敏捷开发绩效管理之二:用中医理论管理团队及其绩效(绩效考核,团队管理,自组织团队)

这是敏捷开发绩效管理的第二篇。(之一之二之三之四之五之六之七

团队管理是个由来已久的话题,各式各样的管理理论和方法层出不穷。笔者因为工作原因在过去16年里与100多家企业的团队或团队领导者有较为深入的交流,看到了听到了想到了很多相关的内容,下面做一个总结。不过受个人经历所限,这不是一个客观的全面的总结,而是带有本人的角度和主张,仅供参考。

 

中医治病的原理

中医和西医看待疾病的角度差别很大。

中医受到当年条件所限,并不知道致病的原因是细菌、病毒还是其他什么。由于没有显而易见的敌人,中医采取的策略是扶正去邪,就是让让人体自身加强,从而自然地消灭”邪气“

比如中耳炎,西医的解释是:“多由感冒引发……急性中耳炎是中耳黏膜的急性化脓性炎症,……致病菌乘虚侵入中耳……常见的致病菌主要是肺炎球菌、流感嗜血杆菌等。”因此若能将这些病菌铲除,则可治愈。

而中医则认为:中耳炎是因肝胆湿热(火)邪气盛行引起,就是”情绪激动“导致中耳炎。因此应先”淡定“,然后配合治疗方可。

中医的解释读者看起来可能感觉不可思议,但我很久以前得中耳炎导致内耳积水的时候去西医看了几天没好(当时也没有感冒),给一位中医朋友打电话求助,他一语道破:你最近“激动”了,令我大吃一惊,也立刻相信他肯定能治好。实际治疗过程只有一上午,只使用了两根细针在离耳朵一米远的肢体末端扎了2小时,没有任何其他药物——换言之从表面上看“没有任何东西被任何药物杀死”,但10分钟后鼻腔和耳朵就有明显干燥感,半个月后自愈了。

后来一问,原来他自己也得过此病,去过很多医院(医生各有所长,也有去医院的时候呵呵)花了几千块无法治愈,差点变成“聋子中医”,最后求人不如求自己,自创医术把自己给治好了,还治好了20多个病人。(他最近开始在梁冬开设的正安药房上班)

扎一米远的地方为何能治好耳朵?原因是那个地方有个穴位,可以调整和激发自身的自愈能力,由人体自己把疾病治好

 

对团队管理的启示

团队也无时不处于众多“病菌”的围困之中,其中一个病菌似乎是“个体懒惰”,而对症下的药自然就是“考核个体”。

很可惜,这个病菌不是致命菌,看下面几个问题就知道了:

“个体差异主要来自于哪里?”懒惰是一个方面,能力是另外一个方面。能力相同的人中,最懒的和最勤奋的程序员的工作产出相差多少?估计能相差30%就算不错了。那么同是懒惰或勤奋的人,能力最差的和最强的程序员工作产出相差多少?10倍!所以,这里有一个大得多的病菌。

“最近M公司和N公司业绩下滑了50%,原因何在?”因为大家变懒一倍?或者能力下降50%?显然不是,他们的产品管理出了问题。这个病菌大得致命。

那为什么多数软件公司都简单地通过考核个人来提升绩效呢?因为那样虽然无效,但是却简单

其实以往的很多处理策略,都有这个倾向,比如:需求变更频繁,客户说不清楚需求,工期紧,人员流动……对每件事情单个而言,似乎都有几种“青霉素”一针见效:需求变更频繁?就走需求变更流程,统计变更数量,向客户递交变更工作量;客户说不清楚需求嘛?我们写需求让他们签字,需求不签字不开工,签了字就不准变更了;工期紧?加人加班!人员流动?多写文档,不怕流动……等等不一而足。然而到用的时候就会知道:几乎所有这些青霉素都导致过敏!

敏捷开发的“不考核个体”的思路,其实和中医理论很相近:尝试打造一个能自组织自更新的团队,来消除各种问题,而不是就问题论问题地处理。

 

自组织团队

何为自组织团队?“领导放权了,让我们管自己,自己估算,自己领取任务,所以我们现在是自组织团队。”这个认识太浅。

不是简单地去掉领导和流程后就能剩下一个“自组织团队”,这样得到的多半是一个无组织团队——否则这也太简单了,我们的先人和领导们简直是傻子。

事实是:自组织团队,是一个依靠团队的自组织能力,自我管理自我更新,消除各种有害因素,来达到提升绩效的团队

仔细分析一下,导致团队或公司绩效差的有害因素有很多:

团队级别的也就是本系列希望讨论的包括(大致由小至大):

个体懒惰

个体能力差

个体懒惰导致团队懒惰

个体能力差导致整个产品的质量差/进度慢

……

如果领导放权了,我们自己估算,自己领取任务,但这些有害因素仍然在,那么我们就不是一个自组织团队。我们只是一个生病了不打针不吃药的病人而已。

 


本文提到了敏捷开发对于提升绩效的主要机制:不是依靠一个有强大控制能力的领导,或一个固定的流程,而是一种能自我适应和改进的机制,进而让团队进入自组织状态,以自己的方法解决问题。

下一章节将会提到用于取代“个体考核”来激励个体的敏捷因素:同行压力。

 

 

附: 导致团队或公司绩效差的有害因素 

产品级别的包括(大致由小至大):

功能定义错误

产品版本定义错误

产品概念/用户群定位错误

产品线组合错误

……

这些将在敏捷开发产品管理的系列中涉及,敬请关注(尚未开发,作者2011-08-21注)。

 

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