聚焦AI丨车企如何用AI服务争夺市场话语权

进入新消费时代，抓住消费者就是抓住市场的原则依然不变。汽车企业也不例外，由于汽车是高价且决策周期较长的产品，消费者在选择品牌时会考虑多方面的因素，而企业的服务正是消费者决策的重要一环。从汽车的售前咨询、预约试驾到售后的保养、维修，服务可以说是贯穿了汽车整个生命周期。

因此，车企的售前售后服务需要时刻保持高质、高效，才能在众多汽车品牌中脱颖而出，争取到更多消费者。佳信客服通过多年的服务经验沉淀出完善、高配车企服务场景的智能解决方案，力争全面助力车企将向上的势头进行到底。

400热线电话+多渠道人工智能应答

车企大部分的售前、售后服务都是通过线上进行的，从提供400服务电话到后来的APP、网站、微信小程序等多渠道并行服务。消费者常通过多渠道享受车辆信息咨询、在线预约试驾、车辆维修、保养等售前售后服务。伴随着汽车消费的快速增长，需要线上服务的消费者也呈指数性增长，想要为消费者提供优质可靠的服务，车企不仅需要投入大量人力成本，还需要不断提升客服服务效率，才能及时响应和满足客诉。

佳信客服为某车企提供的多渠道、零等待的客服服务提升解决方案，支持企业千万级客户稳定进线通信，为客户提供便捷的热线咨询服务。佳信客服还为企业集成了多种渠道于一平台，加快企业的服务效率，使客户在通过网页、手机APP、微信公众号、5g消息页面等线上渠道进行在线咨询时，能够减少排队时间，快速得到应答。

此外，佳信客服也为车企提供了客服新帮手——智能客服机器人，协助人工客服一同服务客户，快速为客户解决问题。佳信智能客服机器人的知识库能够预置各种车辆信息如车型、生产厂家、保修年限等等，通过智能识别客户问题，快速检索出高度相关的信息，协助客服秒级解答客户疑问。人机协作方式可以提高多渠道客服沟通效率、提升消费者的服务体验。车企借助多渠道集成+人工智能服务即可完成自身的客户服务升级。

全渠道工单联动多方服务

传统的汽车售后服务周期长，有时因为售后服务需要厂商、经销商、第三方服务商等多方进行配合联动，但各厂商间有自己的服务模式和方法，这样的协作模式难免会导致信息零散断层、响应不及时、服务进度难推进的问题，而这些问题无疑会影响消费者的服务体验。

为此，佳信客服为某车企提供了高效有序的智能工单系统，让多方厂商直接在工单系统上承接工单、响应服务问题，直接提高了多方厂商沟通协作的效率，缩短了服务问题在多方流转的时间，让车企掌握问题解决进度。智能化工单体系，不仅可应用于车企全渠道，还能够智能分类工单类型，如售前咨询类、售后保修、第三方服务商投诉、充电桩等多类型，直接将不同类型的工单流转到不同部门、经销商、厂家、直营店进行跟踪处理。

不仅如此，佳信工单系统应用在车企B-CALL、E-CALL系统，能够快速接收到车主的紧急需求，并且自动生成工单通知客服优先处理，如车辆发生轻微碰撞时，工单系统可根据车辆碰撞信号自动生成紧急工单，客服接收到工单后，直接联系车主，为车主提供通知呼叫道路救援服务、定位当前位置、通知最近的经销商抵达现场等服务。

可以预期的是，未来车企在多方利好的政策下，汽车发展将达到一个新高度。佳信客服提供的车企智能服务解决方案，将助力车企完成服务的改头换面，紧跟汽车发展向上的势头，为消费者带来更快、更高的服务体验的同时紧握消费者的心，抢占汽车市场话语权。