信息部门人员角色划分及任职资格

MOF Team Model

Introduction to the MOF Team Model

人员对良好操作的重要性

Ø        迎接操作挑战

Ø        成功角色互动的组成部分

Ø        提供大客户服务

Ø        理解业务优先级并使IT 能够增加业务价值

Ø        建立强大而协作的虚拟团队

Ø        使用IT 自动化和知识管理工具

Ø        吸引、培养和保持强大的IT 操作人员队伍

MOF 组队模型的五个基本准则是

u        提供优良的客户服务

u        理解业务优先级并使IT 能够增加业务价值

u        建立强大而协作的虚拟团队

u        使用IT 自动化和知识管理工具

u        吸引、培养和保持熟练而有才能的IT 操作人才

如何吸引和挽留IT人才？

u          对最宝贵的人才提供高层次的自主性和控制

u          不断让员工认识到业务是如何运行和变化的，促其感到个人和小组的工作对于组织整体是很有价值的

u          领导者对公司发展方向的信心和眼光对于许多员工决定是留下来还是不留有着很大的影响

u          在IT 和业务小组中鼓励和支持与管理层建立起良好的工作关系

u          始终把关键员工的挽留作为管理的优先问题，而不是在即将失去一名员工的时候才开始重视

u          提供创造性的奖励，包括金钱方面的和非金钱方面的

u          对所有年龄段的人来说，休息和更长的休假时间都变得更加有意义

u          提供发展的机会，包括技术方面的和个人发展方面的

u          为技术人员制定明确而理解透彻的发展道路，而不是严格的管理跟踪

u          在虚拟团队中支持新的、灵活和创造性的工作方式，包括远程办公和电视会议等

u          以具体的和战术的方式提供真实工龄平衡的组织和管理支持

Defining Role Clusters

沟通是团队模型的核心

u          在每个角色组或在特定系统工作的所有角色中每天或定期举行简短的筛余会议，提供关键的或时间紧迫的系统和业务问题方面的更新和所需行动的更新。

u          客户可以根据需要浏览的内联网或Internet 上的Web 页面，分阶段的操作统计数据，如正常运行时间、客户访问次数、行为趋势、开放问题和escalations等等

u          在为发布到生产所作的最后准备工作中与开发和部署组队一起举行的由操作组主持的执行/不执行会议。这一签收表示所有的操作管理组都已准备就绪

u          可以承担产品或系统的运行支持工作了。以便于分发和阅读（例如e-mail ）的格式编写定期状态报告，提交给IT 管理层，以及针对操作的关键绩效指标方面的业务社区（例如，依照服务级别协议的量度、帮助台日志统计、分公司目标实现进展等等）

Quality Goals and Team Role Cluster Alignment

发布角色群

u          描述：发布和更改管理

u          发布角色群的主要责任包括：

Ø       管理开发/测试和生产操作之间的过渡

Ø       为可重复的做法规划部署活动、流程和策略

Ø       管理配置管理过程、记录、工具和文档

Ø       通过工具和脚本优化发布/配置自动化过程