如何处罚被客户投诉的项目经理？

没有被客户投诉过的项目经理很难体会到客户满意度的重要性。项目经理被客户投诉，一定要执行合适的处罚，否则项目管理将失去基本游戏规则。自由是有限度的，项目经理一定不能突破客户投诉的红线。如同不断的抛接球，项目经理可以同时抛很多球，也可以以很快的速度抛接，但必须保证球不落地，否则算输。输了一定要惩罚。

培养一名项目经理很不容易，不能轻易否定。处罚被客户投诉的项目经理，建议分三步走：

第一步：警告。给予严肃警告，提出明确要求。不做经济处罚，也不变更职务。适应于第一次被客户投诉的情况。

第二步：实质上撤职。适用于第二次被客户投诉的情况。警告无效。

第三步：形式上撤职。适用于第三次被客户投诉的情况。

不要期望频繁被客户投诉的项目经理能突然改变。不行就换人，撤换要坚决、果断。