台报告。

什么是自定义报告？

    Jira Service D