知识库，搭建企业智能服务“最强大脑”

客服中心作为企业面向客户的窗口，不仅是企业直接沟通客户的桥梁，也是企业对外传递信息咨讯的端口。而庞大的客服中心自然也离不开客服知识库的建立，企业直接将产品信息、企业资讯、常见问题等存放知识库中开放给人工客服、客服机器人使用，不仅能促进服务标准化，还能够实现产品信息、企业资讯实时同步，让客服对外发出的信息咨讯保持一致。拥有佳信知识库这个“最强大脑”，能够给企业、客服、客服机器人带来不菲的价值：

拥有知识库的佳信客服机器人

可细度深化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型，为访客提供智能应答、智能引导、智能推荐、智能查询等咨询服务，满足客户需求。当座席与用户交谈时，佳信智能客服会实时根据语义处理用户问题，从知识库中按答案、问题进行知识库全局搜索并智能关联可能相关的知识点，为座席提供实时的资料提示和参考，轻松答复用户疑问。通过实时全局搜索+知识库的强大赋能，佳信客服机器人在服务中成为了人工客服的好帮手。

拥有佳信知识库的客服

知识库的建立，让所有客服人员的话术保持一致成为可能：在佳信知识库的帮助下，客服无需自行组织语言，直接点选知识库中来自优秀客服的已有话术，并以富文本形式发送给客户。通过使用佳信知识库，客户服务团队能够轻松实现服务的标准化、快捷化、流程化，同时，有了基础话术作为铺垫，客服团队也可以将人力着眼于进一步提升服务质量。

知识库不仅可以帮助客服为用户解答疑惑，在最短的时间内为用户提供信息，还能够提升客服的服务效率：许多企业的业务线繁多，而客服接待用户时可能会出现跨业务情况。以往是需要客服进行转接或向相关客服了解情况后回复客户，但使用佳信知识库后，就可以直接节省这一步骤。因为知识库是客服共享，客服可以直接通过知识库查找相关资料或由佳信客服机器人智能关联知识库信息，快速为用户提供服务。

拥有佳信知识库的企业

企业使用佳信知识库后，肉眼可见的好处就是降低员工培训成本。一些产品线、业务线复杂的企业对于客服的专业度要求高，客服从培训到上岗的周期长、成本高。如果将企业使用佳信知识库，将产品信息都录入到知识库中，就可以很好地解决这个问题。有了知识库，客服仅需通过简单选择，就能快速将产品信息发送给客户，客服可以一边上岗工作，一边通过知识库加深对企业产品的理解，可减少企业大量前期培训的时间和培训成本。

有了佳信知识库这个“最强大脑”，海量业务知识能够有效沉淀并应用在企业服务上，让客服机器人更智能、客服更高效。看完了这些，你是不是心动了呢？
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