顶顶通呼叫中心中间件-话术编辑器机器人转人工坐席配置(mod_cti基于FreeSWITCH)

本文详细介绍了如何在顶顶通呼叫中心使用FreeSWITCH配置ACD排队、伴随转接、盲转(包括转手机、分机和SIP信令REFER转接)以及机器人转人工座席的过程,涉及拨号方案和线路设置的具体步骤。
摘要由CSDN通过智能技术生成

顶顶通呼叫中心中间件-话术编辑器机器人转人工座席配置(mod_cti基于FreeSWITCH)

配置方法

一、ACD排队转接

二、伴随转接

比如你设置的通知规则是任意满足一个就通知那么通话时间设置为10 秒那样他只要通话时间到10秒他就会转坐席。

如果要转人工的时侯转手机可以这样配置

把座席的线路拨号串设置成这样
sofia/external/${destination_number}@落地IP:落地PORT
sofia/gateway/网关名/${destination_number}
线路拨号串中的“${destination_number}”替换成固定的手机号码

 三、盲转

盲转分为2种

一、转手机、分机

二、通过 SIP 信令 REFER 转接

一、转手机、分机

直接转接到手机或者分机
通过 bridge 桥接 fs发起一个新呼叫,然后把2个呼叫绑定,如果呼叫失败,不能返回机器人。如果需要返回机器人,需要用伴随转接,或者ACD排队转接。 拨号方案填写 inline,转手机分机填写bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码,转坐席分机填写bridge:user/分机号,转线路组分机填写linegroup/坐席线路组

转手机可以这样配置

分机:bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码

拨号方案:inline

 转坐席分机可以这样配置

分机:bridge:user/分机号

拨号方案:inline

转线路组分机这样配置

分机:bridge:linegroup/坐席线路组

拨号方案:inline

 二、通过 SIP 信令 REFER 转接

通过 SIP 信令 REFER 转接,直接通知对方去转接 拨号方案填写 inline,分机填写 deflect:sip:转接号码@对方Ip:端口

分机:deflect:sip:转接号码@对方Ip:端口

拨号方案:inline

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