B端硬件产品的确定性

梁宁在产品思维中有关于系统确定性的描述：

人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

对一个产品的使用，对一个人的关系，持续收到确定感的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖，如果突然变得不确定，就会有被伤害的感觉。

如果你内心没有“确定感”，如果没有人依赖你，你也没有人可以依赖，点线面体、价值网、三级火箭这些创新战略，即使你看到了也是空无而不可持续的。

对于B端产品来说“确定性”尤为重要。产品功能、性能的“确定性”是投标或者用户承诺书上所有关键指标可实现、可评价、可观测。客户可以通过直接或者间接手段去评价产品的所有承诺功能、性能指标。这是产品的“确定性”。满足这些要素的产品，是值得信赖的产品，在这个过程中产品也会建立“口碑”。可以好不夸张地说，产品的“确定性”铸就了产品口碑。一个企业服务的“确定性”成就该企业在未来发展的可能性。

人是风险厌恶型动物，“确定性”是风险可预判，在与人相关联的活动中“确定性”提供了足够可信赖的要素。

硬件产品表征的“确定性”在于：其电气特征、其性能要素能够符合预期能够按照预期的设计工作。比如：产品预期能够在-10℃环境中使用。在用户使用过程中低温环境下产品特征使用确实如性能承诺一致，表现良好。软件产品表征为功能输入、输出、反馈的“确定性”。点下某一个按钮，能够有提示指令被发出，按下有提示，命令发送成功或者失败会有反馈信息。这些都是确定性的表征。试想一一种场景：点击机床的启动按钮，按钮没有按下动作，机器也没有相应提示，启动时间有时5s有时10分钟，这种充满不确定的表现，对于使用人来说这是多么大的困扰。创建产品的基本要点是创建“确定性”。马斯诺的层次需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。“确定性”属于‘安全’范畴。不具备确定性的产品，不会让用户产生安全感。

从产品推及到工作层面。确定性的表征形式是评价一个人是否靠谱。对一个人工作评价是一个靠谱的人，是从做事方面表面此人做事质量、响应速度具备“确定性”，交待给他的事情可以非常明确预知完成程度。为什么很多人厌恶临时性加班，是因为这加班具有不可确定性。明明已经计划51节出行，突然收到电话要通知加班，这种由确定的假期变成不确定的加班，导致产生厌恶感。

产品经理对产品设计和规划需要创建产品的确定性。这些确定性包括有产品功能要素、性能要素、使用体验、产品规划路线、产品迭代时间等等方面。