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第3章 为什么要管理：人的欲望是无限的 =》多快好省
人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾 =》
管理就是通过科学的方法，尽可能最大化利用有限的资源，最大化满足人的无限的需求。
每天忙忙碌碌，手机电脑上各种Todo，时不时还会被人钉一下，微信群各种消息一条接一条。似乎一天做了很多，但是似乎又什么也没有做，工作进度完成效率极低，其实这些，只是你没有掌握好方法。
第2章 提升运营效率的思维法则
今天，我们就从4个维度，给大家带来一些能够提升运营效率的思维法则，
希望能够帮到大家快速改善自己、提升自己。
2.1 逻辑思维
（1）三角法
三角法是一种高效思维框架，特点就是组织表达思维的‘短’、‘平’、‘快’。应用于需要短时间内迅速作答的场景。如面试、辩论、回答观众提问等。
具体方法就是，首先提取出该问题的关键词，然后将关键词进行逻辑关联，最后将具有逻辑层次感的内容表达出来。
（2）6W2H法则
6W2H也叫八何分析法，6W2H通用决策：是一个以价值为导向的标准化思维流程，要经过①选择目标 (what)→②选择原因（why）→③负责人是谁→(who)→④什么时间进行(when)→⑤工作发生地点(where)→⑥什么方法或途径wich)→⑦如何进行(how )→⑧成本是多少(how much)八个方面提出问题并从中选择性价比最高的方法和路径来实现预定目标。
（3）二八定律
总结果的80%是总消耗时间的20%所带来的
按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。
意义：在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
2.2 分析方法
更多的分析方法可以查看我们的历史推文《运营人必须掌握的6大类26个基本模型》
（4）六项思考帽
六顶思考帽强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。
六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。
（5）MECE分析法
MECE全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，意思是相互独立．完全穷尽。
对一个重大议题，能做到不重叠，不遗漏地分类．而且能借此有效把握问题核心，并解决问题。
不遗漏、不重叠一指在将某个整体划分为不同部分时．各部分符合两个要求：
①各部分间相互独立；②所有部分加起来，完全穷尽，没有遗漏。
MECE分析法主要有两个步骤
步骤一、确认问题是什么？
步骤二、寻找MECE的切入
（6）SWOT分析法
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
Strengths：优势；Weaknesses：劣势opportunities：机会：Threats：威胁
2.3 目标管理
（7）SMART目标管理
目标管理中，有一项原则叫做「SMART」，分别由「Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time－based」五个词组组成。
smart是使管理者的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
第3章 衡量管理好坏的标准
管理的好坏我们是以有效性来衡量的, 所谓的有效管理
就是既要讲究效率 又要讲究效益
效率：投入产出比（投入多少 得到多少）
效益：目标达成度（得到的是不是你想要的）
效率 + 效益 = 效果
在现实管理当中效率主要体现在哪几个方面：
效益又体现在那几个方面
这个因我们管理对象而定（具体衡量指标是不一样的）
当然不管这么说有效管理都要用到效率和效益这两方面
同时 资源是有限的
管理一定是与资源最小化有关的
那么效率 与效益到底与什么有关呢？
效率与这么做有关 （需要讲究方式方法）
效益与做什么有关 （你到底想要做什么）
当然最终如何定这取决于你的价值取向和目标定位
在管理当中价值取向不明 目标定位不清
管理必然是混乱的
有效的管理强调要以比较经济的方法来做
有助于目标实现的事情
有效性衡量：效率与效益
- 有效的管理：效率、效益缺一不可
- 只讲究效率（碌碌无为）
- 只讲究效益（得不偿失）
- 什么事因该做取决于价值取向和目标定位
- 如何把该做的事做好取决于方式和方法的使用
- 效率与效益相比较 效益是第一位的
这也就映出各个公司每年的企业文化及发展战略制定的重要
也可以套用到个人身上 制定计划 自己树立目标 分解目标步骤 最终实现目标
要遵循 把事做好不如做对的事
有效的管理就是：做好对的事
第4章 管理的五个维度
什么是管理者？按照通俗的理解，管理者就是领导，不管这个领导是大是小，大小都得是个领导。比如生产小组组长、司机班班长、保安队队长、部门经理、公司总裁、城市市长、国家元首等等。换句话说，人们普遍都认为，领导才是管理者，如果你不是领导，你就不是管理者。
这个观点对不对？不全对。领导的确是管理者，但管理者的含义却不止如此。管理学界对管理者有各种不同的定义，比如管理大师德鲁克给出的说法是“对影响自己业绩的所有人的业绩负责的人”。大家见仁见智，在此不做评判。
倒是词典给出的解释吸引了我的注意，词典说，管理者就是负责某项工作使其顺利进行的人。根据上述定义，只要你能负责某项工作并使之顺利进行，你就是一名管理者。打个简单的比方，你是一个仓库保管员，只要你每天能把入库出库搞得清清楚楚，物资摆放井井有条，那你就是一名优秀的管理者。
由此可以引申出一个这样的结论：只要你有事干，有工作，那么每个人都是管理者。可见，管理并非只是领导管下属那么简单，因为，管理还需要从以下的五个维度来展开。
维度一：向内管理自己：是起点
我特别欣赏以前在一本书上看到的话：每个人都是自己的CEO。用一句朴素的话，说出了管理的精髓。正如美国西点军校告诉学生们的那句“要想做个好将军，就先做个好士兵。”同理，要想做个好的管理者，就先做好一个被管理者；要想做一个优秀的经理，就先做一个优秀的员工。
核心意思就是一条——要想让别人说你牛X，你得自己真牛X。怎么做到？学习啊。所以，所谓的向内管理自己，就是要不断学习，提升自己。你的知识、你的格局、你的思维……方方面面的加强，才能让你不断成长，随着你的成长，你才有下级可以管理，才有平级愿意合作，才有上级重视你的建议，才有客户需要维系。
维度二：向下管理下属：是重点
这是最容易理解的管理维度，也是大家所说的管理的基本含义，在管理学上叫正向管理。管理管理，管人理事，现在的管理学已经成为了一门浩瀚无边的学科，各类管理学着作更是层出不穷。如果你志在精通管理，那你就要多读管理学着作，尤其是号称“管理学之父”的德鲁克的书，一定要读。站在管理大师们的肩膀上，你能少走很多弯路，跨过各种大坑，快速找到当管理者的感觉，对你对下属对公司都有好处。想靠在管理实践中摸索总结，太慢。
韦尔奇说过一句被大家奉为经典的话：“在你成为领导之前，成功的标准是如何能够让自己成长。在你成为领导之后，成功的标准是如何能够使别人成长。”这句话说出了管理下级的精髓——培养人才，让团队成长。管理下级的理论和方法，汗牛充栋，构建了管理学的辉煌大厦，无暇细聊，究其核心，绕不开带领团队一起成长这个话题。
维度三：向上管理领导：盲点
在管理学上，这被称之为逆向管理，意思就是下级可以通过沟通和积极影响来管理上级。你也许会觉得这是“站着说话不腰疼”，做法太激进太超前，其实，这种管理维度一点都不“超前”，而是传统智慧结晶。在中国几千年的历史里，大臣向上管理皇帝的例子太多了，最典型的就是魏征和唐太宗的故事。魏征作为下属，无数次仗义执言，拼死进谏，改变了“领导”李世民很多决策，在他们君臣的共同治理下，中国出现了着名的贞观之治。
在现实生活中，很多人习惯了被管理，从而忽略了对上级的管理。比如遭遇失败时不主动为领导分忧，而是想着如何为自己开脱，遇到难题时不积极想解决方案而是想着“有领导在上面顶着我急个啥”，这些都是缺乏向上管理意识的表现。你要明白，你们是“一根绳上的蚂蚱”，如果你的上级栽了跟头，你也必然会受到牵连。
管理上级的原则和方法很多，这是一个复杂的系统话题，在此暂不讨论，等以后有机会我再专门来谈这个话题。牢记一点：不管你在哪个岗位上，必须要知道，管理上级也是你要做的重要功课之一。有人也许会说我没上级，怎么管理上级。世界上不存在没有上级的人，你是CEO，还得对董事长负责吧。你是董事长，还得对股东负责吧。
维度四：平行管理平级：难点
这实际上说的就是同级之间、同事之间相互协作的问题。有人认为，人与人相处，是最复杂的事情，因为人心隔肚皮。也有人认为，人与人相处，是最简单的事情，因为投桃得报李。人类之所以能从愚昧走向文明，从非洲丛林走进宇宙太空，从生存边缘走到食物链顶端，是因为人类充满创造力，而赋予人类创造力的，是由于每个个体都是充满个性的。正是由于个性的存在，所以我们要掌握平行管理平级这个重要维度。
在公司里，没有任何人能不依托其他人而独立存在，从基层员工到最高领导无一例外，每个人都是整个组织的有机组成部分，一荣俱荣一损俱损，所以平级之间要合作而非对立，要支持而非拆台。领导力研究专家麦克斯维尔说，“横向领导时，理解比对抗更重要，赞美比竞争更高效。”说的就是这个道理。你也许会看不惯A部门经理，但如果你因此而拒绝跟A部门合作的话，你的部门业绩和个人表现，都可能会受到不好影响。怎么团结合作，怎么相互支持，因人而异，自己把握。
维度五：向外管理客户：亮点
有人说，我又不是销售，哪有什么客户。错，公司里每个人都有自己的客户。你是销售，消费者就是你的客户；你是内勤，公司员工就是你的客户；你是前台接待，来访人员就是你的客户；你是CEO，你管辖范围内的经理就是你的客户……如果你认为自己没有客户，要么是你自己定位不准，要么是这个职位本身多余。
很多时候，“客户体验太差”可谓一剑封喉的绝招，大部分客户离你而去的原因就在这里。你的产品、你的服务、你的态度甚至你的言语，都会直接影响客户体验。所以，管理客户的核心就在客户体验。如果你不知道自己该怎么做才能提升客户体验，试着转换角色，站到你客户的位置下，想想希望看到怎样的产品，希望得到怎样的服务，希望达成怎样的合作，你就会明白该怎么做了。
第6章 管理的五种手段
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