客户帮助文档内容应该怎么写，一文速懂

帮助文档一方面能够帮助新员工快速了解企业、产品相关信息，另一方面能够快速帮助解决用户问题，下面小编为大家简单说明一下外部知识库到底应该如何规划。

1. 分析客户

帮助文档编写的内容主要是给客户看的，你要为客户撰写所有内容，所以要确定你帮助文档受众，这有利于你规划帮助文档内容，将每个与客户有接触的人集合起来，包括销售团队、运营团队和客户服务团队，讨论你的客户画像，组织客户感兴趣的内容并且记录下来，将其放入帮助文档中。

帮助文档制作的要点

对企业、产品客户，制作客户角色，以下是每个帮助文档制作时所需的三种客户类型。

• 客户角色 "菜鸟"--针对这种类型的客户，你必须为他们详细解释所有的事情。别担心没关系，只要你做对了工作，他们一点都不麻烦；

• 客户角色 "万事通"--这种类型的客户，他们不懂技术，你必须作出深入浅出的内容，以及看起来是针对高级用户的内容。这种类型的客户一般对教学视频反应最好； 

• 客户角色 "你最好的朋友"--这种类型的客户真的希望你最好，愿意给你诚实有用的反馈。这类人大部分时间都是懂技术的，会花很大的代价来帮助你