项目复盘的12条秘诀

项目复盘的12条秘诀

 

复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历和项目中进行学习，因此需要有适宜学习的氛围和机制，包括不追究那个人的功过得失、不批评、不表扬，只忠于地还原事实、分析差异、反思自我、学到经验和教训，找到未来可以改进的地方。项目复盘需要系统地筹划、准备，花费的时间精力也比较多，下面我们来介绍12条项目复盘的秘诀，供大家参考。

 

 

1召集会议

项目复盘是需要召集一个会议，最好是面对面的会议，最好是在项目结束时快速的召集会议，时间太长了人们容易遗忘和被其实事情冲淡，原来的事情变得模糊了，会议要选择贴近项目的项目现场来作为复盘会议的地点，更让人能够回忆起当时的情景，还要注意会议时间，至少要保证每个人20分钟以上的发言，也要避免人员被中途各种事情打断扰乱。最后是要准备好会议的辅助工具，例如，便利贴、记事本、彩笔、纸张和相关的材料等。

2邀请合适的人

要邀请合适的人员参加，项目团队全体成员必须参加，项目的用户、发起人及影响人也可以邀请参加，高层领导参加与否根据项目的情况来决定，好的一方面是有助于提高各个相关方的重视程度，但是也会出现会议气氛过于紧张，有些成员不敢发言和表达。

3任命联络人

要保证项目复盘的各项工作顺利推进，需要指定一名独立的联络人或者引导师，这个人最好是和这个项目不大的第三方人员，联络人或引导人的核心职责是引导大家讨论，开好项目复盘会，他不必熟悉讨论的内容，也不必是项目业务方面的专家。

4重温项目的目标和交付成果

项目复盘需要从最初的目标开始，询问“我们预期的目标是什么”以及“我们真正取得的成果是什么”，引导人或者联络人问参与者“你们是否达到了预期目标”，还可以按照项目的关键成功因素和关键绩效指标，逐个了解项目是否实现了预期目标，是否让用户或客户满意，还可以包括项目的工期，成本和质量等等。

5重温项目的计划或过程

引导人可以和项目小组成员一起，画出项目实际的流程图，同时确定出各个阶段的核心任务、关键步骤和决策点。用这种方法，可以发现项目那些部分达到了预期，那些部分延迟了，那些部分提前了，那些完成的效率很高，那些拖拖拉拉，那些部分小组成员不太清楚，那些需求对目标支撑最大等等；

 

6询问“什么做得很成功”

永远从做的最好的地方开始！我们应该尽可能积累好的实践方法，并尽量避免错误。引导人可以询问：在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有那几步？项目中真正做的很棒的是那些地方？多问几个为什么会让你找到问题的根源，另外保证每个人都参与讨论，请那些默不作声的人发言。

7分析成功的原因，并将结论转换成对将来工作的建议

秉承客观公正、实事求是的原则，排除感情色彩，找出成功的原因，总结出重要、可以重复使用的经验和建议。这些经验和建议必须基于大家公认的事实。这个阶段最要采取团队对话的方式，让大家畅所欲言，已开放的心态，自由地探讨，不压制任何人不同的生意，并将冲突引导为富有建设性的，创造性的对话，逐渐达成共识。

8询问哪些可以做的更好

没有完美的项目，及时取得了全面成功的项目也有可以改进的空间，因此接下来要围绕着哪些地方可以做的更好，哪些过程是次优的，还有哪些银行或者缺陷等问题，展开讨论。

9找出困难和改进建议

项目复盘应放眼未来，不要纠缠于过去的错误。但是找出绊脚石和容易犯的错误，以便将来不再犯类似的错误，也非常重要。

可以尝试问如下问题，有助于找出改进建议：

• 在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗？

• 在现在的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证获得更大的成功？

• 根据你现在的经验，你对将来这类项目的小组成员有什么建议？

• 如果下次仍有机会做类似的项目，你会在哪些方面采取不同的做法。以便做得更好？

10确保没有遗漏，每个人都畅所欲言

你不能让任何人在离开会场的时候，觉得有些事情还没有说清楚，或者在即有价值的意见没有被重视。可以利用打分或让大家评价的方式来确认是否有遗漏的事项，你可以问大家，你现在想一想，你对这个项目的满意程度如何，如果10分满分，你打多少分？如果有人打了不到10分，你可以问你觉得怎样才能达到十分呢？

11询问接下来做什么？

项目复盘只有付诸应用才能发挥其价值，如果与会者或者是项目团队未来再做一个类似的项目，那么可以从中思考看看刚刚总结出来的教训经验能够对其有帮助，帮助对项目计划、方法协作等有优化。

12整理并分发会议纪要

一个结构清晰、简明扼要但保持完整性的会议记录，是非常重要的，另外需要和与会者沟通，确保记录和大家认可的是一致的，没有误解也没有遗漏。统一之后，将最终的文件分享给大家，共享给可能从中受益的人。形成公司的组织过程资产。