数字化转型|利用现代技术和通信手段|改变企业为客户创造价值的方式

现如今，数字技术已渗入企业从产品到服务，从流程到监管，从员工到客户，从开发到市场等各个环节。企业正在经历技术、社会和法规力量前所未有的交汇融合。随着人工智能 （AI）、自动化、物联网 （IoT）、区块链和第五代移动通信技术（5G）的日益普及，这些力量的交汇融合势必会重塑标准业务架构。过去十年风行“由外而内”的数字化转型，而今则更趋向于利用呈指数级发展的技术，“由内而外”地发挥数据的潜力。

IBM认为，企业要经历数字化、数字化转型和数字化重塑等三个阶段。

第一个阶段是数字化（digitization）阶段，企业对个别能力或特定流程进行数字化，从而提高效率。过去几十年来，数字化在企业的应用逐渐走向成熟。

第二个阶段是数字化（digitalization）转型，企业在这个阶段会协调和整合数字化业务流程的各个环节，满足客户的个性化需求和期望。比如，生命科学行业在数字化转型阶段会整合整个企业的数字功能和流程，利用可穿戴设备和物联网来实时监控客户的身体状况，给客户提供更及时的健康建议和帮助。

第三个阶段是数字化重塑 （digital reinvention） 阶段，企业会对战略、运营和技术进行彻底改造，将云、认知计算、移动和物联网等数字技术应用在企业的方方面面。企业除了直接提供产品或服务，还要跟不同业