用户心理路径在社群运营中的应用详解

用户心理路径如何在社群中运用，通过设计用户体验路径，缩短或改良使用者对产品的认知过程，使其更加直接有效的被用户识别。通过用户心理剖析，在用户每走一步的过程中逐步打消疑虑。整个过程越顺，对后面的用户转化越顺。这里用社群运营举例：

用户流程

看到海报

• 群里是不是会满足我的要求
• 进群可以拿到扫码福利

 

扫码进群

• 看群公告规则
• 这个群是做什么的
• 这个群有什么人
• 这个群主要是聊的哪些方面的知识
• 我可以在群里获得什么

 

接受行动指令

• 我可以在群里干点什么

参与讨论及分享

• 这个群的氛围好不好
• 我的问题会不会得到反馈和解决
• 这个群有没有乱七八糟的广告
• 有人骚扰可以找谁

内容传播

• 这个内容是不是OK，能不能收餐，分享

 

运营流程

• 找触达体
• 去哪里找目标用户

做海报

用户这么样才愿意过来

 

做标签

过来的用户都是怎样的身份和背景，对于品牌的忠诚度，付费意识，付费次数如何，可以是未付费与付费，付费几次，付费金额累积等维度

 

拉入群

 

• 立群规
• 用户是否知道我们的产品
• 用户是否知道这个群可以得到什么
• 用户在这个群内可以做什么
• 用户在这个群里不可以做什么

做引导

• 用户来了第一件事是做什么
• 用户是否认识群里的成员

 

活动运营

有什么活动用户可以参与

 

内容运营

用户可以讨论啥，什么样的内容是用户喜欢讨论的

 

做转化

付费后用户可以得到什么进阶服务，资源，帮助？

 

埋诱饵

什么是用户最想要的

 

立门槛

用户想要好的服务需要付出什么

 

做裂变

用户在什么情况下会帮助我们宣传

 

进入循环体系

 

1.设计运营流程，找到运营的关键节点，针对关键点提出解决方案，寻找足够的支撑理由

2,梳理用心理路径，看下用户是否体验足够好，没有空白点

第一步：梳理用户流程

第二步：列出用户没说出的疑问

第三步：结合你设计的运营流程对自己提问，找到关键运营节点

第四步：根据关键节点寻找关键支撑点、助力点

第五步：匹配用户心理路径，优化运营流程，查看是否解决了用户心中的疑虑

第六步：不断查看数据并优化