9.1 项目人力资源管理

项目人力资源管理概念及人力理论延伸

领导和管理

领导者：确定方向、统一思想、激励和鼓舞。
管理者：被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理和实现某个目标（关注流程、执行、交付成果、组织及理论等）

领导者设定目标，管理者率众实现目标。项目经理有领导者和管理者的双重身份。

领导者更多是启发与激励做正确的事，关注长期愿景，更多是说YES
管理者更多是约束和控制正确的做事，更关注近期目标，更多说NO

权力

前三个权力来自于组织授权（正式权力），后两个来源于管理者自身（人身权力）
项目经理应更注重运用奖励权力，专家权力和参照权力，尽量避免使用惩罚权力

马斯洛需求层次理论※※※

安全感 --> 生理需求、安全需求
认同感 --> 社交需求
价值感 --> 尊重需求、自我实现

从上往下助记：自尊交安生
新进成员的马斯洛需求（社交需求）
领导我要辞职了（成长、尊重和自我实现需求）
记一个程序员的自我实现之路

试试看（案例题）

针对以上不同的人，需要有不同的激励制度

1. 管理者，正常来说是最上面两个层次
2. 尊重需求（地位提升、奖励荣誉）
3. 社交需求
4. 生理需求
5. 自我实现
6. 安全需求

赫茨伯格因素理论

工作环境 --> 边际效应递减

麦格雷戈的X、Y理论※※※

高科技企业的Y理论和破窗效应

期望理论（美国心理学家佛鲁姆1964年提出）

激发力量 = 目标效价 * 期望值
目标效价：指实现该目标对个人有多大价值的主观判断
期望值：指个人对实现该目标可能性大小的主观估计

相信的力量

规划人力资源管理

人力资源管理内容

项目人力资源管理过程

规划人力资源管理

工具与技术

组织结构图和职位描述

OBS 和 RBS 区分
OBS（组织分解结构）
RBS（资源分解结构）

责任分配矩阵（RAM）
反映需完成工作与团队成员之间的关系
RACI图：（各活动要有唯一责任点）
R:执行 A:负责 C:咨询（协助）I: 知情（通报）

多元无知效应

输出

人力资源管理计划※※※

（1）角色与职责
角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划，其它……
角色：承担的职务或分配给某人的职务，如项目经理、开发工程师
责权：使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力
1)全面主持项目经理工作；2)决定授权范围内的项目资金的投入和使用；3)制定内部计酬办法；4)参与选择并使用具有相应资质的分包人；5)在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系；6)法定代表人授予的其他权力……
职责：为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作
1)基本职责就是确保项目目标的实现，领导项目团队准时、优质地完成全部工作。2)与客户沟通，了解项目的整体需求。并与客户保持一定的联系，即时反馈阶段性的成果，和即时更改客户提出的合理需求。…
能力：为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干
领导能力……：管理能力……：沟通能力……：技术能力……
（2）项目组织图
写论文时，可描述
（3）人员配备管理计划
描述人力资源需求何时及怎么被满足，包括：
人员招募：内部、外部?集中办公还是分散办公?等
资源日历：资源的可用工作日和工作班次的日历。何时需要何种人员；招募活动何时开始等(可用资源直方图来显示个人、团队在每周或每月需要工作的小时数)
人员遣散计划：事先确定的团队成员遣散方法、时间等，以便平滑过渡
培训需要：预分派员工不具有要求的技能和能力，需提前制定培训计划
认可和奖励：奖励标准、奖惩系统及计划
合规性|遵守的规定：政府规章制度、工会合同、其他人力政策等
安全性：人身伤害等的应对政策和措施，使成员远离安全隐患

助记：人资培训人（人员遣散），合规、安全有奖励 [ 或者 认（认可）真（遵守）啊（安全）]

项目日历、资源日历和直方图

人力资源管理答题要点

人力资源管理存在的问题：

1.缺乏足够的项目管理能力和经验；
2.PM兼职过多，精力和时间都不够用，顾此失彼；
3.没有进入管理角色，定位错误，疏于对项目的管理；
4.新人缺乏培训和全程的跟踪和监控；
5.没有进行良好的冲突管理；
6.组建团队出现问题(选人、挑人出现问题，缺乏对工作能力和团队合作精神方面进行考核)；
7.建设团队出现问题(或没有采取有效的团队建设措施)；
8.没有清楚地分配工作职责到个人或人力单元；
9.没有对人员实行绩效考评或相应的激励机制；
10.团队管理存在问题，主要是没有及时发现冲突并分析原因，采取有效的冲突管理(或过于简单)；
11.招募不到合适的项目成员；
12.团队的组成人员尽管富有才干，但却很难合作；
13.团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；
14.项目团队的任务和职责分配不清楚；
15.人员流动过于频繁；
16.未制定共认并应遵守的团队规则