数据分析师13-人货场理论（精准提效的前提是分层）

零售店业绩会因为以下几个因素，而受影响

先分层，然后精准聚焦就能提效

人：

1:员工

：各类别员工的销售结果达成，完单率 投诉率

：各类别员工的工作过程指标，工作时长 拜访次数

2:用户

这里存在一个可拆解公式 因此可以看用户各环节的数据变化：用户总量*转化率&客单价*复购率

：最简单的就是以用户的忠诚度分层，然后重点看会员的情况

：新增数量，会员占比，会员的rfm，贡献率 活跃率，留存率

货：

1：售前的准备（采购+供应链）

：商品的种类数量和占比，商品覆盖率（满足率）

：商品的匹配度，指种类的分布情况，价格的分布情况 是否和过往用户愿意买的匹配

：准时交货率，货物周转周期 周转天数，物流成本，

：库存数量 库存天数

2：销售中过程

：商品整体指标 售空率，折扣率，缺货率，动销率

：商品结构（价格区间 种类区间 AB商品区间）

：AB商品的库存量，销售额，销售量 价格，连带率 复购率 的占比变化:

：商品之间的关联度 的情况 支持度 提升度

：AB商品的产出

3：售后的服务

：退货率，残损率

场：

：漏斗的分析，用户从无到买过程中的转化率，进店率 接触率 成交率 连带率 复购率

：竞争对手，市场占有率

：一些活动分析，场景分析，比如目标达成率，会员参与率 ，效率情况