医药行业数字化转型一路高歌猛进，各大药企不断尝试线上触达客户的新方法，为今冬可能复发的疫情做准备。
但仍有许多药企表示线上营销犹如大海捞针，主要原因是疫情前这些药企对于数字化是陌生的，通过社交渠道对客户触达和互动也是不够的。比如资料发出去了，却不知道对方是否读过，客户的需求和意向状态在此断档，很难被持续收集和更新，对处方增长几乎没有什么作用。
由此可见，目前多数药企使用CRM，只体现了第一层价值——销售自动化，汇总客户资料和记录销售行为。并没有体现第二层价值——营销自动化，与客户互动并持续更新客户在互动过程中发生的意向变化。当今私域流量时代，我们需要打破这种防守，CRM应逐渐接手客户的触达和互动，记录并推动客户行为的自动转化。
决策易CRM完美结合微信公众号建立一个学术推广平台，对客户进行标签、画像、分组。在与潜在客户建立关系前，就已经低成本获得大量数据，收集到了不同客户的不同需求。并思考每个不同阶段的客户，采取的运营和触达策略，包括推送学术资料、会议活动等，让医生快速获取到他们所需的内容，有效提升品牌偏好度及用户粘性。
注册识别
具体而言，即通过关注药企公众号，注册、填写个人信息，建立个人档案，根据其行为轨迹制定进行行为分析。
制定客户画像
与CRM中拜访客户所得数据结合，从根本上解决批量记录客户需求的情况，使得客户需求备注、分层。同时也可从对话中收集客户信息，分别对应某个标签，使得客户画像和需求表现愈加明确，也愈加越完整。
客户画像和客户分层的构建非常重要，因为接下来的标准转化流程将严格依赖于客户画像，触发相应的营销动作。
触达客户，产生互动
根据客户的意向、信任程度以及兴趣偏好进行阶段区分，并利用决策易CRM使用互动策略进行触达，即什么时候、使用什么内容、什么频率、什么流程和客户产生互动。
客户转化
决策易CRM监测、追踪客户对代表所发信息的感兴趣程度以及回应情况等，以此作为跟进转化的依据，清晰看透客户意向发生的改变。这样可以帮助药企标准化跟进流程，复制到所有客户身上，且绝大多数的客户，经历一轮标准跟进流程后，成交意愿孵化到位，代表只需要继续做必要的线上拜访即可完成转化工作。
数字化营销无非就是如何充分利用上述触点的组合，辅以精心生产的转化内容，对客户下手，决策易帮助代表轻松根据客户状态做出下一步跟进的动作。从客户产生兴趣、到深度了解、到评估方案、到对比竞品、最后成交，决策易CRM贯穿全局，在每一个环节都发挥记录和推动的双重作用。
关于决策易
决策易是一款专为医药行业设计的，用于帮助药企实现销售团队行为管理和销售效能管理提升的SaaS产品。目前，已经获得了20+家位列医药工业百强榜的企业的认可。
决策易业务范围涵盖CRM客户关系管理、SFE销售效能管理、MCM场景数字化营销等，满足临床直营、OTC控销、招商等主流营销模式的管理需求。
往期回顾：
376
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
