信息系统项目管理师 第18章 项目绩效域

1.干系人绩效域

1.目标:

1. 与干系人建立高效的工作关系(干系人参与的连续性)
2. 干系人认同项目目标(变更频率)
3. 支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益
4. 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响(干系人满意度、干系人行为、干系人相关问题和风险)

2.要点

1.促进干系人参与步骤

1. 识别
2. 理解和分析
3. 优先级排序
4. 参与
5. 监督

3.干系人的主要工作

1. 为项目团队定义需求和范围,并对其进行优先级排序
2. 参与并制定规划
3. 确定项目可交付和项目成果的验收和质量标准
4. 客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或者项目集经理等干系人重点关注项目及其可交付绩效的测量。

2.团队绩效域

1.目标

1. 共享责任(目标和责任心)
2. 建立高绩效团队(信任与协作,彼此赋能、适应变化的能力)
3. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能(管理和领导力风格适宜性)

2.要点

1. 项目团队文化 透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气、庆祝成功
2. 高绩效项目团队 开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可
3. 领导力技能 建立和维护愿景、批判性思维 、激励、
   人际关系技能
   情商:识别自己和他人的情绪的能力。
   决策:单方面决策速度快，容易出错,降低积极性。群体决策比较耗时,更加了认同。
   冲突管理:
   解决冲突的方法:1.尊重,开诚布公的沟通。2.聚焦于问题。3.聚焦于当前和未来。4.共同寻找备选方案。

3.开发方法和生命周期绩效域

1.目标

1. 开发方法与项目可交付物相符合(产品质量和变更成本)
2. 将项目交付与干系人价值紧密关联(价值导向型项目阶段)
3. 项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成(适宜的交付节奏和开发方法)

2.绩效要点

1. 交付节奏
   一次性交付
   多次交付
   定期交付
   持续交付
2. 开发方法
   预测型方法:瀑布型方法 需求确定,很少发生变更。涉及重大投资和高风险项目,需要频繁审查、改变控制机制以及在开发阶段之间重新规划时。
   适应型方法:原型法 不断完善、说明、更改或替换。面临高度的不确定性和易变性。
   混合型方法:上述两个的结合体。
   3.开发方法选择 因素 1.产品、服务或成果 2.项目 3.组织
   4.协调交付节奏和开发方法

4.规划绩效域

1.目标

1. 项目已有条理、协调一致的方式推进(绩效偏差)
2. 应用系统的方法交付项目成果(规划的整体性)
3. 对演变的情况进行详细说明(规划的详尽程度)
4. 规划投入的时间成本是适当的(规划的适宜性)
5. 规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的(规划的充分性)
6. 可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整(可适应变化)

2.要点

1. 规划的影响因素
2. 项目估算
3. 项目团队组成和结构规划
4. 沟通规划
5. 实物资源规划
6. 采购规划
7. 变更规划
8. 度量指标和一致性

5.项目工作绩效域

1. 目标

1. 高效且有效的项目绩效(状态报告)
2. 适合项目和环境的项目过程(过程的适宜性、过程的相关性和有效性)
3. 干系人适当的沟通和参与(沟通有效性)
4. 对实物资源进行了有效管理(资源利用率)
5. 对采购进行了有效管理(采购过程适宜)
6. 有效处理了变更(变更处理情况)
7. 通过持续学习和过程改进提高了团队能力(团队绩效)

2.要点

1. 项目过程
2. 项目制约因素
3. 专注与项目的工作过程和能力
4. 管理沟通和参与
5. 管理实物资源
6. 管理采购
7. 监督新工作和变更
8. 学习持续改进

6.交付绩效域

1. 目标

1. 项目有助于实现业务目标和战略(目标一致性)
2. 项目实现了预期成果(项目完成度)
3. 在预定时间内实现了项目收益(项目收益)
4. 项目团队对需求有清晰的理解(需求稳定性)
5. 干系人接受项目可交付物和成果,并对其满意(干系人满意度、质量问题)

2.要点

1. 价值交付
2. 可交付成果
3. 质量

7.度量绩效域

1.目标

1. 对项目状况充分理解(度量结果和报告)
2. 数据充分，可支持决策(度量结果)
3. 及时采取行动,确保项目最佳绩效(度量结果)
4. 能够基于预测和评估做出决策,实现目标并产生价值(工作绩效数据)

2.绩效要点

1. 制定有效的度量指标
2. 度量内容及相应指标
3. 展示度量信息和结果
4. 度量陷阱
   1.霍桑效应 对某一事物进行度量时会对其行为产生影响。因此谨慎制定度量指标。
   2.虚荣指标
   3.士气低落
   4.误用度量指标
   5.确认偏见
   6.相关性与因果关系混淆
5. 基于度量进行诊断
6. 持续改进 为了持续改进,为了优化项目绩效和效率.

8.不确定性绩效域

1.目标

1. 了解项目的运行环境(环境因素)
2. 积极识别、分析和应对不确定性(风险应对措施)
3. 了解项目中多个因素之间的相互依赖关系(应对措施适宜性)
4. 能够对威胁和机会进行预测,了解问题的后果(风险管理机制或系统)
5. 最小化不确定性对项目交付的负面影响(项目绩效处于临界值内)
6. 能够利用机会改进项目的绩效和成果(利用机会的机制)
7. 有效利用成本和进度储备,与项目目标保持一致(储备使用)

2.绩效要点

1. 风险
2. 模糊性
3. 复杂性
4. 不确定性的应对方法
   1.收集信息
   2.为多种结果做好准备
   3.集合设计
   4.增加韧性