云质QMS原创 转载请注明来源
作者:王洪石
1. 什么是鱼骨图
鱼骨图,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图(以下称鱼骨图)。由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。,它是一种透过现象看本质的分析方法,是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者因果图、why-why分析图。鱼骨图将问题陈述的原因分解为离散的分支,有助于识别问题的主要原因或根本原因。
鱼骨图,其特点是简洁实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因是如何影响后果的。
2.鱼骨图的作用和类型
2.1鱼骨图的作用
鱼骨图是一个非定量工具,能够集中问题的实质内容,而不是问题的历史或个人的观点;可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因,采取补救措施,正确行动。
鱼骨图最主要用于对问题根本原因的查找,当然它同样可用于对策研究及归纳总结。运用鱼骨图时需进行头脑风暴,鼓励集思广益。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们可以通过头脑风暴法找出这些因素&