【信息系统项目管理】-八大绩效域

1、干系人绩效域

1.1、预期目标

①与干系人建立高效的工作关系
②干系人认同项目目标
③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益
④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响

1.2、绩效要点

促进干系人参与

过程：

识别、理解与分析、优先级排序、参与、监督

1.3、与其他绩效域的相互作用

①为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序;
②参与并制定规划;
③确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准;
④客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及可交付物绩效的测量。

1.4、执行效果检查

2、团队绩效域

2.1、预期目标

①共享责任
②建立高绩效团队
③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能

2.2、绩效要点

项目团队文化
高绩效项目团队
领导力技能：

建立和维护愿景、

批判性思维、

激励、

人际关系技能：
        情商：自我管理、自我意思、社会意识、社会技能

        决策
        冲突管理：开诚布公、聚焦于问题、聚焦于当前和未来、一起寻找备选方案

2.3、与其他绩效域的相互作用

在进行规划时和干系人沟通项目愿景和收益
在参与项目工作时运用批判性思维解决问题和决策
在整个规划绩效域和度量绩效域中都要聚焦于团队绩效，应用团队相关技能。

2.4、执行效果检查

3、开发方法与生命周期绩效域

涉及到项目的开发方法、节奏、生命周期

3.1、预期目标

①开发方法与项目可交付物相符合;
②将项目交付与干系人价值紧密关联;
③项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成

3.2、绩效要点

交付节奏：一次性、多次、定期、持续性(增量)
开发方法及其选择
协调交付节奏和开发方法及生命周期

开发方法：

1）预测型：涉及重大投资和高风险、需要频繁审查、改变控制机制

2）混合型：需求不确定、风险、交付物可以模块化

        迭代：越来越好，增量：越来越多

3）适应型：需求面临高度的不确定性和易变性，整个项目期间不断变化

        迭代周期更短、频率更快

3.3、与其他绩效域的相互作用

　　如果一个可交付物存在要与干系人验收相关的大量风险，则可能会选择迭代方法，向市场发布最小可行产品，以便在开发其他特性和功能之前获得反馈；

　　生命周期影响进行规划的方式，预测型生命周期会提前进行大部分规划工作，项目进展中使用滚动式规划和渐进明细来重新规划，随着威胁和机会的发生，计划也会得到更新；

　　开发方法和交付节奏是减少项目不确定性的方法，如果一个可交付物存在与监管要求相关的大量风险，则可能会选择预测型方法进行额外测试、文档编写，并采用健全的流程和程序；

　　在考虑交付节奏和开发方法时，开发方法和生命周期绩效域与交付绩效域的关注点会有很多重叠，交付节奏是确保实际项目的价值交付和可行性规划保持一致的主要因素之一；

　　在项目团队能力和项目团队领导力技能方面，项目工作绩效域、团队绩效域与开发方法和生命周期绩效域会相互作用，项目团队的工作方式和项目经理的风格会因开发方法的不同而存在很大差异。采用预测型方法时，通常需要更加重视预先规划、测量和控制，适应型方法（特别是在使用敏捷方法时）需要更多的服务型领导风格，而且可能会形成自我管理的项目团队。

3.4、执行效果检查

4、规划绩效域

4.1、预期目标

①项目以有条理、协调一致的方式推进;
②应用系统的方法交付项目成果;
③对演变情况进行详细说明;
④规划投入的时间成本是适当的;
⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的
⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整,

4.2、绩效要点

规划的影响因素：开发方法、项目可交付物、组织需求、市场条件、法律或法规限制
项目估算：区间、准确度（正确性）、精确度、信心
项目团队组成和结构：评估技能、内外成员、本地/分布式团队
沟通规划
实物资源规划
采购规划
变更规划
度量指标和一致性

4.3、其他绩效域的相互作用与

①在项目开始时,会确定预期成果，并制订实现这些成果的高层级计划。根据选定的开发方法和生命周期，可以提前进行详细的规划，在项目进行中可根据实际情况对计划做出调整;

②在项目团队规划如何应对不确定性和风险时，不确定性绩效域和规划绩效域会相量作用;

③在整个项目执行过程中，规划将指导项目工作、成果和价值的交付。项目团队和千系人将制定度量指标，并将绩效与计划进行比较，需要时可能会修订计划或制订新计划。项目团队成员、环境和项目的细节会影响项目团队有效合作以及干系人的积极参与。

4.4、执行效果检查

5、项目工作绩效域

执行检查、实现项目预期目标

5.1、预期目标

①高效且有效的项目绩效;
②适合项目和环境的项目过程;
③干系人适当的沟通和参与;
④对实物资源进行了有效管理;
⑤对采购进行了有效管理;
⑥有效处理了变更:
⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力。

5.2、绩效要点

项目过程：建立并定期审查、非增值活动(不属于项目团队的工作内容)
项目制约因素：平衡竞争（成本、进度、质量、法规）、保持干系人满意度
专注于工作过程和能力
管理沟通和参与
管理实物资源：物流计划，规划、订购、运输、存储、跟踪、控制
处理采购事宜：项目期间任何时候
监督新工作和变更：预测型（CCB、整体变更控制）、适应型（待办事项列表、优先级）
学习与持续改进

5.3、与其他绩效域的相互作用

①项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量,
②项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境;
③项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。

5.4、执行效果检查

6、交付绩效域

6.1、预期目标

①项目有助于实现业务目标和战略
②项目实现了预期成果;
③在预定时间内实现了项目收益
④项目团队对需求有清晰的理解
⑤干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。

6.2、绩效要点

价值的交付
可交付物
质量

质量成本由发起人承担；缺陷发现越晚，成本越高

6.3、与其他绩效域的相互作用

交付绩效域是在规划绩效域中所执行所有工作的终点。

交付节奏 基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式，

项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作。

项目团队成员在此绩效域中执行工作，工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式。

6.4、执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对交付绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标

7、度量绩效域

涉及评估项目绩效和采取对应措施相关的活动和职能；

是评估项目绩效、并采取适当措施，以保证最佳项目绩效的过程。

7.1、预期目标

①对项目状况充分理解，
②数据充分，可支持决策;
③及时采取行动，确保项目最佳绩效;

④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。

7.2、绩效要点:

制定有效的度量指标
度量内容及相应指标
展示度量信息和结果
度量陷阱
基于度量进行诊断
持续改进

1）制定有效的度量指标

关键绩效指标：(KPI)是用于评估项目成功与否的可量化度量指标

有效度量指标：SMART 具体的、有意义的、可实现、具有相关性、具有及时性

2）度量内容及其指标

1. 可交付物度量指标：有关错误或缺陷、绩效度量指标、技术绩效度量指标
2. 交付：在制品、提前期、周期时间、队列大小、批量大小、过程效率
3. 基准绩效：成本（计划与实际、CV、CPI）、进度基准（开始/完成日期、人力投入和持续时间、SV、SPI）
4. 资源：资源利用率、实际与计划资源成本
5. 干系人：净推荐值、情绪图、士气、离职率
6. 商业价值：成本效益比、计划与实际收益比、投资回报率ROI、净现值NPV
7. 预测：ETC、EAC、VAC、回归分析、产量分析

3）展示度量信息和结果

仪表盘：显示度量指标的信息

大型可见图表：显示已完成工作、剩余工作和风险相关

任务表：待办的工作、进行的、已完成的

燃烧图：剩余工作量

6）持续改进

避免问题或缺陷、防止绩效下降、促使项目团队学习，提高能力、

改进产品或项目绩效、推动决策、更好地创造价值等。

7.3、与其他绩效域的相互作用

度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用

①规划构成了交付和规划比较的基础;

②度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动;

③在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用;

④当不可预测的事件发生时(无论是积极事件还是消极事件)，它们会影响项目绩效，从而影响项目的度量指标。应对不确定事件带来的变更时，要同时更新受此变更影响的度量。可以根据绩效度量结果启动不确定性绩效域中的活动，例如识别风险和机会;

⑤作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标收集数据、分析数据、做出决策并报告项目状态。

7.4、执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对度量绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标

8、不确定性绩效域

风险

模糊性

复杂性

8.1、预期目标

①了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等,
②积极识别、分析和应对不确定性;
③了解项目中多个因素之间的相互依赖关系;
④能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果;
⑤最小化不确定性对项目交付的负面影响;
⑥利用机会改进项目的绩效和成果:
⑦利用成本和进度储备，与项目目标保持一致

8.2、绩效要点:

风险
模糊性
复杂性
不确定性的应对方法

风险：主动识别、分析、应对风险，风险临界值、可接受的偏差范围

模糊性：

        1、概念模糊；

        2、情景模糊性：渐进明细、实验、原型法

复杂性：

        1、基于系统：解耦、模拟

        2、重新构建：多样性、平衡

        3、基于过程：迭代、参与、故障保护

不确定性的应对方法

 收集信息

为多种结果做好准备

集合设计：权衡时间与成本、质量与成本、风险与进度

增加韧性：项目团队、组织

8.3、与其他绩效域的相互作用

从产品或可交付物角度看，不确定性绩效域与其他7个绩效域都相互作用:

①随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的，度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。

②项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源，在应对各种形式的不确定性方面，他们可以提供信息、建议和协助。

③生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。在范围相对稳定的采用预测型方法的项目中，可以使用进度和预算储备来应对风险;在采用适应型方法的项目中，在系统如何互动或干系人如何反应方面可能存在不确定性，项目团队可以调整计划，以反映对不断演变情况的理解，还可以使用储备来应对不确定性的影响。

8.4、执行效果检查