看板方法：什么情况适用？|David博客系列

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于 2015-07-30 07:41:11 发布

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原文链接：http://www.djaa.com/kanban-when-it-appropriate-part-1

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本文是David J. Anderson关于启动“看板系列文章”的第一篇，阐述了如何评估是否适合在组织内引入看板系统。（本文由Agilean学院杨柳译，刘永鹏校、李淳审）

看板系统使用的适用性

我们应该什么时候使用看板拉动系统？首先，我们要明确的是，看板系统的应用对象是服务交付流程。假定我们已经识别了某个流程，并可以描述其处理工作的类型及其提供的服务接口和服务水平，那么这个流程就是应用看板系统的不错选择。早期的例子包括IT软件系统维护和持续性（或日常性）运维工作，这是多数大型企业中IT服务的典型例子。因此，我们就可以将其视为服务交付工作流程。那么，为什么对其使用看板系统呢？

选择的原因各种各样，而如果你遇到下面这些情况中的任何一种或几种，就说明选择看板是适合的：

团队过早承诺造成了过多返工和无用投入，希望延迟承诺；
工作的流动不平稳，希望工作能更平滑甚至流畅地运作；
流程系统（及其中的工作人员）过载，希望缓解这种状况；

让我们逐一展开并了解如何加以识别：

希望延迟承诺

在服务交付工作流程中，如果未来充满不确定，并且我们所认为重要和需要及时处理的事情很可能变化，我们就会更倾向于推迟对具体工作项进入流程并加以处理的承诺；同样的，如果各工作的优先级不断变化，就要不断调整计划并且沟通新的交付日期，也会使我们倾向于延迟承诺并减少制定计划和排优先级的开销；如果恰当地延迟承诺，几乎可以将这方面的浪费降为零。如果需求反悔率高（很多想法从来不会开始而且总是被降低优先级）、丢弃率高（很多想法被当作低价值、低投资回报率或低优先级而被遗弃），这种情况下我们也会倾向于延迟承诺。同样，如果在承诺之后存在高放弃率（取消了很多已经经过请求和确认的工作项）或者很多已经完工交付的工作从来无人使用或并未实际服务于落地使用，我们还是倾向于延迟承诺。所有这一切都表明，我们对于不确定是否真正需要交付的事情，习惯提早进行承诺。这个指标强烈地指明，我们希望延迟承诺。看板系统能够使我们延迟承诺，因而适用。

总之，当出现下面情况时，就会希望延迟承诺：

未来是不确定的
事情会发生变化
优先级经常改变
重新规划是普遍的，频繁的
输入的请求反悔率高
输入的请求丢弃率高
已承诺且开始实施的请求放弃率高
大量已经交付工作被无视、从不被使用或从未服务于落地使用

工作的流动不平稳

通常，工作流动不稳定会影响可预测性，或者使得团队时而工作过载而是闲得要命。如果我们看重团队的可预测性,或看重通过对团队成员的合理安排而产生良好质量，所以就会希望通过服务的工作能够更平稳地流动。导致工作流动不稳定的原因包括，大批量传递（hand off），计划外工作以不可预测的方式到达，阻碍性问题阻碍工作完成。计划外工作通常具有投机性，且常希望获得更高级别的服务类别。其结果是，为了服务于计划外工作，计划内的工作被搁置一边。请求诸如未来工作估算等信息是典型计划外、不可预测、投机性的需求；这项工作的到来，使得已承诺的计划内工作在无法按客户的预期和服务水平协议进行按时交付。

总之, 工作流动的不平稳，由几下几个方面引起：

大批量的传递（hand off）
投机性和破坏性的计划外工作请求
阻碍性问题

过载

在创造性工作或知识性工作的行业中，由于请求和在制品过多而导致的工作者持续过载的情况司空见惯。其结果往往导致人员压力加大、质量低下、过长且不可预测的前置时间。若要得到优良的质量、短暂的前置时间、可预测的交付，我们就需要将这些工作者从过载中解放出来，而只需要限制在制品数量（WIP）就能以做到。看板系统是缓解过载优秀解决方案。

总之, 过载可以通过以下方面观察到：