顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-机器人话术转接规则

---

前言

在顶顶通的机器人话术器中，有三种转接方式，分别是：通过意向转接、通过acd节点转接坐席、通过转移节点盲转。

• 通过意向转接：机器人话术编辑器意向问题详解
• 通过acd节点转接坐席：如何利用机器人话术转接到坐席中
• 通过转移节点盲转：本篇文章主要讲解。

---

联系我们

有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何

---

提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

盲转

规则

当机器人话术流程执行到“转移”节点时（“转移”节点就是盲转），中间件进行转接动作将通话盲转出去。此时的盲转在通话结束或者无人接听后，是不会再返回到机器人话术流程中，而是直接将通话挂断了。

于通过acd节点转接坐席不同，在通话结束或者等待超时后，则可以再次返回到机器人话术流程中。

配置流程

用户在编辑机器人话术前，这里推荐使用我们的机器人话术可视化编辑工具，下载地址：windows版本 \ macos版本。该机器人话术编辑器可以直观地感受到话术的流程。

在需要转接的流程中添加一个“盲转”节点，控制节点转接的参数有：分机、拨号方案、上下文。
参数说明：

• 分机：extension:拨号方案目的的。
• 拨号方案：dialplan:拨号方案类型，默认XML。
• 上下文：拨号方案上下文。类如public,default。

例子

1. 如果是通过transfer转接到分机1001，“盲转”节点的参数应该这样写：
   • 分机：1001
   • 拨号方案：XML
   • 上下文：internal
     前提：呼叫路由‘internal’中要启用拨号方案‘呼叫分机’。
     具体配置规则如图所示：
     
2. 如果是通过bridge转接，“盲转”节点的参数应该这样填写：
   • 分机：如果是转手机分机填写：bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码；如果是转坐席分机填写：bridge:user/分机号
   • 拨号方案：inline
   • 上下文：空着，什么都不填