运营创新指为一套以数据为核心的商业实战策略。它侧重于整合营销、销售、服务的数据驱动过程，并以市场反馈引导产品研发。本专题为你提供最价值的B2B销售、供应链管理、服务管理、组织管理等数字化运营创新的最新策略、方法和实践案例，帮助企业通过深入的数据分析、实验、验证，寻求实现业务增长，在发现合理成本下找到有效增长路径。
过去几个月，生成式AI成为这个疫后经济下行、需求低迷环境中一个最亮的灯塔。我们Runwise的创新咨询团队不仅内部而且多个外部客户推进营销领域的AI创新项目，如我们一贯坚持的精益创新的原则，从5-6周到10-12周快速构建MVP和运营实验，快赢实现营销价值。
如何做到？以下是我们推荐的6步AI创新方法：
除了立即采取行动外，CMO领导者还可以开始战略性地思考如何长期投资于人工智能的营销卓越。重要的是要确定哪些用例是值得投入的，哪些可以帮助您在市场上的价值差异化。然后根据影响和可行性确定优先级。
人工智能格局正在迅速发展，今天的赢家明天可能不可行。小型初创企业是优秀的创新者，但可能规模化面临困难，也无法产生满足企业需求的以销售为重点的用例。与不同外部创新伙伴开展实验和迭代，同时与主营业务营销雨销售联动的创新往往可以快赢。建议与开放的、能快速迭代以及扩展能力的外部技术和创新伙伴加强战略性地建立伙伴关系。
100%以用户导向
以客户为始和以客户为终。一些CMO可能会试图主要使用AI技术来团队降本增效，特别是考虑到当前的经济下行的环境。CMO 需要确保部署始终回到“这如何改善我们的客户和员工的体验？请记住，这是重新定义营销人员和品牌与客户互动方式的新时刻。
创意应用只是一个开始
早期采用者已经在使用最新的人工智能工具来实现令人眼花缭乱的创意效果，如只需单击MJ一个按钮即可生成新的创意图像。不过，人工智能营销的赢家不会止步于此。企业将采取整体方法，利用人工智能的能力来个性化营销、改进运营流程、提升营销衡量、实时化营销实验，并通过理解非结构化数据来加强营销决策。务实的创新举措包括使用非结构化数据来精准受众定位或使用实时活动数据更新营销执行。采用系统化营销AI创新的另一个好处是：改善与其他部门的协作。
速赢和复杂项目须并行推进
一些营销团队通过在可管理的试点中部署生成式 AI 来取得早期进展，例如在面向员工的环境中，或者在员工可以在 AI 生成的内容到达客户之前对其进行审查的情况下。与其等待解决最棘手的部署挑战，公司必须立即采取这些小步骤来建立他们的专业知识并获得快速、建立信心的胜利。但是，要充分发挥人工智能的长期潜力，还需要开始在复杂的项目上并行开展，特别是那些连接到客户数据湖的项目——比如个性化营销、主动用户互动以留住客户的预测。我们鼓励CMO为最大胆的创新开辟一些能力，以改变体验和价值主张，例如Spotify的人工智能DJ和Duolingo的语言学习对话角色扮演功能。
CMO 非常适合成为AI创新推动者
CMO需要谨慎地履行其品牌守护者职责，管理风险并在知识产权和数据保护等领域设置护栏（与法律团队合作），同时构建风险响应机制，以在人工智能与客户互动出错时有效响应。但他们也必须确保这种品牌监护不会最终扼杀创新。
营销可以成为生成式AI塑工作能力的最早业务场景之一。相反，生成式AI的推出可以成为渴望展示他们为产品管理和客户体验等相邻功能做出贡献的能力的营销团队的展示。
从培养实验文化着手
Google，Microsoft等软件供应商正在迅速采取行动，将生成式人工智能构建到他们的产品中。这可以简化某些形式的生产率工作，这些领域CMO应不必关注定制解决方案。但是，在更专业的企业营销和销售创新领域，需要一种不同的方法，例如在客户获取和活跃互动等领域实现真正的竞争优势和差异化。这将需要更多定制的业务能力，这些功能就必须保留在企业内部自建。
通过营造一个鼓励AI创新团队来试点、测试和迭代的环境，CMO可以将其组织定位为快速发展的营销格局中的领导者，推动AI创新并实现更好的业务成果。
为了保持营销AI的竞争力，CMO必须采取积极主动的方法，承担经过深思熟虑的风险，并培养一种实验文化，使组织能够从成功和失败中学习。在人工智能前沿的未知图景中，必须依靠指导敏捷管理变革的永恒原则：测试、学习和迭代。
通过鼓励实验文化，以清晰的愿景和坚定不移的信心有效地驾驭营销AI的复杂、陌生的复杂性。这种深思熟虑的方法为AI变革性创新、成功和无限的可能性铺平了道路。
归根结底，虽然人工智能是一项强大技术，但它不能取代伟大营销所需的人类创造力、同理心和战略思维。随着我们继续进行实验，并推动人工智能的极限，我仍然坚信，从长远来看，人情接触对于推动有影响力、有目的的营销至关重要和必要。
人工智能正在以惊人的速度进化，虽然很难预测这项革命性技术的进程，但它肯定会在未来的营销和销售中发挥关键作用。该领域的领跑者正在取得成功，转向生成式AI，以最大限度地利用个性化和内部营销卓越的进化来最大限度地提高他们的市场和商务运营。你的行业会有什么反应？欢迎跟帖讨论。
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