客户关系规划到底规划什么,华为客户关系规划的思路是什么、原则是什么、目标是什么、策略是什么、行动计划是什么、执行与监控是什么。
以上这些问题,是我们在进行客户关系规划,需要回答的问题,实际上,也是我们做大多数规划工作,所要回答的问题。
比如,公司层面的战略规划,职能层面的品牌规划、产品规划、渠道规划、服务规划、信息化规划、智能制造规划,我们都可以按照分析、目标、策略、行动计划、执行监控等维度进行梳理。
回到客户关系规划本身,石头重点谈两个方面,一个是客户关系规划的整体思路,二是客户关系规划的五个步骤。
1、客户关系规划的整体思路
承接区域市场目标,分析宏观环境的变化,分析竞争对手的客户关系情况,评估企业三大客户关系现状,围绕市场目标的达成,以及洞察市场和客户关系的基础上,制定客户关系目标、策略与行动计划,跟踪并监控执行情况。
2、步骤1:承接市场目标