[管理与领导-101]：IT人对高情商的误解？什么是高情商？

IT人大多数时间在与机器打交道，需要的是智商、需要专有技能。然而，作为管理者，是需要通过调度资源，让团队完成自己的目标，拿到结果，因此IT管理者，一部分时间在与机器、与事情打交道，更多的时间是在人打交道（上司、下属、同层管理者），因此管理者不仅仅要有智商和专业技能，还需要更高的情商，并且同层的管理者，也都受过管理的专业训练，都有管理团队的套路，因此这对管理者的情商提出了更高的挑战。

浩瀚学科，源于思维，因此，有了智商的要求。

世间百态，源于人性，因此，有了情商的需求。

一、人的心理架构

1.1 心理的基本过程

心理的基本过程可以用四个关键词来概括，即知、情、意、行，分别代表认知、情绪、意识和行为。

知：指个体的认知过程，包括感知、注意、记忆、思维等。感知是通过感觉器官获取外界信息的过程，注意是选择性地关注某些信息而忽略其他信息，记忆是将信息存储并能在需要时进行回忆，思维则是对信息进行处理、组织和推理的过程。
情：指个体的情绪体验和情绪调节过程。情绪是人对某种刺激产生的主观反应，可以包括喜怒哀乐等各种情感状态。情绪调节是指个体对情绪的认知和调整，通过情绪调节，人们可以更好地适应环境和应对压力。
意：指个体的意识过程，包括意识的内容和水平。意识是人对内外环境的主观感知和体验，包括自我意识、时间意识、空间意识等。意识的水平可以分为清醒、睡眠、昏迷等不同状态。
行：指个体的行为表现和动作。行为是个体对内外刺激做出的反应，包括语言行为、动作行为、社交行为等。行为是人们与外界互动的一种方式，也是人们表达自己、实现目标的手段。

这些基本过程相互作用，共同构成了个体的心理活动，并影响着个体的认知、情绪、意识和行为。

1.2 心理架构

心理架构是指个体在认知、情感和行为方面形成的一种内部组织结构。它包括个体对自己、他人和世界的看法、信念、期望、价值观以及相应的情绪和行为反应。心理架构是每个人独特的，它受到遗传、环境和个人经历等多种因素的影响。通过心理架构，人们对周围世界进行感知、理解和适应，并对外部刺激做出不同的反应。了解个体的心理架构有助于理解他们的行为、情感和思维方式，从而更好地与人交流和相处。

1.3 冰山模型

冰山模型，也被称为"乌托邦模型"，是由美国心理学家弗洛伊德（Sigmund Freud）引入心理学的一个概念。它用来描述个体心理过程中的意识和潜意识之间的关系。

冰山模型将个体心理过程比喻成冰山，分为两个层次：

表层（Conscious level）：冰山以上部分，即可意识到并能自由表达的思想、感受和行为。这是我们常常能够察觉到的、意识到的心理活动，包括我们的言语、决策、行动等。
潜层（Unconscious level）：冰山以下部分，即无法直接察觉和意识到的心理活动。它包含个体的潜意识或无意识的动机、欲望、冲突以及被压抑的情感和回忆等。潜层心理活动对个体的意识和行为产生着潜在的影响。

冰山模型意味着只有冰山以上部分的表层心理活动是我们所知道的，而潜层心理活动往往没有直接的意识体验。然而，这些潜层的心理活动仍然对我们的思维、感情和行为产生重要影响，它们可以通过梦境、疑惑、恐惧、情感反应以及一些间接的方式来表达出来。

冰山模型的理念是，通过探索和理解潜在于个体潜意识中的心理过程，人们可以更好地认识自己，理解自己的行为和情绪，并通过解决潜在冲突和困惑来促进心理健康和成长。

1.4 IT人不同角度看人的能力层次

层次级别	级别1	级别2	级别3	级别4	级别5
时间轴焦点	过去	过去	现在	将来	将来
5W+H关注点	What/Who /when/where	Why	How	How	How
心理学应用	描述心理现象	解释心理现象	改变人的不良行为	预测与预防心理问题	促进自我成长
学习境界	对知识知其然	对知识知其所以然	应用知识解决现实问题	应用知识预测与预防	自省
能力层次	感知力/ 学习力/洞察力	决策力	执行力	预测力	持续改进力
解决问题	描述问题	分析问题	解决问题	预防问题	持续改进
软件成熟度CMM	初级	可重复级	可已定义级	可管理级	优化级
大数据	采集大数据数据	分析大数据	应用大数据	预测	持续改进
数值分析	采样	拟合	NA	推算	NA
数学	输入 X	选择合适的y	计算 f(x）	输出 y=f(x）	NA
自控	输入	计算	控制	输出	闭环
计算机	输入	计算	控制	输出	自学习
算命	看相	算命	消灾	避祸	还愿

二、什么是智商和专业技能

2.1 什么是智商

智商（IQ）是智力商数的缩写，用来衡量一个人在认知和智力能力方面相对于同龄人的表现。智商是通过智力测试来评估的，常用的测试包括韦氏智力量表（Wechsler Intelligence Scale）和斯坦福-比奈智力量表（Stanford-Binet Intelligence Scales）等。

智商测试通常包括诸如推理、逻辑思维、语言理解、数学能力、空间认知、记忆力和问题解决等方面的任务。测试结果以一个数值表示，这个数值称为智商得分（IQ score），通常在一个标准分布曲线上进行解释。

在标准分布曲线上，智商的平均值被定义为100，标准差为15（有些测试使用的标准差是16或24）

2.2 什么是专业技能：表层

专业技能是指某个特定领域或行业中具备的特定知识和技能，使得个人能够在该领域或行业中胜任相关工作或任务。它是通过学习、培训、实践和经验积累而获得的。

专业技能可以是基础性的，例如基本的计算机操作、语言能力、沟通技巧等，也可以是特定领域或行业的专业知识和技术，如会计、工程、医学、程序开发等。具体的专业技能因个人的教育背景、培训经历和工作经验而异。

拥有专业技能对于在特定领域中取得成功非常重要。它能够帮助人们更加高效地完成工作任务，解决问题，并带来更好的创新和质量保证。同时，具备专业技能也是在个人职业发展中不可或缺的一环，它可以提升个人的竞争力和职业机会。

获取专业技能通常需要通过不同的途径，如正规教育机构、职业培训课程、自学和实践经验。不断学习和更新专业技能也是非常重要的，因为技术和需求都在不断演变和发展。个人可以通过持续学习和自我提升来获取新的专业技能，从而适应不断变化的市场和行业需求。

2.3 IT技术人员的智商和专业技能的重要性

T技术人员的智商和专业技能对其在信息技术行业的成功和表现非常重要。

智商在IT领域中的重要性体现在以下几个方面：

快速学习能力：IT行业发展迅速，新技术和工具层出不穷。高智商的技术人员通常能够更快地学习和理解新的概念、编程语言和技术框架，使其能够迅速适应变化并持续保持竞争力。
问题解决能力：IT工作中常常遇到复杂的问题和挑战，需要有逻辑思维、分析能力和创新能力来解决。高智商的技术人员更容易识别问题的本质，提出有效的解决方案，并能够快速适应和应对不同情况。
抽象思维能力：IT技术涉及到抽象的概念和逻辑推理，需要有良好的抽象思维能力来理解和设计复杂系统。高智商的人通常更具有处理抽象问题的能力，能够理解复杂的技术概念和体系结构。

专业技能在IT领域的重要性也不可忽视：

技术知识和实践经验：IT技术人员需要具备广泛的技术知识和实践经验，包括编程语言、数据库管理、网络安全、系统架构等方面。这些专业技能的掌握使得他们能够独立进行软件开发、系统维护和故障排除等工作。
创新和问题解决能力：专业技能使得IT技术人员能够运用自己的知识和经验解决实际问题，并提供技术上的创新。熟练掌握专业技能的人能够设计和实施高效、安全和可靠的解决方案。
团队协作能力：IT行业通常需要与团队合作，共同完成复杂的项目。拥有专业技能的人能够更好地与团队成员沟通，协作，共同解决问题和达成目标。

综上所述，IT技术人员的智商和专业技能是相辅相成的，高智商提供了更好的学习、思维和解决问题的能力，而专业技能则是在技术领域中实际操作和创新的基础。二者共同促进了IT专业人员在行业中的发展和成功。

2.4 IT技术人员的情商：认识自我

除了智商和专业技能，IT技术人员的情商（EQ）也是非常重要的，尤其在与团队合作、沟通和处理人际关系方面。

以下是IT技术人员在情商方面的一些要求：

自我认知：具备良好的自我意识和自我管理能力，能够准确地了解自己的情绪、需要和优缺点，并能够有效地管理和应对自己的情绪反应。
自我激励和适应性：在面对压力和挫折时能够保持积极乐观的态度，灵活适应变化，找到解决问题的办法，并保持持续学习和自我成长的动力。
社交和人际关系管理：良好的人际交往和沟通能力是IT技术人员在与团队成员、领导和用户之间有效合作的关键。这包括有效的听取和表达意见，积极参与团队合作，处理冲突并解决问题。
同理心和团队合作：具备同理心和共情能力，能够理解和关注他人的情绪和需求，帮助他人解决问题，并与团队成员紧密合作，共同实现团队目标。
领导能力：在一些情况下，IT技术人员可能需要承担一定的领导角色，带领团队完成任务。良好的情商能够帮助他们有效地领导，激励团队成员，并提供支持和指导。
决策能力和问题解决：在面对复杂问题和抉择时，技术人员需要有良好的决策能力，并能够理性分析和解决问题。

综上所述，IT技术人员的情商在团队合作、沟通和处理人际关系方面发挥着重要作用。通过发展和培养情商，技术人员能够更好地应对工作中的挑战，建立积极的工作关系，并取得更好的职业成就。

三、什么是情商

3.1 对情商的误解

情商等同于情绪控制能力：情商不仅仅是关于情绪的控制能力，它也涉及到情绪的认知、理解和管理。情商包括对自己情绪和他人情绪的敏感性和理解，以及与他人建立良好关系的能力。
情商低的人情绪波动大：情商低并不意味着情绪波动大。低情商可能意味着对情绪的处理和表达能力相对较弱，但这并不一定导致情绪的频繁波动。情商高低与个体的情绪稳定性并没有直接的关联，但与个体对自己和他人情绪的把控有关系。
情商只适用于人际关系：情商在人际关系中的作用确实非常重要，但它不仅仅适用于人际关系。情商也涉及个人的自我认知、自我激励、决策能力和问题解决能力等方面，对个人的自我管理和职业成功也具有重要的影响。
情商无法提升：情商并非固定不变的特质，它可以通过培养和发展得到提升。个人可以通过意识的努力和实践来提高自己的情商，例如通过情绪管理技巧、沟通训练和与他人的互动来不断提升情商水平。
情商比智商更重要：情商和智商是两个不同的概念，各自在不同的领域中起到重要的作用。智商在认知和智力能力方面发挥着重要作用，而情商在情绪智力、人际关系、自我管理和职业成功方面发挥着重要作用。它们互相补充，共同影响个人的综合表现和成功。
外向的人就是高情商，内向的人就是低情商：外向就是情商高：外向性是指个体对外界的关注、社交互动和倾向性。虽然外向性可能会对人们的社交能力产生积极的影响，但它并不是衡量情商的主要标准。情商包括对情绪的认知、理解和管理自己和他人情形的能力，以及与他人建立和维护健康关系的能力。内向就是情商低：与上述观点相反，内向性并不等同于情商低。内向的人可能更善于独立思考、自我反思和深入分析，这些特点与情商的某些方面密切相关。情商的高低不应该仅仅根据一个人的外向性来衡量。
高情商就是会说话：情商不仅仅是会说话的能力，它涵盖了很多方面的情绪智力和社交能力。情商是指个体对情绪的认知、理解和管理的能力。它包括自我意识，即了解自己的情绪和需求；情绪调节，即能够有效地控制和管理自己的情绪；自我激励，即能够保持积极的态度和自我激励；同理心，即理解他人的情绪和需求；以及自我表达和人际交往等方面的能力。情商还涉及到与他人建立和维护良好关系的能力。这包括有效地传达信息、倾听和理解他人的观点、处理冲突和解决问题等。情商高的人能够更好地适应社交环境、与他人合作、建立信任和共享情感。因此，情商不仅仅是关于会说话的能力，它是一种综合的社交和情绪智力，涉及到对自己和他人情绪的认知和管理，以及与他人建立健康和积极关系的能力。

正确理解情商的概念和作用有助于我们更好地发展和运用情商，提升自身的情感和社交智能，以应对各种人际和职业挑战。

3.2 什么是情商

情商（Emotional Intelligence，简称EQ）是指个体在情绪智力方面的能力。它包括对自己情绪的认知、理解和管理，以及对他人情绪的敏感和理解的能力。

情商是由心理学家Daniel Goleman于1995年提出的概念，它主要包括以下几个方面：

（1）自我认知（Self-awareness）：

了解自己的情绪、情感和需求，具备对自己情绪和动机的准确觉察。

（2）自我情绪调节（Emotional regulation）：

能够有效地管理自己的情绪，控制冲动和负面情绪，并以积极的方式应对压力和逆境。

（3）自我激励（Self-motivation）：

具备积极的情绪态度和自我激励能力，能够设定目标并坚持追求，克服困难和挫折。

（4）同理心（Empathy）与对他人的认知：

具备理解、感知和精确把握他人情绪的能力，能够站在他人的角度考虑问题，展现关心和体贴。

（5）管理他人情绪：

高情商的人在管理他人情绪方面具备出色的能力。

以下是高情商者管理他人情绪的能力的一些关键特点：

情绪识别和理解：高情商的人能够准确地察觉他人的情绪，包括非言语和微妙的信号。他们能够理解不同情绪的原因和影响，并能够对他人的情绪做出恰当的反应。
共情和同理心：高情商的人具备较强的共情能力，能够站在他人的角度去体验和理解他们的情绪。他们能够表达出对他人情绪的理解和关心，为他们提供支持和安慰。
情绪调节和影响：高情商的人懂得如何有效地调节他人的情绪，以达到更好的合作和协调。他们能够运用积极的情绪来影响和激励他人，同时也能够帮助他们管理消极情绪，避免情绪的蔓延和负面影响。这就意味着，大多数在高情商人面前，容易
解决冲突和调和关系：高情商的人善于解决团队成员之间的冲突和矛盾。他们能够运用有效的沟通和协商技巧，化解紧张局势，并促进关系的和谐和合作。
倾听和沟通：高情商的人重视倾听他人的意见和情感，并能够以尊重和关注的方式进行沟通。他们能够创造一个安全和支持性的环境，让他人倾诉情感并表达需求。
团队管理和激励：高情商的人善于管理团队中的情绪。他们能够了解团队成员的动机和情感需求，并能够采取适当的激励措施，提高团队的凝聚力和成员的工作满意度。
情绪智慧的培养：高情商的人不断提升自己的情商水平。他们通过学习、实践和反思来加强情绪智慧，不仅提升个人领导力，还鼓励团队成员培养情商，共同提升整个团队的情绪管理能力。

高情商的人在管理他人情绪方面的能力使他们成为了优秀的领导者和团队成员。他们能够创造积极的工作环境，促进团队协作和成就，同时也能够帮助他人实现个人成长和发展。

备注：

小心自己成为他人P-U-A情绪管理的对象。

（6）激励他人：

激励他人是情商中非常重要的一项技能，可以帮助他人实现目标、挖掘潜力并取得成功。

社交技巧（Social skills）：能够与他人有效地沟通和合作、建立信任的能力，包括表达自己的观点、倾听他人，解决冲突和建立良好的人际关系。让他人愉悦是高情商社交的体现。

情商的发展和培养需要不断的学习和实践。通过自我反思、情绪管理训练、社交技巧的提升和与他人的持续互动，可以提高情商水平。

情商对个人的生活和工作都具有积极影响。它有助于个体更好地理解和管理自己的情绪，增强个人的自信和积极心态。在人际交往中，情商有助于建立良好的人际关系、解决冲突和合作。在工作环境中，情商对于领导能力、团队合作和适应变化也起着重要的作用。

因此，情商是一种重要的智力，它不仅限于情感和社交领域，对于个体综合的心理和社会健康发展都有重要影响。

3.3 不同角色人的情商要求

3.3.1 销售者的情商要求

销售者在情商方面的要求很高，因为销售工作需要与客户建立良好的关系、理解客户需求并满足其期望。以下是销售者情商方面的要求：

情绪智力（Emotional Intelligence）：销售者需要具备情绪智力，包括自我认知、情绪调节、自我激励、同理心和社交技巧。他们能够理解和管理自己的情绪，以及理解和与客户的情绪建立联系。
自我意识（Self-awareness）：销售者要了解自己的情绪状态、情绪触发点和反应模式。他们能够意识到自己的情绪对工作的影响，并及时调整自己的情绪以适应客户需求。
同理心（Empathy）：销售者需要具备同理心，能够理解和感知客户的情绪和需求。他们能够从客户的角度思考，并根据客户的情绪和需求提供合适的解决方案。
社交技巧（Social skills）：销售者需要具备良好的社交技巧，包括有效的沟通能力、倾听能力、解决问题能力和建立信任的能力。他们能够与客户建立良好的关系，并通过有效的沟通满足客户的需求。
自我激励（Self-motivation）：销售者需要具备自我激励的能力，能够设定目标并为之努力奋斗。他们能够保持积极的态度，克服困难并继续前进。
灵活性和适应性（Flexibility and adaptability）：销售工作常常需要应对不同的客户和情境，销售者需要具备灵活性和适应性，能够根据不同的情况做出调整和应对。

销售者的情商对于建立信任、提供个性化的解决方案和有效的沟通至关重要。通过不断发展和提升情商技能，销售者可以更好地理解客户需求，建立良好的客户关系并取得成功。

3.3.2 官场的情商要求

在官场上，情商具有重要的意义，可以帮助人们在政治和组织环境中更好地应对各种复杂的情感和人际关系。以下是官场上的情商要求：

情绪智力（Emotional Intelligence）：官场中的人需要具备情绪智力，包括自我认知、情绪管理、自我激励、同理心和社交技巧。他们能够理解和管理自己的情绪，控制冲动和情绪化反应，并为自己和他人创造积极的情绪氛围。
自我意识（Self-awareness）：官场中的人需要具备自我意识，能够了解自己的优势、弱点和情绪状态。他们能够意识到自己的情绪对政治决策和组织行为的影响，并相应地调整和管理自己的情绪。
同理心（Empathy）：官场中的人需要具备同理心，能够理解他人的感受和需求。他们能够从他人的角度思考，并考虑他人的利益和立场，从而建立互信和合作关系。
社交技巧（Social skills）：官场中的人需要具备良好的社交技巧，包括政治沟通、协商和决策能力。他们能够与各种利益相关者进行有效的协商和合作，并能够通过合理的政治策略来达成共识和取得支持。
领导力（Leadership）：官场中的人需要具备良好的领导力，能够激发和激励他人，提供明智的领导和指导。他们能够设定明确的政治目标，并通过适当的手段来实现这些目标。
决策和问题解决能力（Decision-making and problem-solving）：官场中的人需要具备良好的决策和问题解决能力。他们需要能够分析和评估政治和组织问题，并能够做出明智的决策来解决这些问题。
影响力（Influence）：官场中的人需要具备良好的影响力，能够影响他人的态度、行为和决策。他们能够有效地传达信息，建立信任，并通过合理的说服和协商来实现自己的目标。

通过发展和提升情商技能，官场中的人可以更好地应对复杂的政治和组织环境，建立良好的人际关系，提高沟通效果，并取得领导力和政治影响力。这有助于他们在官场中取得成功，并更好地为社会和组织做出贡献。

3.3.3 管理者的情商要求

管理者的情商要求是非常重要的，因为管理者需要有效地与员工、同事和其他利益相关者进行交流和合作。以下是管理者情商方面的要求：

情绪智力（Emotional Intelligence）：管理者需要具备情绪智力，包括自我认知、情绪管理、自我激励、同理心和社交技巧。他们能够理解和管理自己的情绪，并与员工建立良好的情绪连接。
自我意识（Self-awareness）：管理者需要具备自我意识，了解自己的情绪状态、情绪触发点和反应模式。他们能够意识到自己的情绪对团队和组织的影响，并及时调整自己的情绪以适应不同的情境和需求。
同理心（Empathy）：管理者需要具备同理心，能够理解员工的感受和需求。通过倾听和观察，他们能够感知员工的情绪状态，并根据情况提供合适的支持和指导。
社交技巧（Social skills）：管理者需要具备良好的社交技巧，包括有效的沟通能力、团队合作和解决问题的能力。他们能够与员工建立积极的合作关系，并能够有效地传达信息和指导。
领导力和激励（Leadership and motivation）：管理者需要具备良好的领导力，并能够激励和激发员工的潜力。他们能够设定明确的目标，并通过激励和支持员工来实现这些目标。
决策和问题解决能力（Decision-making and problem-solving）：管理者需要具备良好的决策和问题解决能力。他们能够分析和评估情况，并能够做出明智的决策。同时，他们能够帮助员工解决问题，并提供必要的指导和支持。

管理者的情商对于团队的凝聚力、员工的满意度和组织的成功都至关重要。通过不断发展和提升情商技能，管理者可以更好地管理和领导团队，并有效地应对各种挑战和变化。

3.3.4 IT技术人员的情商要求

IT技术人员虽然在工作上注重技术能力和专业知识，但情商同样对于他们的职业表现和成功至关重要。以下是IT技术人员情商方面的要求：

情绪智力（Emotional Intelligence）：IT技术人员需要具备情绪智力，包括自我认知、情绪管理、自我激励、同理心和社交技巧。他们能够理解和管理自己的情绪，并适应工作中的压力和挑战。
自我意识（Self-awareness）：IT技术人员需要具备自我意识，了解自己的优势、弱点和情绪状态。他们能够意识到自己的情绪对工作和团队的影响，并相应地调整和管理自己的情绪。
同理心（Empathy）：IT技术人员需要具备同理心，能够理解用户和客户的需求和感受。他们能够从用户的角度思考，并提供个性化的解决方案和支持。
社交技巧（Social skills）：IT技术人员需要具备良好的社交技巧，包括与团队成员和用户进行有效的沟通和合作。他们能够迅速建立良好的工作关系，并与团队协作解决问题。
解决问题能力（Problem-solving skills）：IT技术人员需要具备良好的解决问题能力，能够分析和解决复杂的技术问题。他们能够面对挑战并寻找创新的解决方案。
团队合作（Teamwork）：IT技术人员需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员协作，共同实现项目的目标。他们能够有效地与他人合作，分享知识和经验，并互相支持。
沟通能力（Communication skills）：IT技术人员需要具备良好的沟通能力，能够将复杂的技术概念和信息以简明易懂的方式传达给非技术背景的人员。他们能够有效地与用户和客户进行沟通，理解和满足他们的需求。

通过发展和提升情商技能，IT技术人员能够更好地与团队和用户进行合作，建立良好的工作关系，并提供更高质量的服务。这有助于提升他们的职业发展和卓越表现。

3.4 高情商与“见人说人话，见鬼说鬼话”

高情商与“见人说人话，见鬼说鬼话”有一些相似之处，但也有一些重要的区别。

“见人说人话，见鬼说鬼话”：是指根据不同的情境和对话对象，使用适当的言辞和语言风格。这种说话方式强调用不同的方式和语言与不同的人进行沟通，以更好地适应他们的需求和理解。这可以指示某人在不同场合和与不同人交流时能够灵活运用不同的沟通风格和语言。

高情商：也强调有效的沟通，但它更着重于情绪识别、情绪理解和共情能力。高情商的人能够准确察觉他人的情绪，理解他们的想法和感受，并以适当的方式与他们沟通。高情商的人注重表达关心和尊重他人的感受，建立良好的人际关系，并促进合作和理解。

因此，尽管“见人说人话，见鬼说鬼话”和高情商都关注有效的沟通，但高情商更注重情绪智力和与他人的真实连接，而“见人说人话，见鬼说鬼话”更着重于适应不同的人和情境，使用不同的语言风格。

3.5 对情绪的理解

3.5.1 什么是情绪与常见情绪

情绪是一种人类内在的主观体验，通常伴随着特定的生理和心理变化。情绪通常是对某种特定刺激或情境所产生的反应，这些刺激可以是外部的，例如环境、事件，也可以是内部的，例如思维、回忆等。

情绪可以是积极的（例如喜悦、幸福、兴奋）或消极的（例如悲伤、焦虑、愤怒），每一种情绪都有其特定的主观感受和生理反应。情绪还可以以不同的强度出现，从轻微的情绪变化到强烈的情感体验。

情绪不仅是主观的感受，也会引起生理上的反应，例如心率加快、血压升高、肌肉紧张等。此外，情绪还与行为和认知有关，它们可以影响个体的行为倾向和决策，并且情绪还经常通过面部表情、肢体语言和声音来表达。

情绪在人类的生活中起着重要的作用，它们帮助我们解读和应对环境中的各种情境，指导我们的行为和决策，并且情绪也是人际交往和沟通的重要组成部分。

3.5.2 情绪与情感

情绪和情感是关于人类内在体验的两个相关概念，它们在某些方面有相似之处，但也存在一些区别。

情绪（Emotion）是指对于特定刺激或情境的短期反应。情绪通常是较为强烈、短暂并且具有明确的触发因素。情绪包括的范围广泛，可以是积极的（如喜悦、兴奋）或者消极的（如愤怒、悲伤），每种情绪都伴随着特定的生理和心理变化。情绪也经常通过面部表情、肢体语言和声音来表达。情绪来得快，去得快。

情感（Feeling）则是对于某种体验或事件的主观评价和反应。情感是更加抽象、复杂和持久的体验，它们可以由情绪、认知和价值观等因素共同构成。情感是一种更加深入的情绪体验，反映出个体对于某种情境的意义和评价。情感可以是积极的（如喜爱、幸福）或消极的（如恐惧、忧虑），它们可以有不同的程度和强度。

简而言之，情绪与情感共同构成了人类情感体验的不同侧面。情绪强调的是对刺激的瞬时反应，它们是较为明确和具体的。而情感更侧重于对于体验的评价和反应，它们更加综合、抽象和持久。

需要注意的是，情绪和情感之间的界限并不是非常明确，它们常常是相互交织、相互影响的。在实际使用中，这两个术语经常被混用或交替使用，表示人类对于内外部体验的主观感受和评价。

3.5.3 表情

情绪与表情之间有着密切的联系和相互影响。

情绪（Emotion）是人类对于特定刺激或情境产生的心理和生理反应。情绪的体验包括了主观情感的感受，但也伴随着身体的生理变化，比如面部表情、肌肉紧张、呼吸加快等。情绪在个体内部产生，并且可以通过外部表现来进行沟通和交流。

表情（Facial Expression）是指通过面部肌肉组合的动作来表达情绪状态。面部表情是一种非语言的沟通方式，能够传达个体的情感和内在感受。不同的情绪状态对应着不同的面部表情，例如笑容代表喜悦，悲伤时会有眼眶红肿等。通过观察和识别他人的面部表情，我们可以推断他们的情绪状态和情感体验。

情绪和表情之间存在着双向的关系。情绪可以通过面部肌肉的运动来展现出来，即产生相应的表情。同时，表情也具有触发和引起情绪的作用。例如，当我们自愿地展现出笑容，就可以促进自己产生愉悦的情绪。此外，研究还表明，通过模仿他人的表情，我们也会在一定程度上体验到相似的情绪。

因此，情绪与表情密切相关，它们相互影响、相互传递信息。表情是情绪的外在展示，而情绪则通过表情来得以呈现和传达。通过观察和理解他人的表情，我们可以更好地理解他们的情绪状态和情感体验。同时，我们也可以通过改变自己的表情来调节和引导自己的情绪。

四、情商与人情世故

4.1 什么是人情世故

人情世故是指人们在社交和人际关系中所需要的一种灵活、机智和圆滑的应对能力。它强调的是对社交规则、社会礼仪以及人际关系中的权力、利益和政治等方面的认识和处理能力。它对社会规则、礼仪的理解和应用的能力！！！！！

它包括了一系列的技巧和智慧，旨在帮助人们在特定的社会环境中取得更好的效果。

以下是人情世故的一些方面：

情绪控制：人情世故要求人们能够控制自己的情绪，并在不同的场合中展现出适当的情绪表达。这意味着在不同的社交场合中，人们需要懂得如何保持冷静、沉着和有礼貌，以及在需要时展现出同理心和支持。
社交技巧：人情世故要求人们具备良好的社交技巧，能够与不同类型的人建立和谐的关系。包括适时的交谈、体贴入微的表达、礼貌待人等。人们需要知道如何在各种不同社交场合中表现得得体和合群。
沟通技巧：人情世故需要人们具备良好的沟通技巧，包括善于倾听、表达清晰的观点、使用适当的语言和语气等。人们需要懂得如何在不同的人群中进行有效的交流，以便更好地理解他人的需求和表达自己的意图。
灵活应变：人情世故要求人们具备灵活应变的能力，在各种情境中能够快速适应和作出恰当的反应。这包括在人际关系中处理冲突、解决问题、回避尴尬和危机等。
能力认可与人际关系：人情世故强调人们在社交中的能力认可和人际关系发展。人们需要懂得如何在社交中展示自己的专业能力和价值，以及如何与人建立和维护积极的关系网络。

人情世故的目的在于促进良好的人际关系、提高社交效率和增进个人的成功。尽管人情世故并非单纯的技巧和技巧，但它对于人们在社会中的表现和成就起着重要的作用。然而，需要强调的是，人情世故并不应该被滥用或成为虚假和欺骗的手段，而应该以诚实和正直为基础。

4.2 情商与人情世故

情商和人情世故是两个概念，它们在一定程度上有相似之处，但也有明显的差异。

情商（Emotional Intelligence）是指个体识别、理解和管理自己的情绪，同时能够理解和应对他人的情绪的能力。情商强调建立健康的人际关系、有效地沟通、共情和与他人合作等方面的能力。它涉及到情绪识别、情绪理解、情绪应对和人际关系管理等方面的技能，旨在提高个体在与他人交往中的情感智慧。

不同之处：人情世故则指的是人们惯用的社交手段和技巧，以适应和应对社交环境中的各种复杂情况。它强调的是对社交规则、社会礼仪以及人际关系中的权力、利益和政治等方面的认识和处理能力。人情世故包括人际交往中的社交技巧、交际能力、观察力、判断力和谈判等技能，旨在在社交场合中获得更多的利益和成功。

相似之处：在于情商和人情世故都关注人际交往和社交能力，都涉及到与他人的合作、理解和适应。它们都涉及到情绪的识别和理解，并强调适应和应对社交环境。

然而，情商注重情感智慧和个人与他人的真实连接，强调与他人的共情、合作和关怀。而人情世故则更注重社交技巧、利益的交互和社交规则的运用，以在社交场合中取得成功。

总的来说，情商更偏重于情感和人际关系方面的能力，而人情世故更专注于社交技巧和在复杂社交环境中适应和处理的能力。

五、分辨高情商与PUA

5.1 不同之处（神不相似）

高情商和PUA（搭讪艺术家）是两个完全不同的概念，并且它们在目标、价值观和方法上存在显著差异。

目的/目标：高情商的目标是建立真实、健康和稳定的人际关系，包括友谊、家庭关系和工作关系。它注重情感连接、共情和相互尊重。而PUA的目标是追求短期的情感体验或性关系，其重点在于技巧和策略以吸引异性。
价值观：高情商强调诚实、真实性和互惠关系。高情商的人倾向于尊重他人的感受和需求，注重积极的沟通、互助和合作。PUA则更注重自我表现、取悦他人和控制对方的情感反应，这通常会涉及到操纵、欺骗和虚假的行为。
方法和技巧：高情商的人通过情绪管理、共情、倾听和有效沟通等技巧来建立和维持良好的人际关系。他们重视与他人的真实连接，并倾向于以充分理解和尊重对方为基础进行交流。而PUA常常侧重于技巧、套路和心理战术，目的是通过特定的方法吸引异性，这可能包括使用取悦、操纵或虚假的手段来达到其目的。

综上所述，高情商强调建立真正的亲密关系和健康的人际互动，尊重他人的感受和需求，而PUA则注重技巧和策略，追求短期的表面上的成功。重要的是要认识到，建立真实的和亲密的人际关系是基于相互尊重、诚实和坦诚的，而不是简单地通过技巧和策略来追求表面上的吸引力。

5.2 相似之处（形式相似）

虽然高情商和PUA在目标、价值观和方法上存在明显的差异，但它们也有一些相似之处：

社交技巧：高情商和PUA都关注社交技巧和方法。高情商的人注重有效的沟通、倾听和共情技巧，以建立和维护健康的人际关系。而PUA也侧重于开发一系列的搭讪技巧和策略，以吸引异性的兴趣。
自我意识：高情商和PUA都强调自我意识和情绪管理。高情商的人意识到自己的情绪状态，并能够管理和调节自己的情绪。同样，PUA也强调对自己的情绪和行为的意识，并尝试通过改变自己的外在形象和表现来吸引他人。

综上所述，虽然高情商和PUA在目标、价值观和方法上存在明显分歧，但它们都强调了社交技巧和自我意识的重要性。然而，需要明确的是，高情商追求的是建立真实、健康和稳定的人际关系，而PUA则更注重追求短期的情感体验或性关系，这两者之间的差异是显著的。

5.3 如何掌控他人的他人的情绪

掌控他人的情绪是一种不良的做法，它涉及试图操控他人的感受和情绪状态。这种行为会导致不健康的人际关系，并可能对他人的心理健康造成负面影响。我们应该尊重他人的情绪，并充分认识到每个人都有权利体验和表达自己的情感。

相反，更重要的是学习与他人建立良好的沟通和关系，以支持和理解他们的情绪。以下是一些建议，可以帮助你与他人更好地处理情绪：

倾听和关注：给予他人充分的倾听和关注，表达出对他们的关心和关怀。尊重他们的感受，让他们感受到你在乎他们的情绪。
共情和理解：尝试理解他人的情感，以共情的态度来回应他们的感受。展示出你对他们感受的理解和共鸣，而不是试图改变或操控他们的情绪。
鼓励表达和自我管理：鼓励他人表达他们的情绪，并提供支持和建议，帮助他们发展积极的情绪应对策略。同时，促进他们学习自我管理和情绪调节的技巧，以更好地应对挑战和艰难的情绪。
有效的沟通和解决冲突：学习建立良好的沟通技巧，以有效地表达自己的感受和需求。与他人共同解决冲突，寻找共同的解决方案，而不是试图掌控对方的情绪。
激励：指通过内在或外在因素激发个体的行动和努力。激励可以来自于自我内在的动机，如个人的价值观和目标，也可以来自于外部的奖励或认可，如冲突或竞争。激励的目标是提高个体的积极性和产出，以达到期望的目标和结果。激励是激发人内在正向的情绪体验。

记住，每个人都有权利体验和表达自己的情感。尊重他人的情绪是建立健康和积极人际关系的基础。相互支持、理解和尊重是我们与他人互动时应该追求的目标，而不是试图控制他人的情绪。

5.4 如何顺应对方的情绪，让对方获得良好的情绪体验

顺应对方的情绪是一种有效的沟通和人际交往技巧，它可以帮助建立良好的关系和促进相互理解。以下是一些方法，可以帮助你顺应对方的情绪：

倾听和理解（前提）：给予对方充分的倾听和理解，将注意力集中在他们的感受和观点上。通过倾听并展现出理解，让对方感受到你对他们情绪的关注和认可。
共情和共鸣（增强）：尝试理解对方的情感并与其产生共鸣。表达出你对他们感受的共情和理解，通过分享类似的经历或表达出对他们情绪的理解，建立起与对方的情感连接。
适应对方的语气和语调（适应）：注意对方的语气和语调，并试图与其保持一致。随和地调整自己的沟通方式，以更好地与对方产生共鸣，并促进有效的情绪交流。
使用非言语表达（隐性支持）：除了语言表达外，还可以通过非言语方式来顺应对方的情绪。例如，通过面部表情、肢体语言和姿态来传达你对对方情绪的理解和接纳。
提供支持和安慰（可见支持）：在对方情绪低落或困惑时，给予他们安慰和支持。表达出你对他们的关心和支持，并提供积极的鼓励和帮助，以促进他们情绪的平静和积极。

需要强调的是，顺应对方的情绪并不意味着迎合或放弃自己的观点和感受。而是以尊重和理解为基础，与对方共同建立良好的互动和有效的沟通。同时，要明确界限，确保自己的情绪和需求也得到适当的关注和平衡。

文火冰糖的硅基工坊

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[管理与领导-101]：IT人对高情商的误解？什么是高情商？

IT人大多数时间在与机器打交道，需要的是智商、需要专有技能。然而，作为管理者，是需要通过调度资源，让团队完成自己的目标，拿到结果，因此IT管理者，一部分时间在与机器、与事情打交道，更多的时间是在人打交道（上司、下属、同层管理者），因此管理者不仅仅要有智商和专业技能，还需要更高的情商，并且同层的管理者，也都受过管理的专业训练，都有管理团队的套路，因此这对管理者的情商提出了更高的挑战。智商（IQ）是智力商数的缩写，用来衡量一个人在认知和智力能力方面相对于同龄人的表现。
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