工具及方法 - 决策矩阵-Decision Matrix

决策矩阵(selection matrix or grid)常用于企业的战略经营管理中，它是表示决策方案与有关因素之间相互关系的矩阵表式。常用来进行定量决策分析。

决策矩阵对选项清单进行评估和优先排序，是一种决策工具。团队首先建立一个加权的标准列表，然后根据这些标准对每个选项进行评估。这是L型矩阵的一个变种。

1，适用场合：

• 当必须将一些选项限定为1个时；

• 当要基于几条标准作决策时；

• 用列表削减法将得到的选择减少至有限数目后

• 当需要致力解决一个问题或者只有一个改进机会时；

• 当只能实施一种解决方案或问题解决方法时；

• 当只能开发一种新产品时

2，基本要素和应用

1.状态变量：指可能影响决策后果的各种客观外界情况或自然状态。是不可控因素。

2.决策变量：指决策者所采取的各种行动方案，是可控因素。

3.概率：指各种自然状态出现的概率。

4.损益值：在一种自然状态下选取某种方案所得结果的损益值。

决策矩阵由备选方案、自然状态（及其发生的概率）和益损值所组成，一般用由实际问题给出的条件来列出矩阵决策表。在经营管理中，对决策问题的描述集中表现在决策矩阵上，决策分析就是以决策矩阵为基础，运用不同的分析标准与方法，从若干个可行方案中选出最优方案。

3，实施步骤：

1)，用头脑风暴法得出适用的评价标准，这个过程最好有顾客参与。

2)，讨论并修改评价标准，分清“必须要”和“必须不”。从这些标准中选出最重要的，可能要用到列表削减法及多轮投票法等方法。

3)，按照每个标准的重要程度给每个标准分配一个权重，总分为10分。权重的分配可以通过讨论、投票完成。或者每个组员给每个标准分配一个权重，将每个标准得到的权重相加，按总权重和的大小排序。

4)，画出L型矩阵。评价标准放在顶端，选项排列在左边。习惯将条目少的项作为列项。

5)，按标准评价每个选项，有三种方法：

方法1：方法1：为每个标准建立一个评级表。比如：

a. 1, 2, 3 (1 = slight extent, 2 = some extent, 3 = great extent)

b. 1, 2, 3 (1 = low, 2 = medium, 3 = high)

c. 1, 2, 3, 4, 5 (1 = little to 5 = great)

d. 1, 4, 9 (1 = low, 4 = moderate, 9 = high)

方法2：对于每个标准，根据每个选项满足该标准的程度对所有选项进行排序。对它们进行编号，1代表根据该标准最不可取的选项。

方法3（Pugh矩阵）。建立一个基线，可以是备选方案之一或当前的产品或服务。对于每个标准，用更差（-1）、相同（0）或更好（+1）的分数对每个选择与基线进行比较。可以使用更精细的评分标准，如2、1、0、-1、-2为五分制，3、2、1、0、-1、-2、-3为七分制。同样，要确保正数反映理想的评分。

6)，将每个选项的打分与权重相乘，然后相加。得分最高的选项不一定是必选的选项，但是得分的相对大小对问题的讨论是很有意义的，并能帮我们最终达成一致意见。

4, 示例

下图 是“巴黎风情”酒店的顾客服务小组用来决定“等待时间过长”中哪一方面的问题应先解决的一个决策矩阵。问题出现在“顾客等待接待”、“顾客等待侍者”、“顾客等待食物”和“顾客等待付账”几个方面。

评价标准为“给顾客造成的不便”（多大程度上对顾客造成不良影响？）、“解决的容易程度”、“对其他系统的影响”和“解决的速度”。最初“解决的容易程度”被写作“解决的困难程度”，但是那样使排序反过来了。现在每个标准的最大值都表示最期望的选择：给顾客带来不便、易于解决、对其他系统有很大的影响，以及很快可以解决。

赋予“给顾客造成的不便”5分权重表示小组认为这是最重要的评价标准。“解决的容易程度”和“解决的速度”各有2分权重。“对其他系统的影响”有1分权重。

用3，2，1分别表示将每个问题分成高、中、低三个等级。例如：在问题“顾客等待食物”中，由于周围气氛很好，给顾客带来的不便就评为中级(2)。因为它关系到侍者和厨房工作人员，这个问题不容易解决（1——不容易）。对其他系统的影响为中，因为这样侍者必须更频繁地去厨房。由于厨房设计得很拥挤且没有柔性，故这个问题不能很快得到解决（1——低速）。（注意：小组假设解决方案要涉及厨房的重新设计，这可能是也可能不是一个很好的假设。）

将每个得分都与权重相乘。例如，“顾客等待接待”一项在“给顾客造成的不便”（权重为5）的问题上，评价为高(3)，那么得分就为15。将每一排的得分相加得到每个问题的总分。“顾客等待接待”得到了最高分28。由于次高的得分是18，那么选择哪个就很显然了。

根据这个决策矩阵，就可以在多个问题选项中，选出一个应该先解决的问题。

当然，在每个具体的节点中，得分高的也要重点关注。

5, 注意事项

 - 一个非常长的选项清单，首先可以用缩减清单或投票制这样的工具来缩短。

 - 经常使用的标准分类包括：有效性、可行性、能力、成本、所需时间以及（团队和其他人的）支持或热情, effectiveness, feasibility, capability, cost, time required, and support or enthusiasm (of team and of others)。

 - 每个标准的最大值都表示最期望的选择，比如成本低，实施容易

 - 先横向或竖向打分都可以

其他常用的标准包括：

对于选择一个问题或一个改进机会：

是否在团队的控制范围内

财务回报率

所需资源（如资金、人员）。

问题造成的客户痛苦

问题的紧迫性

团队的兴趣或认同

对其他系统的影响

管理层的兴趣或支持

解决问题的难度

解决问题所需的时间

对于选择一个解决方案：

该解决方案解决的根本原因

解决问题的程度

实施成本（如金钱、时间）。

投资回报；资源的可用性（如人员、时间）。

实施的难易程度

直到解决方案完全实施的时间

维护成本（如金钱、时间）。

维护的难易程度

对解决方案的支持或反对

团队成员的积极性

团队对解决方案的控制

安全、健康、或环境因素

培训因素

对其他系统的潜在影响

对客户或供应商的潜在影响

对客户的价值

实施过程中的潜在问题

潜在的消极后果

For selecting a problem or an improvement opportunity:

* Within control of the team

* Financial payback

* Resources required (e.g., money, people)

* Customer pain caused by the problem

* Urgency of problem

* Team interest or buy-in

* Effect on other systems

* Management interest or support

* Difficulty of solving

* Time required to solve

For selecting a solution:

* Root causes addressed by this solution

* Extent of resolution of problem

* Cost to implement (e.g., money, time)

* Return on investment; availability of resources (e.g., people, time)

* Ease of implementation

* Time until solution is fully implemented

* Cost to maintain (e.g., money, time)

* Ease of maintenance

* Support or opposition to the solution

* Enthusiasm by team members

* Team control of the solution

* Safety, health, or environmental factors

* Training factors

* Potential effects on other systems

* Potential effects on customers or suppliers

* Value to customer

* Potential problems during implementation

* Potential negative consequences

6，其他

- 虽然决策矩阵可以用来比较意见，但在可能的情况下，它最好用来总结已经收集到的关于各种标准的数据。

- 可以成立子团队来收集各种标准的数据。

- 根据选择问题或改进机会所使用的一些标准对解决方案进行预估。例如：评估所需的资源、回报率、解决的难度和解决所需的时间。因此，你对选项的评级将依赖于你对解决方案的预估。

 - 最关键的是，最高标准（5或3）总是你想选择的那一端。诸如成本、资源使用和难度等标准会造成混乱（例如，低成本是非常理想的）。通过重新措辞你的标准来避免这种情况。说 "低成本 "而不是 "成本"；说 "容易 "而不是 "困难"。或者，在矩阵列的标题中，写出产生低和高评价的内容。比如：

Importance	Cost	Difficulty
low = 1 high = 5	high = 1 low = 5	high = 1 low = 5

 - 如果团队中的个人对同一标准有不同的评价，请讨论，直到团队达成共识。不要对评分进行平均，也不要用投票来选择最受欢迎的评分。

- 在这个工具的某些版本中，也会计算未加权分数的总和，并研究这两个总和以指导决策。

- 当这个工具被用来选择一个计划、解决方案或新产品时，结果可以被用来改进选项。一个总体排名很高但在标准A和B上得分很低的方案，可以用在A和B上得分很高的方案的想法进行修改。这种合并和改进可以对每个方案进行，然后再次使用决策矩阵来评估新方案。

参考：

What is a Decision Matrix? Pugh, Problem, or Selection Grid | ASQ

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